第四章__企業(yè)的利益相關(guān)者管理

1、第三部分 倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的管理問(wèn)題,第四章 企業(yè)的利益相關(guān)者管理,一、利益相關(guān)者理論興起：理論背景與現(xiàn)實(shí)背景 利益相關(guān)者理論(Stakeholder Theory)是20世紀(jì)60年代左右在西方國(guó)家逐步發(fā)展起來(lái)的，進(jìn)入80年代以后其影響迅速擴(kuò)大，并開(kāi)始影響英美等國(guó)的公司治理模式的選擇，并促進(jìn)了企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變。之所以會(huì)出現(xiàn)利益相關(guān)者理論（以及相應(yīng)的利益相關(guān)者管理模式），是有其理論背景和現(xiàn)實(shí)背景的。,理論背景,在60年代至70年代，

2、新古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)看成是一個(gè)轉(zhuǎn)換投入和產(chǎn)出的“黑箱”的思想受到了猛烈的批判，進(jìn)而涌現(xiàn)出研究企業(yè)理論的大量文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)大多以交易費(fèi)用、委托—代理、不完全契約、信息不對(duì)稱等概念為核心而展開(kāi)，使我們對(duì)企業(yè)有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)。然而，各種所謂的主流企業(yè)理論并沒(méi)有充足的理由證明，企業(yè)的所有權(quán)（以企業(yè)的剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)來(lái)表示）應(yīng)該全部歸企業(yè)的股東所有；他們提出的“股東至上主義”和“資本雇傭勞動(dòng)”的命題存在諸多缺陷和漏洞，也與各國(guó)的實(shí)踐發(fā)

3、展有著明顯的差距。正是在這種理論紛爭(zhēng)的局面中，一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家提出了利益相關(guān)者理論。,實(shí)踐背景,從來(lái)看，80年代以后西方國(guó)家，尤其是美國(guó)和英國(guó)等奉行外部監(jiān)控型公司治理模式的國(guó)家的經(jīng)濟(jì)遇到了困難，而日本、德國(guó)、東南亞國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)卻迅速發(fā)展。諸多學(xué)者研究的結(jié)果表明，產(chǎn)生這種差距的根源在于“股東至上主義”的公司治理模式使經(jīng)理人員始終處于嚴(yán)重的短期目標(biāo)的壓力之中，無(wú)暇顧及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終卻正好損害了股東的利益，得到好處的是股市上的

4、投機(jī)者；日本、德國(guó)實(shí)行的是內(nèi)部監(jiān)控型公司治理模式，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)注重公司利益相關(guān)者的利益要求，并充分融合了人本主義的管理思想。在這種反差面前，英美等國(guó)的學(xué)者不得不開(kāi)始反思其企業(yè)制度安排的合理性，而西方企業(yè)界則在80年代后期迅速?gòu)摹白非笞吭健鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)日本”。,1996年1月，英國(guó)首相布萊爾在新加坡發(fā)表演講時(shí)，正式提出要建立一種“利益相關(guān)者經(jīng)濟(jì)”(Stakeholder Economy)——在這種經(jīng)濟(jì)中，大家相互信任，有共同的目標(biāo)，共同

5、努力，共同受益?！八械娜硕加袡C(jī)會(huì) ，通過(guò)貢獻(xiàn)取得發(fā)展 ，沒(méi)有哪個(gè)群體或階級(jí)受到優(yōu)待或排斥”。1997年布萊爾曾躊躇滿志地表示，在全球化的形勢(shì)下，聽(tīng)任放縱的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用和過(guò)多的政府干預(yù)都不是治國(guó)良策，應(yīng)該在自由放任和社會(huì)公正之間走一條中間道路，即所謂“第三條道路”。布萊爾自詡為“第三條道路”的旗手，立志要把英國(guó)變成“第三條道路”的試驗(yàn)室，讓英國(guó)成為“世界的燈塔”。目前，“第三條道路”已經(jīng)成了大西洋兩岸各國(guó)政府公開(kāi)或默認(rèn)的宗旨。,4.2

6、 企業(yè)的利益相關(guān)者的界定,4.2.1 契約型利益相關(guān)者與公眾型利益相關(guān)者查克漢姆(Charkham,1992)按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易性的合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為兩類：契約型利益相關(guān)者(Contractual Stakeholders)：股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人。公眾型利益相關(guān)者(Community Stakeholders)：全體消費(fèi)者、監(jiān)管者、政府部門、壓力集團(tuán)、媒體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。,克拉克森(Clarks

7、on,1994；1995)提出了兩種有代表性的分類方法：（1）根據(jù)相關(guān)群體在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的種類，可以將利益相關(guān)者分為自愿的利益相關(guān)者(Voluntary Stakeholders)和非自愿的利益相關(guān)者(Involuntary Stakeholders)：前者是指在企業(yè)中主動(dòng)進(jìn)行了物質(zhì)資本或人力資本投資的個(gè)人或群體，他們自愿承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；后者是指由于企業(yè)的活動(dòng)而被動(dòng)地承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人或群體。換言之，克拉克

8、森認(rèn)為利益相關(guān)者就是“在企業(yè)中承擔(dān)了某種形式的風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人或群體”。,4.2.2自愿的利益相關(guān)者和非自愿的利益相關(guān)者；首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者,4.2.2自愿的利益相關(guān)者和非自愿的利益相關(guān)者；首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者,（2）根據(jù)相關(guān)群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關(guān)者分為首要的利益相關(guān)者(Primary Stakeholders)和次要的利益相關(guān)者(Secondary Stakeholders)：前者是指這樣一些個(gè)

9、人和群體，倘若沒(méi)有他們連續(xù)性的參與，公司就不可能持續(xù)生存，包括股東、投資者、雇員、顧客、供應(yīng)商等；后者是指這樣一些個(gè)人和群體，他們間接地影響企業(yè)的運(yùn)作或者受到企業(yè)運(yùn)作的間接影響，但他們并不與企業(yè)開(kāi)展交易，對(duì)企業(yè)的生存也不起根本性的作用，比如媒體和眾多的特定利益集團(tuán)。,4.2.3 威勒對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者的界定,威勒（Wheeler,1998）則將社會(huì)性維度引入到利益相關(guān)者的界定中。他認(rèn)為有些利益相關(guān)者是有社會(huì)性的，即他們與企業(yè)的關(guān)系直接通

