基金行業(yè)客戶服務系統(tǒng)設計及其實現(xiàn).pdf

1、開放式基金是我國基金行業(yè)發(fā)展的方向，服務將成為基金管理公司的核心競爭力。基金管理公司需要建設以呼叫中心為核心的整體客戶服務系統(tǒng)，并利用這個系統(tǒng)向投資者提供規(guī)范化和個性化相統(tǒng)一的服務。本論文分析了基金行業(yè)客戶服務系統(tǒng)的特殊需求，規(guī)劃了基金行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)總結(jié)了這一體系結(jié)構(gòu)的具體實現(xiàn)。論文的主要內(nèi)容如下： 1、概述了我國基金行業(yè)的發(fā)展趨勢，以及對客戶服務系統(tǒng)的要求。 2、論述了基金行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的設計原則，

2、提出由此形成的體系結(jié)構(gòu)層次——通訊平臺、業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)信息平臺，論述了各層次分別實現(xiàn)的功能。 3、針對目前國內(nèi)基金管理公司的業(yè)務環(huán)境，分析了三種流行的呼叫中心通訊平臺設備，提出了適合國內(nèi)基金管理公司業(yè)務需求的通訊平臺設備方案，并結(jié)合CPCI板卡設備平臺，具體剖析了通訊平臺的模塊組成及功能實現(xiàn)。 4、論述了基于MVC模式的業(yè)務平臺的體系結(jié)構(gòu)及設計原則，規(guī)劃了業(yè)務平臺的邏輯部件，提出了業(yè)務管理平臺的概念。并針對國內(nèi)基金管理公