A公司備件物流運(yùn)作問題研究.pdf

1、為了維護(hù)技術(shù)密集型產(chǎn)品在售后的正常運(yùn)行，就必須要有可靠的服務(wù)體系和相關(guān)的備件庫存。同時(shí)企業(yè)要在不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，不僅要求其要以最低的價(jià)格提供最好的產(chǎn)品，更要求其能提供優(yōu)良的服務(wù)，因此售后服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。企業(yè)通過延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限和提高服務(wù)效率可以獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)重要性認(rèn)識(shí)的不斷深入，面向客戶的售后服務(wù)正在逐步成為企業(yè)新的利潤(rùn)點(diǎn)。如：服務(wù)備件的銷售、保質(zhì)期外的收費(fèi)服務(wù)、設(shè)備

2、維護(hù)以延長(zhǎng)其生命周期等，這些服務(wù)項(xiàng)目都可以為企業(yè)創(chuàng)造收入。 但是“巧婦難為無米之炊”，要想做好客戶服務(wù)，必須有服務(wù)備件物流來實(shí)現(xiàn)備件的計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、發(fā)貨等工作。因此，服務(wù)備件物流就成為提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。 本文通過對(duì)一個(gè)具體的國際化公司的備件物流中心建設(shè)中存在問題的分析，來研究關(guān)于服務(wù)備件物流的相關(guān)知識(shí)。本文主要對(duì)服務(wù)備件物流中人員配置和工作流程優(yōu)化、備件管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、備件庫存管理、服務(wù)備件的逆向