10、過(guò)人的參與而形成；有些利益相關(guān)者卻不具有社會(huì)性，即他們并不是通過(guò)“實(shí)際存在的具體的人”與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的，比如惡化的或改善的自然環(huán)境、人類的后代、非人物種等。結(jié)合克拉克森提出的緊密性維度，威勒將所有的利益相關(guān)者分為以下四種：,4.2.3 威勒對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者的界定,（1）首要的社會(huì)性利益相關(guān)者，他們與企業(yè)有直接的關(guān)系，并且有人的參加，如顧客、投資者、雇員、當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、供應(yīng)商、其它的商業(yè)合伙人等。（2）次要的社會(huì)性利益相關(guān)者，他們通過(guò)社

11、會(huì)性的活動(dòng)與企業(yè)形成間接聯(lián)系，如居民團(tuán)體、相關(guān)企業(yè)、眾多的利益集團(tuán)等。(3)首要的非社會(huì)性利益相關(guān)者，他們對(duì)企業(yè)有直接的影響，但不與具體的人發(fā)生聯(lián)系，如自然環(huán)境，人類后代等。（4）次要的非社會(huì)性利益相關(guān)者，他們對(duì)企業(yè)有間接的影響，也不包括與人的聯(lián)系，如非人物種等。,威勒對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者的界定結(jié)果如下圖所示,4.2.4 最新的研究進(jìn)展：米切爾評(píng)分法及其應(yīng)用,勿庸置疑，上述從多個(gè)維度來(lái)細(xì)分利益相關(guān)者的思路大大深化了人們對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)

12、者的認(rèn)識(shí)。然而這些界定方法普遍的缺陷是缺乏可操作性，仍然停留在學(xué)院式的研究中，從而制約了利益相關(guān)者理論的實(shí)際運(yùn)用。美國(guó)學(xué)者米切爾和伍德(Mitchell & Wood, 1997)提出了一種評(píng)分法(Score-based Approach)來(lái)界定利益相關(guān)者，從而大大推進(jìn)了利益相關(guān)者理論的應(yīng)用與實(shí)踐。,米切爾明確指出，有兩個(gè)問(wèn)題居于利益相關(guān)者理論的核心：一是利益相關(guān)者的確認(rèn)(Stakeholder Identification)

13、，即誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者；一是利益相關(guān)者的特征(Stakeholder Salience)，即管理層依據(jù)什么來(lái)給予特定群體以關(guān)注。由此可以從三個(gè)屬性上對(duì)可能的利益相關(guān)者進(jìn)行評(píng)分，然后根據(jù)分值的高低來(lái)確定某一個(gè)人或者群體是不是企業(yè)的利益相關(guān)者，是哪一類型利益相關(guān)者。這三個(gè)屬性是：（1）合理性(Legitimacy)，即某一群體是否被賦有法律上的、道義上的或者特定的對(duì)于企業(yè)的索取權(quán)；（2）影響力(Power)，即某一群體是否擁有影響企業(yè)決

14、策的地位、能力和相應(yīng)的手段；（3）緊急性(Urgency)，即某一群體的要求能否立即引起企業(yè)管理層的關(guān)注。,米切爾認(rèn)為，要成為一個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者，至少要符合以上一條屬性，即要么就是對(duì)企業(yè)擁有合理的索取權(quán)，要么能夠緊急地引起企業(yè)管理層關(guān)注，要么能夠?qū)ζ髽I(yè)決策施加壓力，否則不能成為企業(yè)的利益相關(guān)者。根據(jù)企業(yè)的具體情況，從上述三個(gè)特性上評(píng)分后，企業(yè)的利益相關(guān)者又可以被細(xì)分為以下三類：（1）決定性的利益相關(guān)者(Definitive Stak

15、eholders)，他們同時(shí)擁有對(duì)企業(yè)問(wèn)題的合理性、影響力和緊急性。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)管理層必須十分關(guān)注他們的欲望和要求，并設(shè)法加以滿足。典型的確定型利益相關(guān)者包括股東、雇員和顧客。,（2）預(yù)期型利益相關(guān)者(Expectant Stakeholders)，他們與企業(yè)保持較密切的聯(lián)系，擁有上述三項(xiàng)屬性中的兩項(xiàng)。這種利益相關(guān)者又分為以下三種情況：第一，主要的利益相關(guān)者：同時(shí)擁有合理性和影響力的群體，他們希望受到管理層的關(guān)注，也往往

16、能夠達(dá)到目的，在有些情況下還會(huì)正式地參與到企業(yè)決策過(guò)程中。這些群體可能包括投資者、雇員和政府部門。第二，依靠的利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)擁有合理性和緊急性的群體，但卻沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力來(lái)實(shí)施他們的要求。這種群體要想達(dá)到目的，需要贏得另外的更加強(qiáng)有力的利益相關(guān)者的擁護(hù)，或者寄希望于管理層的善行。他們通常采取的辦法是結(jié)盟、參與政治活動(dòng)、呼吁管理層的良知等。第三，危險(xiǎn)的利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)擁有緊急性和影響力，但沒(méi)有合理性的群體。這種人對(duì)企業(yè)而言是非常危

17、險(xiǎn)的，他們常常通過(guò)暴力來(lái)滿足他們的要求。比如在矛盾激化時(shí)不滿意的員工會(huì)發(fā)動(dòng)魯莽的罷工，環(huán)境主義者采取示威游行等抗議行動(dòng)，政治和宗教極端主義者甚至還會(huì)發(fā)起恐怖主義活動(dòng)。,（3）潛在的利益相關(guān)者(Latent Stakeholders)，是指只擁有合理性、影響力、緊急性三項(xiàng)特性中一項(xiàng)的群體。第一，可自由對(duì)待的利益相關(guān)者：只擁有合理性但缺乏影響力和緊急性的群體，隨企業(yè)的運(yùn)作情況而決定是否發(fā)揮其利益相關(guān)者的作用。第二，蟄伏的利益相關(guān)者：只有

18、影響力但沒(méi)有合理性和緊急性的群體，處于一種蟄伏狀態(tài)(Dormant Status)，當(dāng)他們實(shí)際使用權(quán)力，或者是威脅將要使用這種權(quán)力時(shí)被激活成一個(gè)值得關(guān)注的利益相關(guān)者。第三，苛求的利益相關(guān)者：只擁有緊急性，但缺乏合理性和影響力的群體，在米切爾看來(lái)就像是“在管理者耳邊嗡嗡作響的蚊子，令人煩躁但不危險(xiǎn)，麻煩不斷但無(wú)須太多關(guān)注?！背撬麄兡軌蛘宫F(xiàn)出其要求具有一定的合法性，或者獲得了某種權(quán)力，否則管理層并不需要、也很少有積極性去關(guān)注他們。,影響

