信息協(xié)作下企業(yè)過程多效應(yīng)再造研究.pdf

1、企業(yè)過程再造(BusinessProcessReengineering)一直是企業(yè)管理領(lǐng)域中的熱點問題。當前，競爭壓力對企業(yè)提出了過程再造的迫切要求，信息技術(shù)的發(fā)展為過程再造提供了動力，而過程再造項目的高失敗率又敦促其研究的進一步深入，這三方面使得企業(yè)過程再造研究具有重要的現(xiàn)實意義，它將是一項重要且長期的任務(wù)。 從信息協(xié)作的觀點，企業(yè)過程再造是打破企業(yè)組織原有協(xié)作方式進而建立新的協(xié)作聯(lián)系的過程，這在強調(diào)整體一致性的同時，也側(cè)重于

2、個體的自主性，有助于探討個體的利益取向和行動方式，并考察相互協(xié)作而達成的多重效果。企業(yè)協(xié)作方式的變動是為了達成多種再造效應(yīng)，如敏捷性增強、成本降低、客戶滿意度增加等等，它們之間存在著聯(lián)系與沖突，一方面的增強有時意味著另一方面的減弱，這樣會導(dǎo)致原流程的某些性能變?nèi)趸蛘咝铝鞒痰母餍阅茉鲩L幅度相互抵觸的情況。如果按傳統(tǒng)的再造思路將注意力集中在原有流程的不足之處，那么可能會忽略過程再造所引發(fā)的其它連鎖變動方面，甚至導(dǎo)致流程中原先不是問題的地方而

3、成為問題所在，并且，從不同視角看待業(yè)務(wù)流程，其結(jié)果也是不同的，例如一個流程從快捷性方面考慮可能存在問題，但如果從監(jiān)控性出發(fā)，繁瑣的過程反而是合理的，可見，企業(yè)協(xié)作過程的變動實際上是存在聯(lián)系與沖突關(guān)系的多種效應(yīng)共同驅(qū)動的結(jié)果，由此，分析再造效應(yīng)之間的聯(lián)系與沖突，探討企業(yè)信息協(xié)作過程的多效應(yīng)再造，就是本文所要面對的中心問題，其研究內(nèi)容如下： 從Evans的橋模型入手，確立過程再造的基本框架，為人們提供一個過程再造的全局視圖。從組織信

4、息處理和協(xié)作觀出發(fā)，探討企業(yè)過程的信息協(xié)作表述，表明從信息協(xié)作角度進行過程再造研究的觀點，這奠定了全文的理論基礎(chǔ)。建立信息協(xié)作下企業(yè)過程再造的分層框架，分別為信息協(xié)作描述、信息協(xié)作分析及信息協(xié)作優(yōu)化，這在戰(zhàn)略層次上為企業(yè)過程再造提供了一般性的指導(dǎo)原理，其后研究按各個層次依次進行細化。 在信息協(xié)作描述中，提取了企業(yè)組織的五個關(guān)鍵要素，分別為行為體(Actor)、活動(Activity)、目標(Aim)、資源(Asset)和信息(I

5、nformation)，探討各要素的內(nèi)在涵義和相互關(guān)系，建立了刻畫企業(yè)組織的協(xié)作模型，并在模型指引下，確立描述企業(yè)過程的方法，以展示企業(yè)復(fù)雜的信息協(xié)作關(guān)系。這將目標要素納入企業(yè)模型中，表明協(xié)作目標與其它要素的內(nèi)在聯(lián)系，具有較大的創(chuàng)新性。 在信息協(xié)作分析中，從研究基本協(xié)作單元入手，分析整體目標和個體目標的關(guān)系、目標導(dǎo)引下的個體行為以及相應(yīng)的信號輸入輸出。進而在其基礎(chǔ)上闡明信息協(xié)作的機理，分析理性狀態(tài)和非理性狀下的信息協(xié)作，這成為后

6、文中設(shè)計思想的根源。并且，探討了信息協(xié)作的主要特征，揭示了企業(yè)信息協(xié)作的基本關(guān)注事項，為企業(yè)過程的多效應(yīng)再造提供指導(dǎo)依據(jù)。 在信息協(xié)作優(yōu)化中，提出過程優(yōu)化的基本形式，分析了各基本形式的適用情況，應(yīng)用連鎖效應(yīng)鏈表明再造效應(yīng)之間的聯(lián)系與沖突。利用樹枝圖和德爾斐法確立過程再造的優(yōu)化方向，采用專家評判的方式，根據(jù)上文信息協(xié)作分析所得出的結(jié)論，進行企業(yè)協(xié)作過程設(shè)計并按不同策略空間進行調(diào)整，力求實現(xiàn)一個較為理想的、兼顧多方面效應(yīng)的企業(yè)過程再