《思念食品信息化管理培訓》

1、企業(yè)信息化管理,河南思念食品股份有限公司個性化培訓,（十二門系列課程之八，2004年3月）,1.信息時代與企業(yè)信息化2.企業(yè)信息化的內涵和挑戰(zhàn)3.MRP和ERP4.企業(yè)管理信息化的其他重要內容5.企業(yè)管理信息化風險管理,目 錄,1 信息時代與企業(yè)信息化,1.1 時代變革對企業(yè)管理的挑戰(zhàn),蒸汽機革命（第一次時代變革） 農業(yè)經濟時代進入到工業(yè)經濟時代Internet革命（第二次時代變革） 工業(yè)經濟時代進入到電

2、子商務時代：E時代,E時代的企業(yè)變革,,,企業(yè),E時代的企業(yè)要生存和發(fā)展，需要關注“ 3C”顧客（Customer ）競爭（Competition）變化（Change ）：變化越來越快?！白兪怯篮愕摹?。“基于時間的競爭”，時間成為第一位的競爭要素：“快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)?！?。如何快？加強信息管理是一個重要的途徑,,多數(shù)企業(yè)的信息管理現(xiàn)狀大部分信息為人工經驗型管理信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快

3、速反應需求變化信息不能提供理想的分析結果和決策支持,,,,企業(yè)利潤,,信息管理不好的企業(yè)，錢越來越難賺,,浪費,,,,,盲目采購生產浪費,庫存積壓與缺貨,失去的客戶與市場,應收賬款,體外資金,沒有嚴格控制費用居高不下,遲緩的回款,,,,?,,企業(yè)利潤,,錢到哪里去了？,? 多路徑查詢（以采購定單為例） ? 物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應商……,解決之道：信息集成（信息化管理必要特點）,? 來源唯一 ? 任何數(shù)據(jù)

4、，只由一個部門，一位員工負責輸入 ? 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確,? 實時共享 ? 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 ? 授權人員、共享信息 ? 環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾,? 信息必須規(guī)范? 信息處理的流程必須規(guī)范? 信息的采集、處理和報告由專人負責,管理信息集成的條件,更新觀念、改革管理,1.2 企業(yè)信息化的好處,降低運營成本掌控客戶資源創(chuàng)新商業(yè)模式，如電子商務的網(wǎng)上招標管理模式，如扁平

5、化、網(wǎng)絡化,降低成本7％～12％增加利潤5％～10％庫存資金占用減少15％～40％庫存資金周轉次數(shù)提高50％～200％按期交貨履約率可達90％以上,統(tǒng)計表明：成功的管理軟件帶來的直接效果,摘自CCID,,2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人,北美福特汽車公司 采購與應付帳款業(yè)務處理 流程再造和ERP系統(tǒng)應用,舉例一：降低成本，精

6、兵簡政,結 果,經過再造，定貨單和收貨信息直接輸入計算機系統(tǒng)并進行自動核對，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對的數(shù)據(jù)由原來的14項減少到3項。,過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%?，F(xiàn)在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。,舉例二：沃爾瑪在信息技術上的幾個“最”,沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的IT投資最早使用計算機跟蹤存貨(1969年)-實時存貨管理模式最早使用條形碼(198

7、0年)-實時銷售管理模式最早采用EDI(1985年)-新型供應鏈管理模式最早將衛(wèi)星通訊技術用于經營管理,舉例三：海爾革了倉庫的命,,海爾國際物流中心高22米，擁有18056個標準托盤位，其中原材料9768個，成品8288個，包括原材料和產成品兩個自動化物流系統(tǒng)。采用世界上最先進的激光導引技術開發(fā)的激光導引無人運輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機、機器人、穿梭車等，全部實現(xiàn)現(xiàn)代物流的自動化和智能化。海爾物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的