19、力,①②③是潛在的利益相關(guān)者，④⑤⑥是預(yù)期型利益相關(guān)者，⑦是決定性的利益相關(guān)者，而⑧則不是利益相關(guān)者。,米切爾評(píng)分法的提出大大改善了利益相關(guān)者界定的可操作性，極大地推動(dòng)利益相關(guān)者理論的推廣應(yīng)用，并逐步成為利益相關(guān)者界定和分類的最常用的方法。許多學(xué)者結(jié)合所研究企業(yè)的具體情況，利用這種方法給企業(yè)的相關(guān)群體評(píng)分，為企業(yè)的管理決策提供參考依據(jù)。如挪威學(xué)者科魯特詳細(xì)研究了挪威漁業(yè)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的界定方法(Knut,2001)。科魯特的研究表明

20、，挪威漁業(yè)企業(yè)的許多利益相關(guān)者都處于一種動(dòng)態(tài)變化中。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化后，市民、消費(fèi)者、媒體等利益相關(guān)者可能會(huì)躍升為預(yù)期的利益相關(guān)者，而本地居民、環(huán)境保護(hù)集團(tuán)也可能成為決定性的利益相關(guān)者。企業(yè)管理層只有清楚地明確了不同的利益相關(guān)者的特征，并充分把握他們的當(dāng)前狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)后，才能制定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。,再舉一個(gè)引人注目的例子，以說(shuō)明利益相關(guān)者的影響力和緊急性這兩個(gè)特性。那是不久前在全球最大的家居裝飾用品零售企

21、業(yè)美國(guó)家得寶公司(The Home Depot)國(guó)內(nèi)幾十個(gè)商店里發(fā)生的，具體情況是這樣的：在家得寶公司的每一家商店里，從內(nèi)部通話系統(tǒng)都播放出這樣怪異的話語(yǔ)：“請(qǐng)購(gòu)物者注意了，你將在第七通道找到從亞馬遜流域中心地帶砍來(lái)的紅木。”驚愕的管理者趕緊奔到第七通道，想抓住在幕后操縱這一舉動(dòng)的環(huán)境保護(hù)主義者。很顯然，這些環(huán)保主義者已掌握了這些商店內(nèi)部廣播系統(tǒng)的使用密碼。在該環(huán)保主義團(tuán)體反復(fù)鬧了幾個(gè)月后，家得寶公司屈從了該團(tuán)體的要求，宣布它將不再銷售

22、從遭受破壞的森林那里砍來(lái)的木料，改為銷售經(jīng)由一個(gè)新成立的名叫照管森林委員會(huì)（the Forest Stewardship Council，F(xiàn)SC）認(rèn)定的木材產(chǎn)品。家得寶公司以前根本不知道還有這么一個(gè)委員會(huì)，突然間，該公司就不得不銷售須經(jīng)FSC批準(zhǔn)的木材。,4.3 利益相關(guān)者管理的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,利益相關(guān)者管理要解決的問(wèn)題就是力圖使企業(yè)的主要利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，并合乎倫理的對(duì)待其他的利益相關(guān)者，使他們感到滿意；與此同時(shí)，也希望企業(yè)是盈利的

23、。這就是所謂的“多贏”。多贏的局面并不總會(huì)出現(xiàn)的，但對(duì)于管理者而言，為了保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的最佳利益，確定多贏的目標(biāo)卻是合理的。由此看來(lái)，利益相關(guān)者管理的重要職能就是對(duì)利益相關(guān)者予以描述、了解、分析并加以管理，為此必須回答好以下五個(gè)問(wèn)題：,利益相關(guān)者管理的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,1、誰(shuí)是我們的利益相關(guān)者？2、我們的利益相關(guān)者都擁有哪些權(quán)益？（合理性、影響力、緊急性）3、我們的利益相關(guān)者給企業(yè)帶來(lái)了哪些機(jī)會(huì)？提出了哪些挑戰(zhàn)？4、企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)者負(fù)

24、有哪些責(zé)任（經(jīng)濟(jì)、法律、倫理以及慈善的責(zé)任）？5、企業(yè)應(yīng)采取什么戰(zhàn)略或舉措以最好地應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者方面的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？,4.3.1 誰(shuí)是我們的利益相關(guān)者,為了說(shuō)明確認(rèn)利益相關(guān)者的過(guò)程，我們先來(lái)看一看麥當(dāng)勞公司曾經(jīng)歷的導(dǎo)致利益相關(guān)者大量增多的一些事件。1999年秋季，聲稱擁有70萬(wàn)會(huì)員的PETA（People for the Ethical Treatment of Animals，善待動(dòng)物團(tuán)體）這一社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體，決定以打出廣告牌和在汽車

25、保險(xiǎn)杠上粘貼標(biāo)語(yǔ)的方式，以表示其對(duì)漢堡包巨型生產(chǎn)商麥當(dāng)勞某些做法的不滿。PETA覺(jué)得麥當(dāng)勞對(duì)待動(dòng)物欠當(dāng)，所以要予以攻擊。PETA宣布了其將在弗吉尼亞州諾?？耸校≒ETA總部所在地）傳播的廣告語(yǔ)：“那些動(dòng)物今天應(yīng)該歇息”、“麥當(dāng)勞：還在虐待動(dòng)物”。PETA的抗議活動(dòng)不是貿(mào)然的，而是與麥當(dāng)勞就該公司促進(jìn)快餐業(yè)落實(shí)動(dòng)物權(quán)益一事的對(duì)話失敗之后才宣布要進(jìn)行的。從上面所介紹的概念來(lái)看，PETA是一個(gè)次要的社會(huì)利益相關(guān)者或次要的非社會(huì)利益相關(guān)者，因此

