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1、華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文南航河南分公司提高空中服務(wù)質(zhì)量問題研究姓名:何鋒戈申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):人力資源指導(dǎo)教師:王詩才20060401華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractAlongwithsociety’sdeVel叩ment,servlcelnnustryisgettinghigherandhj曲efpropOniontoothersoftheentirenationaleconomyAsaimponantconstituen
2、t,thecommercialaviationservjcenotonlyisthewindowofcarryingtrade,butalsoisdoselylinkedwithpeople’sbasiclifeAIongwitheconomicalreformthorough,competitionbetweencommercialaviationen£erprisesismoreandmoresevere。Theintensepri
3、cewarbetweenthedomesticvariousaviationenterprisesca玎iedoninlaterpedodofthe1990sgivestllemseriouslyinjuryAfterthat,focalpointofthemarketcompetitionretumsrationality’andthehigh鏟adeairborneservicestartstoactgraduallyasthema
4、gicweapontomal(etheenterprisethecompetitiveadvantageHoweVer,itishowtoe址ctiVelyimprovetheairbomegradeofservicethatalwaysisplIzzlingtheen懈[pfjse’ssuperintendentT1lekevOfthemodementerprjse’s掣Owthmostly1iesinthehum強(qiáng)resollrce
5、’s咖petitionT0standinallinvinc主bleposition,themodemente刪semustfelyontalentedpersonandthehighlevelhumallrcsou暫cesm趾agementagainstthefjencccompetitionFofalongtime,servicesofdomesticcommercialaviationindus蚵locateatarelativel
6、ylowlevel,thatthemainfactoristhelOwefleVelofpers0姍elm柚agementandtheloweroveraUqualjtyofpersonnelservicesThereforc,cntefprisesnot0nlyneedhi曲qualitvpersonnel山utalsoshouidhavestrivedtocreate鋤intemal卸dextemalenvironmenttocon
7、ducivetogro吼h鋤dplayingofhigllquaIity∞binfli曲tattend鋤t,andshouldhavevigofouslypmmOtedstafftmining柚dimproVedpcrfbm粕ceappraisalsVstem,toestablishmesta茌incentivemechallismwhichc觚conti肌allyiInpmvethcqualityofsta正Itisalsoimpor
8、tanttIlatenterprisesshonldbuildtheoutSt鋤dingente叩riseculturethatcangetstaff嘰ehean,aIldenhancethestafftowOrkVigorouslysoastofllndamentallyimprove黟ade《theaifbomeserviceTheanicleusethehumanresourcesando喀anizationalbehaviort
9、lleory,staningfrommemainfactorofsen,ices,thenstudyingrelationbetweenhumanresoufcesandthequalityofservices,alldaIlalyzingshorbcomillgsofHenaIlbranchofCSAH(ChinaSouthem~rHoldingCompany)intheareaofhumanresourccsm蛐agementand
10、indicatinghowdepartmentoftheairbomeservicemanagementt0impfoVehumanresourcesmanagementanddevelopmem,howtoilllproVeairquality(measuresalldmeans),andindicatingwhatjswaysandmeaIlso九hepfoccssofserviccqualitycontml,topromotequ
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