8、特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡?！叭W(wǎng)”同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。,,舉例四,墨西哥塞米克斯（Cemex）公司位于Hidalgo，生產水泥和混凝土，1999年銷售收入48億美圓。 世界上最難經營的行業(yè)：資產密集，利潤率低，增長率低，需求由于受經濟環(huán)境、利率和政府政策的影響經常變動。面對客戶經常改變送貨時間（混凝土裝到運輸車的轉桶里最多存放90分鐘，而

9、將近50%的客戶經常變更送貨時間），誤工、天氣、交通不便等不可控制的因素。 亞馬遜網(wǎng)站CEO Jeff Bezos講：愿意讓自己的網(wǎng)站賣任何東西——除了水泥。,,1987年任命CIO，借助信息化改變戰(zhàn)略惰性：不愿意處理棘手的問題。面對不可預測的需求，調度員需要從8000個型號的混凝土中接收訂單，并將這些訂單發(fā)給6個地區(qū)性工廠，每個工廠都有一只龐大的車隊為客戶送貨。 尋找標桿（Benchmark）

10、：聯(lián)邦快遞；Exxon建立了世界上最先進的游船追蹤、計劃和調度系統(tǒng)，以解決受海洋氣候、政治和軍事動蕩及市場條件變化的影響；休斯頓911緊急調度系統(tǒng)。其共同點是：建立了一個能快速和準確捕捉、反應和分享客戶需求信息的系統(tǒng)，進而用信息管理代替費時費力的卡車、貨船和員工管理。,1987-1989年，建立了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)CEMEXNET，使11個水泥廠都能夠通過電子方式進行聯(lián)絡，由獨立運行變成一個中心相互協(xié)調；使內部管理逐步實現(xiàn)自動化，客戶可以在2

11、小時內完成訂單并收到訂貨，其他的公司需要幾天。 90年代初，建立了完善的客戶訂貨管理系統(tǒng)，將車隊合在一起，實行統(tǒng)一控制。調度員可以得到完善的信息，并在卡車與水泥廠位置之間作出最佳組合。每個卡車都安裝了一臺電腦終端，與GPS系統(tǒng)相連。進而將3小時的送達時間降到20分鐘，最近向10分鐘努力（遲到了優(yōu)惠5%）。目前有98%的訂單實現(xiàn)了這一目標，卡車減少了35%。。,,90年代中，與客戶、分銷商和供應商都實現(xiàn)了因特網(wǎng)連接，可在網(wǎng)

12、上直接查信息，不必同客戶服務代表交談。經理走到哪里都要帶筆記本電腦，住的房間都能上網(wǎng)。 IT投資占總收入1%。88年開通CEMEXNET時鎮(zhèn)上只有20條電話線,案例五,Cisco公司85%的交易在線完成，每天網(wǎng)上銷售5000萬美元，電子商務使其銷售額增長500%，而人員僅增加10%，交貨期由3周降為3天，顧客滿意度上升52%;,案例6,DELL公司： 160億美元個人財富和250億美元的公司財富庫存5－2天，對手30－90

13、天材料價格降低1％，價格底線上有2％－3％的優(yōu)勢從4－12天長期計劃到2小時自動補充請求的計劃Dell公司每天網(wǎng)上銷售4000萬美元，Web收入超過50%供應商和客戶與DELL溝通是machine to machine connection,1.3關于企業(yè)信息化的一種說法,不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！,警惕IT”黑洞”美國八十年代以來IT投資1萬億美元藍領減少6％，產出增長15％，表面上勞動生產率提高21％

14、但白領增長21％，整體生產率下降6％中國八十年代MPRII投入80億，目前仍在運行的系統(tǒng)少有幾家我國實施ERP的某個調查：成功率僅 10%,,如何“虎口脫險，死里逃生”？,根本問題，必須弄清楚：? 什么是正確的信息化？? 怎樣實現(xiàn)信息化？,2.企業(yè)信息化的內涵和挑戰(zhàn),2.1信息化的真正含義和過程,企業(yè)信息化不是一個單純的信息技術問題，而是關于利用信息技術來擴大企業(yè)戰(zhàn)略選擇的藝術和科學，是服務客戶，建立獨特的價值理念，發(fā)揮