26、，其要求的合理性較低。然而，由于該組織這一有合作媒體配合對(duì)其進(jìn)行有力報(bào)道的活動(dòng)，對(duì)于麥當(dāng)勞公司具有明顯的、還可能起到破壞性作用的威脅，所以影響力大、緊急性高。,來(lái)年會(huì)發(fā)生什么事雖不完全清楚，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是PETA會(huì)繼續(xù)施壓，且力度還會(huì)加大。基于此，在2000年秋季，麥當(dāng)勞公司鄭重其事要求其雞肉和雞蛋供應(yīng)商必須改善雞的飼養(yǎng)條件：不再采用雞挨雞的圈養(yǎng)方式，保證每只雞的生存空間達(dá)到48—72平方英寸。供應(yīng)商也被要求停止“強(qiáng)迫換羽”的

27、做法，即為使母雞多下蛋，在兩周時(shí)間里不給母雞飼料和水。果然就在2000年，PETA加大了對(duì)該公司的施壓。PETA開(kāi)始在麥當(dāng)勞各餐館的兒童游戲場(chǎng)地和該公司股東大會(huì)上發(fā)送印有“令人不快的餐食”字眼的盒子。每個(gè)盒子里的東西與麥當(dāng)勞賣給兒童的“開(kāi)心樂(lè)園餐”差不多一樣，但多擱了如下幾樣?xùn)|西：一張被宰殺動(dòng)物的圖畫(huà)，比如，畫(huà)有一只正在淌血的牛頭，還揶揄的配上大家都很熟悉的快餐宣傳用語(yǔ)——“你是不是需要用它進(jìn)行燒烤？” ；一具身上沾血、手持餐刀，與羅

28、納德·麥克唐納小丑極像的”羅恩之子“的玩偶；還有看出來(lái)是由農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)但喉部被切割的動(dòng)物玩具。,,2003年3月14日，兩名「善待動(dòng)物者協(xié)會(huì)」的金發(fā)美女在香港中環(huán)鬧市高舉標(biāo)語(yǔ)，抗議美式快餐“肯德基”飼養(yǎng)和宰殺食用動(dòng)物的方式。,從這個(gè)例子可以看出，麥當(dāng)勞公司不得不應(yīng)付的那組利益相關(guān)者是怎樣從其傳統(tǒng)的利益相關(guān)者，耐人尋味的發(fā)展成為諸如PETA這樣強(qiáng)大的利益相關(guān)者。在媒體的幫助下，特別是一些重要的報(bào)紙和雜志，PETA在麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中很

29、快地從次要的利益相關(guān)者進(jìn)入了首要的利益相關(guān)者行列里。2001年，PETA成員和佛羅里達(dá)動(dòng)物權(quán)益基金會(huì)又開(kāi)始對(duì)漢堡王公司的攻擊行動(dòng)，這個(gè)攻擊行動(dòng)與對(duì)麥當(dāng)勞公司的攻擊行動(dòng)如出一轍。上述案例說(shuō)明了“誰(shuí)是我們的利益相關(guān)者”這個(gè)問(wèn)題的演變性質(zhì)。實(shí)際上，利益相關(guān)者的確認(rèn)是一個(gè)逐漸挑明的過(guò)程。麥當(dāng)勞公司要是較早就把PETA當(dāng)作一個(gè)利益相關(guān)者，對(duì)上述事態(tài)的處理上就可能有效得多。,可以注意到的事實(shí)是，包括國(guó)際愛(ài)護(hù)動(dòng)物基金會(huì)(IFAW)在內(nèi)的西方政府和

30、動(dòng)物福利組織正在以各種方式試圖影響中國(guó)的動(dòng)物政策，包括捐款、宣傳、資助項(xiàng)目或是幫助制定政策。更為強(qiáng)硬的作法包括抗議或經(jīng)濟(jì)制約。 國(guó)際愛(ài)護(hù)動(dòng)物基金會(huì)(IFAW)據(jù)稱是在中國(guó)活動(dòng)的惟一的動(dòng)物福利組織，對(duì)中國(guó)的動(dòng)物福利狀況進(jìn)行了多年的觀察。1993年，這家基金會(huì)駐華代表葛芮就發(fā)現(xiàn)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的亞洲黑熊在中國(guó)熊場(chǎng)中遭受著“活熊取膽”的殘酷折磨，粗糙的導(dǎo)管被插入黑熊的膽囊直接抽取膽汁入藥。這家基金會(huì)指出，目前仍有7000多只熊被囚禁在中國(guó)的熊場(chǎng)。

31、這一狀況被披露后，IFAW成功地說(shuō)服中國(guó)政府關(guān)閉了幾家條件最惡劣的熊場(chǎng)，并停止發(fā)放熊場(chǎng)許可證。動(dòng)物保護(hù)者們列舉的中國(guó)動(dòng)物福利的不良記錄還包括：貓狗們被割掉聲帶，使它們不致驚擾鄰居；眾多寵物因病殘或其他原因被遺棄；動(dòng)物們?cè)隈R戲團(tuán)里遭受折磨，獅虎被拔牙，甚至因連軸表演過(guò)勞而死；豬在屠宰前被強(qiáng)行灌水，直至胃破而亡；在渤海和黃海沿岸，斑海豹被割去生殖器，制成“海狗鞭”為男性壯陽(yáng)。,2002年10月24日，總部設(shè)在美國(guó)的“善待動(dòng)物組織”成員、美

32、國(guó)婦女沃登和英國(guó)婦女泰勒不顧寒冷，在北京天安門廣場(chǎng)附近一條購(gòu)物街上僅穿內(nèi)褲，用標(biāo)語(yǔ)裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在北京舉行的時(shí)裝展上展示毛皮時(shí)裝。她們?cè)诖虺龅臋M幅上寫(xiě)著：“我們寧可赤身裸體也不穿戴動(dòng)物皮毛”。,在瑞士，有1.1萬(wàn)名人簽名請(qǐng)?jiān)?，要求瑞士與中國(guó)政府做出干預(yù)，防止他們親愛(ài)的圣伯納德犬(St Bernard)在中國(guó)成為餐桌上的佳肴。這是一種著名的山地救護(hù)犬，瑞士的兒童都是在圣伯納德犬英勇救人的故事中成長(zhǎng)起來(lái)的。而在中國(guó)，由

33、于圣伯納德犬體形壯大、多肉、生長(zhǎng)迅速、繁殖力強(qiáng)，被選為一種食用犬。在美國(guó)，政府從1995年至今仍禁止進(jìn)口中國(guó)的蝦類產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，中國(guó)的一些漁船上沒(méi)有海龜逃生裝置。在歐洲，從1999年起在歐盟范圍內(nèi)禁止在動(dòng)物身上進(jìn)行化妝品檢毒和過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，也不允許成員國(guó)從外國(guó)進(jìn)口和銷售違反上述禁令的化妝品。在中國(guó)加入WTO之后，在越來(lái)越多的領(lǐng)域，動(dòng)物福利問(wèn)題會(huì)成為中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的障礙。韓日世界杯前夕，眾多名人，包括邁克爾·歐文、

