木電家具配件制造（深圳）有限公司質(zhì)量管理研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)國(guó)書分類號(hào)：F 2 7 2 ．3國(guó)際圖書分類號(hào)：3 3 9 ．1 3工商管理碩士學(xué)位論文木電家具配件制造( 深堋) 有限公司質(zhì)量管理研究碩士研究生：導(dǎo) 師：申請(qǐng)學(xué)位：所在單位：答辯日期：授予學(xué)位單位：胥永杰王丹副教授工商管理碩士木電家具配件制造( 深圳) 有限公司2 0 0 5 年1 2 月哈爾濱工業(yè)大學(xué)哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文A b s t r a c tT o d a yw i t h t h e d e v e l

2、o p m e n to fe c o n o m y g l o b a l i z a t i o n ，i n t e n s e m a r k e tc o m p e t i t i o n a n dC h i n aj o i n e d i n t o W T O ，C h i n a e n t e r p r i s e s f a c e b o t h n e wo p p o r t u n i t i e

3、s a n d c h a l l e n g e s ．T o k e 印s u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n t ，C h i n ae n t e r p r i s e s m u s tc o n t i n u o u s l y s h a r p e n t h e i r c o m p e t i t i v ee d g e s a n di m p r o v em

4、a n a g e m e n t ．Q u a l i t ym a n a g e m e n ti s av e r yi m p o r t a n tp a r to f m a n a g e m e n ta n dw e a k p o i n t o f m a n y d o m e s t i cc o m p a n i e si nm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r

5、y ．T h u s ，h o w t oi m p r o v eq u a l i t ym a n a g e m e n t i st h e c o p i c t h a tm a n u f a c t u r e r sa r ef a c i n g ．H e r e a f t e r , Im a k e a s t u d yo nq u a l i t ym a n a g e m e n to f M o d

6、 u lM a n u f a c t u r i n g( S h e n z h e n ) C o ．，L t d ，w h i c hi s as u b s i d i a r yo fI k e a G r o u p ．A f t e ra n a l y s i sa n dr e s e a r c ho f t h eq u a l i t yp r o b l e m so c c u r r e di nt h

7、ey e a r2 0 0 3 & 2 0 0 4 ，Ip o i n to u tw h a ts h o u l d i m p r o v e d i n i t s q u a l i t y p r o c e s s a n d c o m eu p w i t h as o l u t i o na c c o r d i n g t o t h e t h e o r y o f c o m p l e t e

8、q u a l i t y m a n a g e m e n t ．F i r s t ，M O D U LS h e n z h e ns h o u l dc l e a r l ys p e c i f yB i g Q u u l 畸c o n c e p t ．T h a ti s ，t o m e e tc u s t o m e r ,i n t e r e s t e dp a r t y a n d s o c i

9、e t y ’S d e m a n d sa n de x p e c t a t i o n s , M O D U L S h e n z h e ns h o u l d s e t u p3 E ’S q u a l i t y , i n c l u d i n gE x p e c t e dQ u a l i t y , E x c e l l e n tQ u a l i t ya n dE x c i t e d Q

10、 u a l i t y a s t a r g e t o f q u a l i t y m a n a g e m e n t ．S e c o n d ，M o d u l S h e n z h e ns h o u l d k e e p c o n t i n u o u s q u a f f t y i m p r o v e m e n t i n t h e q u a l i t y m a n a g e m

11、e n ti m p l e m e n t a t i o na n dm a i n t e n a n c e ．I t ’S s u g g e s t e d t h a tM O D U L S h e n z h e ns h o u l di m p l e m e n tG C H ( g o o d ．c l e a n ＆h e a l t h y ) p r o d u c ts t r a t e g y ,

12、a n du s ep r o d u c tl i f ec y c l ea n a l y s i si nt h ep r o c e s s o f p r o d u c t r e s e a r c ha n d d e s i g n ．I ts h o u l di m p l e m e n tQ W A Y , I W A Ya n d J Q E p r o j c o t s t o k e e p s u

13、p p l i e r c o o p e r a t i o n a n d q u a l i t yi m p r o v e m e n ti n p u r c h a s i n gp r o c e s s ．I n t h e m a n u f a c t u r i n gp r o c e s s ，i ts h o u l di m p r o v ei t s q u a l i t yt h r o u g

14、hs t r e n g t h e n i n gq u a l i t yi n s p e c t i o n s ，s e t t i n gu pq u a l i t ya b n o r m a lc o n t r o lp r o c e d u r e s ，e n h a n c i n gw o r k s h o pf l o o r c o n t r o la n d c a r r y i n go u

15、td a t aa n a l y s i s ．C u s t o m e r s a t i s f a c t i o na n d c u s t o m e ro r i e n t a t i o na r et h ek e y S U C C E S Sf a c t o r si nM O D U L S h e n z h e n ’Sc u s t o m e rs e r v i c ep r o c e s s

16、 ．I ts h o u l di n t e g r a t ei t sc u s t o m e r d a t a b a s e s ，r e s t r u c t u r e s c u s t o m e r s e r v i c e a r e a s ，a n d i m p r o v e s a l e sp e o p l e ’Sq u a l i t y k n o w l e d g ea n d a

17、w a r e n e s s ．T h r o u g h t h es t u d yo f q u a l i t y m a n a g e m e n t o f M O D U L S h e n z h e n ．Ih o p et h i sp a p e r c a n b e u s e d f o r r e f e f e n c e f o r C h i n e s e m e d i u m a n d ／