國際商務(wù)中多元文化背景客戶應(yīng)對策略.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，國際商務(wù)正向多元化方向深入發(fā)展，由此導(dǎo)致國際商務(wù)中的客戶，包括外部客戶(用戶，政府機(jī)關(guān)，社會)和內(nèi)部客戶(同事，領(lǐng)導(dǎo)，下屬，股東)，也隨之跨越國境而向多元化方向發(fā)展。 在這種情況下，國際商務(wù)面臨的情況是：同國內(nèi)貿(mào)易不同，多元化的市場中客戶受各自文化背景的影響而表現(xiàn)各不相同，因此在一個地方適用的策略在多元化的國際商務(wù)中不能一成不變地用于其它市場。 文化對在其中成長，生活，工作的人的影響非常大。所以

2、，研究國際商務(wù)中不同客戶應(yīng)對策略前，首先要研究各客戶的文化背景的不同。國際商務(wù)中的文化有三方面的內(nèi)容：信仰和價值觀，風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)習(xí)慣。其中，信仰和價值觀與商務(wù)習(xí)慣對于國際商務(wù)而言尤為重要。 因此，從事國際商務(wù)的人員應(yīng)了解世界不同地區(qū)的文化差異，掌握在不同文化間進(jìn)行商務(wù)活動的原則和方法。一個好的商務(wù)人員在全球性的環(huán)境中，在面對來自不同文化背景的客戶時，應(yīng)做到： 一充分了解各種不同文化背景的特點(diǎn) -知道哪些話題對于

3、來自個特定的文化背景的客戶是“禁忌”，只有在這樣的基礎(chǔ)上才能深入交流并探尋商務(wù)合作的機(jī)會。 在本文中，通過對中國本土及國際商務(wù)中幾個主要客戶來源國：美國，德國，日本，英國，法國的歷史發(fā)展，文化背景和商務(wù)習(xí)慣深入研究，總結(jié)出一些針對多元文化背景客戶的應(yīng)對策略，簡而言之為： 美國客戶應(yīng)對策略：迅速并直接了當(dāng) 日本客戶應(yīng)對策略：謙虛并有耐心 德國客戶應(yīng)對策略：一絲不茍，注重質(zhì)量 英國客戶應(yīng)對策略：注意英