基于顧客服務(wù)水平的物流配送優(yōu)化研究.pdf

1、物流業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是維系社會化大生產(chǎn)的紐帶和血管，直接影響和制約著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。物流管理學(xué)是近二十年來在國外興起的一門新科學(xué)，它是管理科學(xué)的重要分支。近幾年來，物流管理學(xué)在我國的興起引起了極大的關(guān)注，目前物流管理己成為運(yùn)輸界、物流相關(guān)企業(yè)的熱門話題。物流管理已成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。實現(xiàn)物流的系統(tǒng)化、合理化、現(xiàn)代化、和社會化，不斷提高物流效益，無論對于企業(yè)還是社會，都是至關(guān)重要的。 物流配送作為物流管

2、理的重要組成部分，它對整個物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)起著非常關(guān)鍵的作用，其目的是為了促進(jìn)物資從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域的迅速轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值。在大力發(fā)展物流的同時，顧客服務(wù)在物流配送中也起到越來越重要的作用，顧客服務(wù)已成為物流企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的重要手段之一。 針對在考慮顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上如何實現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的優(yōu)化問題，首先，本文簡要介紹了物流和供應(yīng)鏈管理的理論和研究現(xiàn)狀，并對物流管理和供應(yīng)鏈管理的聯(lián)系和區(qū)別進(jìn)行了分析。其次，本文系統(tǒng)地研

3、究了物流配送系統(tǒng)，對物流配送系統(tǒng)的影響因素以及物流配送系統(tǒng)中的顧客服務(wù)能力進(jìn)行了分析。然后，本文闡述了企業(yè)顧客滿意度指數(shù)(CSI)的調(diào)查方法，對顧客滿意度指數(shù)(CSI)進(jìn)行調(diào)查，通過顧客滿意戰(zhàn)略和全面質(zhì)量管理的實施，為物流配送系統(tǒng)中顧客服務(wù)水平的提高提供了參考依據(jù)。最后，本文針對物流配送系統(tǒng)中的幾個具有重要意義的問題進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，提出了物流配送的其他策略，并建議使用物流系統(tǒng)仿真對優(yōu)化效果進(jìn)行模擬檢驗，以便讓物流企業(yè)進(jìn)行選擇和使用。