聯(lián)想集團服務(wù)備件物流運作研究.pdf

1、在中國市場,品牌PC企業(yè)的競爭已經(jīng)趨向白熱化,一方面整個行業(yè)在不斷擴張,另一方面行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)想方設(shè)法提高市場占有率。服務(wù)已經(jīng)成為PC企業(yè)實施差異化競爭的一個重要手段,企業(yè)的生存緊密圍繞“一切以客戶需求為中心”這一法則展開,良好的服務(wù)備件物流運作是達成客戶售后服務(wù)滿意的有力武器和堅實保障。行業(yè)背景和現(xiàn)實需求已經(jīng)將聯(lián)想服務(wù)備件物流運作研究的重要性和緊迫性推上前所未有的高度。
　　 本文基于前人對物流管理的研究,通過對聯(lián)想集團(以下

2、簡稱聯(lián)想)服務(wù)備件物流運作的分析,結(jié)合筆者在聯(lián)想客服部從事倉儲、配送、物控、采購等崗位多年的實踐經(jīng)驗和經(jīng)歷,對聯(lián)想服務(wù)備件物流運作中遇到的問題進行分析和解決。筆者在研究過程中一般分析和個別研究相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合,通過對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的比較、分析、論證,尋求最佳的方法論和解決方案,力爭實現(xiàn)創(chuàng)新性、突破性、可復(fù)制性。
　　 本文從以下方面對聯(lián)想服務(wù)備件物流進行了研究:
　　 第一部分,導(dǎo)論。隨著市場競爭的加劇,售后服務(wù)已

3、成為聯(lián)想產(chǎn)品的主要競爭力,聯(lián)想服務(wù)備件管理難度越來越大,服務(wù)需求不斷升級的情況下聯(lián)想備件供應(yīng)水平不斷面臨新的挑戰(zhàn),結(jié)合對關(guān)鍵概念的界定,以聯(lián)想服務(wù)備件物流運作為研究對象。
　　 第二部分,聯(lián)想服務(wù)備件物流運作現(xiàn)狀。目前,聯(lián)想服務(wù)備件物流業(yè)務(wù)承接上萬種備件的運作,每年的備件運作數(shù)量高達280萬件,備件常備庫存價值1.6億人民幣左右,服務(wù)備件物流運作在聯(lián)想發(fā)揮著越來越重要的作用。相比成品物流,聯(lián)想服務(wù)備件物流運作呈現(xiàn)出小、快、靈、多

4、變的特點,運作難度大,聯(lián)想面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。
　　 第三部分,聯(lián)想服務(wù)備件物流運作優(yōu)化策略。基于聯(lián)想服務(wù)備件物流運作的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為影響其運作的主要因素有內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)承諾、成本資源、備件類型等,需要將整個服務(wù)備件物流的運作建立在精益和敏捷的基本思路上進行改善。在聯(lián)想服務(wù)備件物流運作的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié),筆者提出自己的觀點。倉儲管理方面,積極運作多級倉庫體系,根據(jù)備件類型區(qū)別對待,加強備件倉庫的功能。備件預(yù)測方面,完善需求預(yù)測體系

5、。引入產(chǎn)品周期因數(shù)進行需求預(yù)測,并對退市機型的備件多管齊下進行儲備。供應(yīng)商合作方面,需要積極拓展新的合作方向,開展供應(yīng)管理庫存業(yè)務(wù)。備件控制方面,必須通過對資金流的控制完成對維修站端備件的有效利用。信息系統(tǒng)方面,要建立銜接各個環(huán)節(jié)的聯(lián)想服務(wù)備件物流信息系統(tǒng),實現(xiàn)真正的一體化。除此之外,筆者還對聯(lián)想服務(wù)備件物流的考核指標(biāo)體系和改進提出了自己的看法。
　　 第四部分,結(jié)語。結(jié)合論文的研究,對聯(lián)想服務(wù)備件物流運作提出建議,分析國內(nèi)服務(wù)

6、備件物流運作現(xiàn)狀,展望行業(yè)未來發(fā)展前景。
　　 本文在以下方面提出了創(chuàng)新的思路:
　　 一、不同類型備件需選擇不同的物流運作方式。筆者從需求量和價值兩個維度對服務(wù)備件進行分類,基于“常用備件必須易得,高價值備件必須控制數(shù)量”的思路,在倉庫架構(gòu)和采購頻次等物流運作環(huán)節(jié)予以區(qū)別對待。
　　 二、維修站端備件的管理實質(zhì)是對風(fēng)險金(備件押款)的管理。服務(wù)備件物流運作是效率的運作,備件從備件中心到了維修站以后具體的運作情況

7、很難監(jiān)控。結(jié)合聯(lián)想實踐,筆者提出從風(fēng)險金角度來管理站端備件,可以從根本上有效提高備件的使用效率和周轉(zhuǎn)速度。
　　 三、結(jié)合備件-產(chǎn)品周期因數(shù)來進行服務(wù)備件需求的預(yù)測。服務(wù)備件的需求量和產(chǎn)品所處生命周期階段是相關(guān)的,但服務(wù)備件需求和產(chǎn)品銷量又不完全呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系,只有把握這兩者的關(guān)系,才能夠進行合理的服務(wù)備件需求預(yù)測。
　　 服務(wù)作為聯(lián)想集團的核心競爭力之一已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略層面提到了相當(dāng)?shù)母叨?服務(wù)備件物流運作研究無疑可以