34、珍妮·杰克遜在請(qǐng)?jiān)笗?shū)上簽名，要求韓國(guó)總統(tǒng)金大中明令禁止在屠狗之前，以毆打、吊起、火燒以及電擊的方式進(jìn)行虐待。 一些動(dòng)物保護(hù)者警告說(shuō)，如果中國(guó)不改善動(dòng)物福利狀況，包括食用貓狗的習(xí)慣，在2008年奧運(yùn)會(huì)上，也會(huì)給中國(guó)帶來(lái)一些麻煩。,全國(guó)政協(xié)常委梁從誡說(shuō)，他曾經(jīng)想提出制定《反虐待動(dòng)物法》的提案，但拿來(lái)香港的法律一看就打消了這個(gè)念頭，因?yàn)槟窃趦?nèi)地根本行不通。在香港《防止殘酷對(duì)待動(dòng)物條例》中的“動(dòng)物”包括“任何哺乳動(dòng)物、鳥(niǎo)雀、爬蟲(chóng)、

35、兩棲動(dòng)物、魚(yú)類或任何其他脊椎動(dòng)物或無(wú)脊椎動(dòng)物，不論屬野生或馴養(yǎng)者”，甚至包括了昆蟲(chóng)和無(wú)脊椎動(dòng)物。而在臺(tái)灣，《動(dòng)物保護(hù)法》只保護(hù)“犬、貓及其他人為飼養(yǎng)或管領(lǐng)之脊椎動(dòng)物”。,呼吁保障肉源動(dòng)物尊嚴(yán) 屠宰先放《安魂曲》,2004年6月14日，成都市生豬屠宰監(jiān)察大隊(duì)將一份關(guān)于對(duì)動(dòng)物實(shí)施人道主義飼養(yǎng)和屠宰的提案交到了商務(wù)部，希望通過(guò)國(guó)家立法來(lái)保障肉源動(dòng)物的基本尊嚴(yán)及“安樂(lè)死”的權(quán)利。該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)肖正良疾呼，肉源動(dòng)物的悲慘現(xiàn)狀已到了不容忽視的地步。

36、寬敞的大廳、明亮的燈火、輕輕環(huán)繞其間的是莫扎特的《安魂曲》……“人性屠宰”在四川綿陽(yáng)某食品廠屠宰場(chǎng)已開(kāi)始實(shí)施。在這里所有待宰的生豬先要在溫度適中的環(huán)境中靜養(yǎng)12小時(shí)，再舒舒服服地享受大約20分鐘的淋浴和桑拿按摩，其間，還會(huì)喝上淡鹽水，然后，這些身心都得到放松的生豬自覺(jué)地走上流水線，不知不覺(jué)間，沒(méi)有任何不適的感覺(jué)，生豬便進(jìn)入“夢(mèng)鄉(xiāng)”……在這里，一切程序都是安安靜靜地進(jìn)行著，沒(méi)有我們司空見(jiàn)慣的痛苦號(hào)叫，沒(méi)有血水混雜、污穢橫流的屠宰臺(tái)，更沒(méi)有

37、生豬臨死前充滿淚水的雙眼……“其實(shí)這里的一切都是有科學(xué)依據(jù)的。”該食品廠總經(jīng)理說(shuō)：“靜養(yǎng)、淋浴都會(huì)讓生豬的情緒放松，豬肉不會(huì)因緊張而變得僵硬，肉質(zhì)更嫩一些；給豬喝淡鹽水則不僅能讓豬兒的肉看上去更鮮嫩，而且能使放血的速度加快，讓豬死得更輕松?！?4.3.2 我們的利益相關(guān)者有些什么權(quán)益,在這一步驟中，管理上要解決的是問(wèn)題是：如何確認(rèn)一個(gè)利益相關(guān)者群體的權(quán)益的合理性，以及該群體對(duì)組織可構(gòu)成的影響力及緊急性。以上市公司為例，我們可以把公司

38、的所有者當(dāng)作一個(gè)一般的利益相關(guān)者群體，在該利益相關(guān)者群體內(nèi)部還包括更為具體的利益相關(guān)者子群體：1）機(jī)構(gòu)所有者；2）大型共同基金組織；3）擁有股份的董事會(huì)成員；4）擁有股份的管理者；5）成千上萬(wàn)的個(gè)人股東。對(duì)于這些利益相關(guān)者群體來(lái)說(shuō)，他們所有權(quán)的身份決定了他們對(duì)該公司都有著合法合理的權(quán)利。,但是我們知道，上述利益相關(guān)者群體的影響力是不一樣的。對(duì)該公司而言，強(qiáng)大的利益相關(guān)者應(yīng)該是：1）機(jī)構(gòu)所有者和共同基金組織，因?yàn)樗麄兊耐顿Y額很大；2）董事

39、會(huì)和管理者股東，因?yàn)樗麄兗葥碛兴袡?quán)，又履行管理（控制）職能。然而如果成千上萬(wàn)的個(gè)人投資者因?yàn)槟撤N共同的利益而有效地組織起來(lái)，形成了一定的聯(lián)盟，他們同樣能夠?qū)芾頉Q策施加重要的影響?；仡欫湲?dāng)勞公司的例子，作為一個(gè)有著特殊利益追求、關(guān)注動(dòng)物權(quán)益的群體，PETA對(duì)麥當(dāng)勞的要求確實(shí)沒(méi)有充分的合理性，但是由于PETA借助于媒體產(chǎn)生了不可低估的影響力，提出的要求也頗具緊急性，所以促使麥當(dāng)勞公司不得不調(diào)整其有關(guān)政策。,4.3.3 利益相關(guān)者給企業(yè)

40、帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),一般來(lái)講，與利益相關(guān)者建立良好的、建設(shè)性的工作關(guān)系就是所謂的機(jī)會(huì)，而挑戰(zhàn)則通常意味著企業(yè)在處理與利益相關(guān)者的關(guān)系上有欠妥之處，利益相關(guān)者認(rèn)為其要求沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)挠稀Ｏ旅嫠e的就是近十多年來(lái)由利益相關(guān)者所引發(fā)的危機(jī)例子： 花旗集團(tuán)公司：2001年4月曼哈頓的一個(gè)早晨，正值上班高峰時(shí)，兩位社會(huì)活動(dòng)分子爬上花旗公司總部大樓，在外面的旗桿上掛起一面20英尺的橫幅，該橫幅上寫(xiě)著：“嘿，花旗，你太讓我失望了！” 這兩個(gè)人的行為

