MZ公司提高培訓(xùn)輔助服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、面對國內(nèi)管理培訓(xùn)市場日趨激烈的競爭，各培訓(xùn)企業(yè)均面臨著客戶滿意度和忠誠度較低的狀況。如何提高公司客戶滿意度和忠誠度，成為各培訓(xùn)企業(yè)拓展市場、提升利潤水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　MZ公司作為一家專業(yè)的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為提高公司客戶滿意度和忠誠度，對公司客戶進(jìn)行了滿意度的問卷調(diào)查。對收集到的信息和數(shù)據(jù)運(yùn)用因子分析的方法進(jìn)行處理，找到了影響公司客戶滿意度的兩個(gè)主要因素：即培訓(xùn)輔助活動(dòng)和公司人員服務(wù)，并由此確定了基本的問題解決框架。同時(shí)在相關(guān)關(guān)系

2、營銷理論的指導(dǎo)下，對培訓(xùn)輔助活動(dòng)和公司人員服務(wù)兩個(gè)方面制定了完整的解決方案。
　　在培訓(xùn)輔助活動(dòng)方面，以改善公司培訓(xùn)輔助活動(dòng)的內(nèi)容和種類為依據(jù)，增強(qiáng)該公司的培訓(xùn)前期客戶溝通與服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)管理講座及詳細(xì)的課前問卷清晰；同時(shí)通過舉辦定期沙龍活動(dòng)、組織各種行業(yè)俱樂部、構(gòu)建網(wǎng)上交流平臺等多種有效的培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)活動(dòng)，為客戶滿意度的提高提供了有力的保障。在公司人員服務(wù)方面，除加強(qiáng)公司人員服務(wù)意識之外，更結(jié)合教練技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的獨(dú)特性，

3、建立了MZ公司獨(dú)特的義工回饋制度，使客戶在擔(dān)任義工的同時(shí)還能得到相應(yīng)的提升和回饋，為該公司客戶忠誠度的提高提供了支持。
　　本論文將客戶滿意度與培訓(xùn)輔助服務(wù)結(jié)合起來研究，探討了兩者間的內(nèi)在關(guān)系，促使培訓(xùn)企業(yè)從過去只關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閷ε嘤?xùn)產(chǎn)品和培訓(xùn)輔助服務(wù)的雙向關(guān)注。有針對性地對培訓(xùn)企業(yè)目前的服務(wù)種類及質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)的目的性及有效性，成為培訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造其獨(dú)特競爭力的一種重要手段。
　　希望本論文的研究結(jié)果，對培訓(xùn)企業(yè)改