構(gòu)建企業(yè)綜合IT管理系統(tǒng)的研究與實(shí)踐.pdf

1、在企業(yè)越來越依賴于IT的今天，高績效的IT管理已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。 本文對(duì)如何進(jìn)行有效的IT管理進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，從理論研究和具體實(shí)踐兩個(gè)方面展開討論。同時(shí)本文也是對(duì)作者多年的有關(guān)IT管理方面的工作實(shí)踐的一次系統(tǒng)總結(jié)、整理和反思。 1)理論方面，本文對(duì)IT管理發(fā)展過程的三個(gè)階段逐一進(jìn)行了討論： 第一階段：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)管理”，采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)管理提升。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理是指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)

2、施的全面的管理，通過實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)元素的數(shù)據(jù)收集和分析，獲得從整個(gè)IT信息環(huán)境到每個(gè)計(jì)算實(shí)體元素的運(yùn)行狀態(tài)信息，因此也能夠在故障發(fā)生時(shí)或者發(fā)生之前采取主動(dòng)的管理操作，有效提高IT環(huán)境的運(yùn)行質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于能否構(gòu)建一個(gè)集成的全面的管理平臺(tái)。 第二階段：從“主動(dòng)管理”到“服務(wù)導(dǎo)向”，采用IT服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)管理提升。IT服務(wù)管理建立在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理之上，側(cè)重于對(duì)IT運(yùn)維流程的建立、梳理和整合，確保組織的業(yè)務(wù)需求以合理的成本得

3、到IT的充分支持。 第三階段：從“服務(wù)導(dǎo)向”到“業(yè)務(wù)價(jià)值”，采用業(yè)務(wù)服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)管理提升。業(yè)務(wù)服務(wù)管理是從企業(yè)業(yè)務(wù)角度出發(fā)，來認(rèn)識(shí)IT對(duì)業(yè)務(wù)的影響，實(shí)現(xiàn)IT的價(jià)值的有效方法論。業(yè)務(wù)服務(wù)管理的核心是如何定義有效地業(yè)務(wù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使企業(yè)按照業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和目標(biāo)進(jìn)行IT服務(wù)的度量、監(jiān)視和質(zhì)量改善。 對(duì)每個(gè)階段中出現(xiàn)的理論、標(biāo)準(zhǔn)和方法做了詳細(xì)的分析和說明。 2)實(shí)踐方面是本文的重點(diǎn)，也可以說是作者的研究成果和創(chuàng)新之處?；?/p>

4、理論部分的基本概念和方法論，結(jié)合兩個(gè)具體的項(xiàng)目實(shí)踐，提出了一些個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，力求達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論的目的。具體內(nèi)容如下： “數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和研發(fā)”部分，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方面。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的角度，給出了一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的整體體系框架，以及故障管理服務(wù)子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。 “綜合IT管理系統(tǒng)在S集團(tuán)公司的具體實(shí)踐"部分，側(cè)重于IT服務(wù)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面。從項(xiàng)目管理的角度，結(jié)合S集團(tuán)