41、引起了人們對(duì)這一事件——花旗公司在全球一些地區(qū)對(duì)環(huán)境和社會(huì)具有破壞性的項(xiàng)目進(jìn)行資助——不斷升級(jí)爭(zhēng)論的主意。之后不久，學(xué)生們也發(fā)起了抵制花旗公司信用卡的活動(dòng)，而且在12個(gè)國(guó)家的約80個(gè)城市里都先后出現(xiàn)了對(duì)該公司這一資助行為的抗議活動(dòng)。,可口可樂(lè)公司：1999年6月，可口可樂(lè)公司面臨著一個(gè)重要的危機(jī)——一些正式報(bào)告說(shuō)，許多歐洲的消費(fèi)者因喝了其世界著名的軟飲料而生了病。也正是由于這些報(bào)告，法國(guó)、比利時(shí)、盧森堡、荷蘭等國(guó)政府指示禁止銷售可口可樂(lè)

42、產(chǎn)品?？煽诳蓸?lè)公司高層主管后來(lái)指出，問(wèn)題出在由比利時(shí)的可口可樂(lè)企業(yè)集團(tuán)掌管的瓶裝系統(tǒng)的兩個(gè)位置上。隨后的巨量產(chǎn)品召回極大地?fù)p害了該公司在歐洲市場(chǎng)的聲譽(yù)。家得家公司：1998-1999年間，總部位于亞特蘭大的這家連鎖經(jīng)營(yíng)公司，由于諸如保護(hù)熱帶雨林行動(dòng)網(wǎng)等社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體的施壓及抗議者推出“行動(dòng)日”等活動(dòng)，答應(yīng)了不再銷售由原始森林林木制作的產(chǎn)品。這些環(huán)境保護(hù)分子威脅說(shuō)，假如這家公司不答應(yīng)這樣做的話，他們就要利用報(bào)紙刊登抗議性廣告，經(jīng)常派出糾察

43、人員和發(fā)動(dòng)公眾進(jìn)行抵制等活動(dòng)，從而給該公司難堪。,利益相關(guān)者那里出現(xiàn)威脅及合作的可能性的影響因素（薩維奇等，1991）,,4.3.4 企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)者負(fù)有什么責(zé)任,一旦來(lái)自利益相關(guān)者那里的威脅和機(jī)會(huì)已被確定和理解，下一個(gè)所要回答的問(wèn)題就是：企業(yè)在與其所有利益相關(guān)者的關(guān)系里負(fù)有什么責(zé)任？,利益相關(guān)者和責(zé)任矩陣表,4.3.5 應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略或行動(dòng),責(zé)任明確后，企業(yè)就必須構(gòu)設(shè)如何與利益相關(guān)者打交道的戰(zhàn)略或行動(dòng)方案。薩維斯等人（1991）

44、認(rèn)為，具體的戰(zhàn)略構(gòu)設(shè)可以建立在對(duì)利益相關(guān)者加以分類的基礎(chǔ)上，他們從合作和威脅的可能性這兩個(gè)角度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，提出了針對(duì)四類利益相關(guān)者的一般戰(zhàn)略。,,,利益相關(guān)者對(duì)組織構(gòu)成威脅的可能性,利益相關(guān)者與組織進(jìn)行合作的可能性,大 小,大小,總之，管理者對(duì)無(wú)足輕重型利益相關(guān)者的需要給以最低限度的滿足即可，要盡可能滿足支持型和非支持型利益相關(guān)者的需要，并著力促成利弊兼有型利益相關(guān)者對(duì)組織的支持

45、。,4.4 利益相關(guān)者管理原則,馬克斯·克拉松在多年的觀察和研究的基礎(chǔ)上，提煉出一組利益相關(guān)者管理的原則，這些原則也被稱為“克拉松原則”。這些原則表達(dá)了企業(yè)建立與利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)應(yīng)持的若干合作態(tài)度：尊重、監(jiān)控、聽(tīng)取、溝通、采用、認(rèn)可、共事、避免、承認(rèn)沖突。,利益相關(guān)者原則——“克拉松原則”,原則1 管理者應(yīng)該尊重和積極監(jiān)控所有的合理合法的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注，并應(yīng)該在決策及其實(shí)施中適當(dāng)考慮它們的利益。 原則 2

46、管理者應(yīng)該多聽(tīng)取利益相關(guān)者的想法，了解他們的貢獻(xiàn)，與他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)的溝通。,原則3 管理者所采用的程序和行為方式應(yīng)基于對(duì)每一利益相關(guān)者及其支持者的關(guān)注和能力所做出的深刻的理解。原則4 管理者應(yīng)該認(rèn)可利益相關(guān)者可自主地開(kāi)展其活動(dòng)并獲得相應(yīng)的報(bào)酬；對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任及利益的分配上，應(yīng)該努力做到公平；并重視它們各自可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)以及可能遭受的損害。原則5 管理者應(yīng)該與利益相關(guān)者個(gè)人或群體協(xié)同共事，采取得力措施使得所開(kāi)

47、展的企業(yè)活動(dòng)給他們?cè)斐傻娘L(fēng)險(xiǎn)和損害最小化，但當(dāng)不可避免時(shí)，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。原則6 管理者應(yīng)該與利益相關(guān)者一起避免介入或開(kāi)展這樣的活動(dòng)——可能造成對(duì)不可剝奪的人權(quán)的侵犯，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)顯然不為其他的利益相關(guān)者所接受的活動(dòng)。原則7 管理者應(yīng)該承認(rèn)管理者本人也是企業(yè)的利益相關(guān)者，他們自己要完成的任務(wù)與他們對(duì)其他利益相關(guān)者的利益所應(yīng)負(fù)有的法律及道義上的責(zé)任這兩者之間，存在發(fā)生沖突的可能。管理者應(yīng)該通過(guò)開(kāi)誠(chéng)溝通、及時(shí)通報(bào)、激勵(lì)措

48、施以及必要時(shí)第三方介入解決的方法，處理所發(fā)生的此類沖突。,4.5 利益相關(guān)者管理的實(shí)踐,4.5.1 各國(guó)公司治理原則中的體現(xiàn)公司治理原則(Principles of Corporate Governance) 是改善公司治理的標(biāo)準(zhǔn)與方針政策，也是公司管理層次的實(shí)務(wù)原則。最早涉足公司治理原則的是英國(guó)。1991年，一系列公司倒閉事件促使英國(guó)的財(cái)政報(bào)告委員會(huì)、倫敦證券交易所等機(jī)構(gòu)合作成立了由Adrian Cadbury 爵士擔(dān)任主席的委

49、員會(huì)，這是世界上第一個(gè)公司治理委員會(huì)。經(jīng)過(guò)一年多的深入調(diào)查，1992年12月，委員會(huì)發(fā)表了題為《公司治理的財(cái)務(wù)方面》的報(bào)告，即《Cadbury報(bào)告》，同時(shí)還提出了《公司董事會(huì)最佳做法準(zhǔn)則》?！禖adbury報(bào)告》和另外兩份報(bào)告（《Greenbury報(bào)告》和《Hampel報(bào)告》）一起構(gòu)成了迄今為止英國(guó)公司治理改革過(guò)程的三部曲。此后許多國(guó)家、國(guó)際組織、機(jī)構(gòu)以及公司紛紛出臺(tái)多種公司治理原則，在全球形成了一個(gè)公司治理原則的熱潮。,據(jù)南開(kāi)大學(xué)李維

50、安教授帶領(lǐng)的“中國(guó)公司治理原則研究課題組”統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，目前世界上已出臺(tái)各類公司治理原則80多個(gè)，其中最有影響的是經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于1999年5月正式出臺(tái)的《OECD公司治理原則》?！禣ECD公司治理原則》指出，“公司治理結(jié)構(gòu)的框架應(yīng)當(dāng)確認(rèn)識(shí)利害相關(guān)者的合法權(quán)利，并且鼓勵(lì)公司和利害相關(guān)者在創(chuàng)造財(cái)富和工作機(jī)會(huì)以及為保持企業(yè)財(cái)務(wù)健全而積極地進(jìn)行合作?！镜母?jìng)爭(zhēng)力和最終成功是集體力量的結(jié)果，體現(xiàn)了各類資源所作出的貢獻(xiàn)，包括投資者、雇員、

51、債權(quán)人和供應(yīng)商。公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到利害相關(guān)者的貢獻(xiàn)是建立一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力而且贏利的公司的寶貴資源。因而在利害相關(guān)者中建立創(chuàng)造財(cái)富的合作是為了公司的長(zhǎng)期利益。治理框架也認(rèn)識(shí)到，只有認(rèn)識(shí)到利害相關(guān)者的利益以及他們對(duì)公司長(zhǎng)期成功的貢獻(xiàn)，才能更好地服務(wù)于公司的利益”。,在第四部分專門論述了公司的利益相關(guān)者問(wèn)題，并給出了公司處理與其利益相關(guān)者之間關(guān)系的四條原則：①公司治理結(jié)構(gòu)的框架應(yīng)保證公司利害相關(guān)者受到法律保護(hù)的權(quán)利受到尊重；②由于利害相關(guān)者的利益受到

52、法律保護(hù)，在其權(quán)利受到侵害時(shí)，應(yīng)有機(jī)會(huì)得到有效補(bǔ)償；③公司治理結(jié)構(gòu)的框架應(yīng)使利害相關(guān)者的參與有助于建立提高公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的機(jī)制；④當(dāng)利害相關(guān)者在參與公司治理過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)的信息。英國(guó)《Hamper》報(bào)告規(guī)定，“公司必須發(fā)展與成功有關(guān)的關(guān)系，這取決于公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，但一般包括雇員、客戶、供應(yīng)商、貸款人、社區(qū)和政府……只有通過(guò)發(fā)展和保持與這些利益相關(guān)者的關(guān)系，董事才能承擔(dān)起對(duì)股東的法律義務(wù)和成功地謀求長(zhǎng)期的股東價(jià)值”。 《美國(guó)商業(yè)圓

53、桌會(huì)議公司治理聲明》認(rèn)為，“對(duì)公司而言，善待員工、對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、鼓勵(lì)供應(yīng)商長(zhǎng)期合作、償還債務(wù)并擁有良好的社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)都是股東長(zhǎng)期利益所在。這樣，為了股東的長(zhǎng)期利益運(yùn)營(yíng)公司，管理層和董事會(huì)必須考慮公司其他利益相關(guān)者的利益。事實(shí)上，一些州已經(jīng)頒布法令特別授權(quán)董事要考慮股東及其他利害相關(guān)者的利益，還有少數(shù)州立法實(shí)際上就是要求考慮利害相關(guān)者利益”。,《日本公司治理原則》于1998年5月26日制定。該原則指出，“經(jīng)營(yíng)者在努力于公平、公正地

54、進(jìn)行利害調(diào)整的同時(shí)，還理應(yīng)承擔(dān)向所有的利害相關(guān)者積極地披露自己行為的義務(wù)”，“所謂股東追求利益的行為，是基于其他利害相關(guān)者和市場(chǎng)原理，使利益公平分配后的剩余收益最大化?！?《韓國(guó)公司治理最佳實(shí)務(wù)準(zhǔn)則》更是強(qiáng)調(diào)對(duì)利害相關(guān)者權(quán)利的保護(hù)，該準(zhǔn)則對(duì)利害相關(guān)者參與公司監(jiān)督管理作出了細(xì)致、明確的規(guī)定?！兜?#183;瓊斯公司公司治理原則》第16條指出：“道·瓊斯的政策是管理層代表公司利益，董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)建立公司利害相關(guān)者間的有效

55、溝通，例如股東、消費(fèi)者、雇員等”。仔細(xì)研讀世界各國(guó)以及公司所發(fā)布的公司治理原則，我們可以發(fā)現(xiàn)它們對(duì)利害相關(guān)者問(wèn)題普遍給予了高度的重視，對(duì)利害相關(guān)者問(wèn)題的論述逐漸成為成熟、有效的公司治理不可或缺的部分。這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了利益相關(guān)者理論已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。,4.5.2 我國(guó)公司治理原則（草案）中對(duì)利益相關(guān)者問(wèn)題的論述,我國(guó)至今還沒(méi)有正式制定出公司治理原則，但由李維安教授帶領(lǐng)課題組“中國(guó)公司治理原則研究課題組”所制定的中國(guó)公司治理原則

56、（草案）已于2000年11月發(fā)布，并在社會(huì)上引起了比較強(qiáng)烈的反響。該原則共由7節(jié)組成，分別是總則、股東利益、董事會(huì)的責(zé)任與效率、監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能、管理層的約束與激勵(lì)、利害相關(guān)者的利益、信息披露。從總體來(lái)看，這一公司治理原則（草案）給予了利益相關(guān)者一定的關(guān)注。但它又在總則中明確指出，“公司治理的主要問(wèn)題是如何維護(hù)投資者的正當(dāng)權(quán)益……公司治理的主體是股東”。所以這仍然是一個(gè)以“股東至上主義”為基本出發(fā)點(diǎn)而制定的公司治理原則，其中也不乏矛盾

57、和沖突之處?？磥?lái)，要想在公司治理中真正體現(xiàn)所有利益相關(guān)者的利益要求，還有很漫長(zhǎng)的道路。,第六節(jié) 利害相關(guān)者的利益一、中國(guó)公司必須構(gòu)筑以股東、經(jīng)營(yíng)者、職工、債權(quán)人、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)等利害相關(guān)者為主體的共同治理機(jī)制，保證各利害相關(guān)者作為平等的權(quán)利主體享受平等待遇。二、公司治理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持股東平等原則，不得在股東間實(shí)行不平等待遇，應(yīng)按股東所持股份的性質(zhì)和數(shù)額實(shí)行平等待遇。三、公司治理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)有利于維護(hù)債權(quán)人及其他投資人的利益，

58、以規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，培育商業(yè)信用。四、公司治理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)尊重職工等其他利害相關(guān)者的意志，以維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。 五、公司治理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)能充分激勵(lì)利害相關(guān)者為公司長(zhǎng)期績(jī)效的提高而努力。,4.5.3 各國(guó)企業(yè)具體的實(shí)踐,美國(guó)凱旋公共關(guān)系公司曾經(jīng)對(duì)“什么是企業(yè)管理層最關(guān)心的問(wèn)題？”進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查以亞洲、北美、南美及歐洲四大洲的知名跨國(guó)公司的高層管理人員為對(duì)象、共有名高層管理人員參加，涉及美國(guó)、中國(guó)(香港)、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、巴

59、西等13個(gè)國(guó)家。調(diào)查顯示，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)的高層管理人員日漸重視建立與利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系。這些高層管理人員對(duì)于所面臨的挑戰(zhàn)具有普遍的共識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該持續(xù)向員工、客戶、供應(yīng)商、投資者等利益相關(guān)者提供使其滿意的回報(bào)，并向他們定期發(fā)布公司的戰(zhàn)略性信息，以長(zhǎng)期保持他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。,在美國(guó)和英國(guó)，由于傳統(tǒng)的關(guān)系，公司往往將最大化股東財(cái)富作為其最高目標(biāo)，股東也往往被視為最重要的受益人。但近30年來(lái)，維護(hù)利益相關(guān)者利益要求

60、的呼聲越來(lái)越高。在英國(guó)，早在1973年英國(guó)工業(yè)聯(lián)盟(CBI)公司事務(wù)委員會(huì)在《英國(guó)公眾公司的責(zé)任》報(bào)告中提出為了長(zhǎng)期收益，董事會(huì)必須承認(rèn)他們對(duì)雇員、債權(quán)人、消費(fèi)者、社區(qū)及全社會(huì)如同他們對(duì)股東那樣負(fù)有責(zé)任，尤其強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與雇員之間保持令人滿意的工作關(guān)系的重要性。英國(guó)1980年的公司法案指出，要求公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)既要考慮股東的利益，也要考慮雇員的利益。,德國(guó)以法律的形式確立了共同參與制，德國(guó)公司的職工可以獲得1/3~1/2不等的監(jiān)事會(huì)席位

61、。德國(guó)公司治理最終著眼于公司的長(zhǎng)期財(cái)富，他們考慮的不僅僅是所有者，同時(shí)還包括其他利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、債權(quán)人、消費(fèi)者，特別是職工的權(quán)益。日本公司治理的目標(biāo)是“家庭”的維持和興旺。日本公司往往表現(xiàn)出是一個(gè)利益相關(guān)者的集合，公司的發(fā)展正在被當(dāng)作成受益人集團(tuán)所有人的一份潛在財(cái)富。日本雖然沒(méi)有法定共同參與制，但由于采用勞資合作模式，職工事實(shí)上分享了公司控制權(quán)，甚至人認(rèn)為日本公司屬于“職工第一主義”。總的來(lái)說(shuō)，在德國(guó)和日本，盡管所有的受益人都

62、被加以考慮，但在管理過(guò)程中仍然比英美等國(guó)公司更加重視雇員，其中一個(gè)原因是德國(guó)和日本歷史上就有維持高就業(yè)率和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)關(guān)系的傳統(tǒng)。,從企業(yè)的層面來(lái)看，世界上許多公司已經(jīng)開(kāi)始密切關(guān)注利益相關(guān)者的利益要求，并采用不同的策略來(lái)處理與不同的利益相關(guān)者的關(guān)系。如數(shù)據(jù)設(shè)備公司在處理與供應(yīng)商之間的關(guān)系時(shí)所采用了一種前攝性的戰(zhàn)略(proactive strategy)，該公司將供應(yīng)商納入到其產(chǎn)品策劃小組之中?；萜展?、施樂(lè)公司在處理與供應(yīng)商之間的關(guān)系時(shí)也

63、采用了類似的方法，和供應(yīng)商一起分享藍(lán)圖，將其納入公司的設(shè)計(jì)部門。而1987年，為了防止汽車工人聯(lián)合會(huì)發(fā)起的一場(chǎng)罷工，通用公司運(yùn)用了妥協(xié)戰(zhàn)略(accommodation strategy)，承諾協(xié)會(huì)工人的工作安全性依勞工管理委員會(huì)建立的生產(chǎn)力收益而定。瓦勒羅電力公司則采用了防御性戰(zhàn)略(defensive strategy)，他們認(rèn)為由于該公司已經(jīng)完全符合了美國(guó)EPA管理?xiàng)l例的要求，社區(qū)利益相關(guān)者所提出的環(huán)境賠償要求是毫無(wú)根據(jù)的。福特