15、員工的積極性，極大地改進效率，增加利潤。 如果你將一家糟糕企業(yè)信息化，它仍然是一家糟糕的企業(yè)，它只不過是變成了一家槽糕的信息化企業(yè)。,,,思念公司企業(yè)業(yè)數(shù)字化,思念公司的數(shù)字化內容包括：管理數(shù)字化、設計數(shù)字化、生產設備和倉庫數(shù)字化、生產過程數(shù)字化，以及在上述四個數(shù)字化基礎上進行集成的企業(yè)數(shù)字化,產品研發(fā)數(shù)字化,生產過程控制數(shù)字化,管理數(shù)字化,生產設備及倉庫數(shù)字化,企業(yè)信息化的內容,,管控一體化結合了自動化控制技術和科學的管

16、理思想，能夠提高管理水平，信息共享，提高企業(yè)對市場的響應速度，主要體現(xiàn)在以下四個層面：（1）自動化控制層，采用檢測儀表和程序控制器及控制系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，事故報警，以及對監(jiān)控對象的直接控制；（2）生產監(jiān)控層，生產過程的數(shù)據(jù)處理及生產作業(yè)計劃的實施，生產過程的監(jiān)視與優(yōu)化分析。并根據(jù)事先研究好的數(shù)學模型來控制被控對象，使整個生產系統(tǒng)達到最優(yōu)化的水平；（3）經營管理層，它的功能包括作用計劃的處理和執(zhí)行，工藝管理，質量管理，倉庫管理，設備

17、管理，生產全線的跟蹤管理，生產實時信息的收集與處理，為生產決策提供真實，實時的數(shù)據(jù)；（4）輔助決策層，及時為經營決策者提供信息咨詢服務，且能進行決策分析，方案制定，風險預測，效益評估，決策優(yōu)選。包括規(guī)劃性決策，生產經營決策的市場環(huán)境決策。,,短期目標（1年）：完善信息化基礎平臺建設，完善辦公自動化和信息門戶建設，ERP的核心模塊上線。中期目標（3-5年）：完善ERP系統(tǒng)功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上實現(xiàn)管理數(shù)字化。長期目

18、標：鞏固短、中期取得的成果，完善管理信息化系統(tǒng)，完成企業(yè)管控一體化系統(tǒng)建設如CIMS系統(tǒng)建設等，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式。,,供應鏈信息集成階段,應用集成階段,系統(tǒng)集成階段,企業(yè)集成階段,,Internet/Intranet網(wǎng)絡建設,,管理信息化的步驟,供應鏈信息集成階段,應用集成階段,系統(tǒng)集成階段,企業(yè)集成階段,,CPC/PDM系統(tǒng),,ERP系統(tǒng),CRM系統(tǒng),CAD/CAM/CAE系統(tǒng),EIP/OA系統(tǒng),供應鏈信息集成階段,應用集成階段

19、,系統(tǒng)集成階段,企業(yè)集成階段,,,E-Commerce：動態(tài)網(wǎng)站與電子交易,E-Link：與數(shù)據(jù)交換平臺連接,VMI-供應商管理庫存,VMI-虛擬制造庫存,供應鏈信息集成階段,應用集成階段,系統(tǒng)集成階段,企業(yè)集成階段,,供應商,銷售體系,客戶,員工/管理,EIP企業(yè)信息門戶,協(xié)同產品商務CPC/PDM,客戶關系管理CRM,數(shù)據(jù)挖掘/決策支持,企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP),數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫,,,,,,,,,,,,,,,實施企業(yè)客戶關系管理系

20、統(tǒng)；實施企業(yè)電子商務平臺；實現(xiàn)企業(yè)“電子供應鏈”，產業(yè)價值鏈得到優(yōu)化；實施企業(yè)門戶的信息集成，實現(xiàn)企業(yè)管理監(jiān)控動態(tài)化,,,,本地化應用,集成化應用,業(yè)務流程重新設計,供應鏈重新設計,業(yè)務范圍重新定義,業(yè)務變化程度,潛在收益面,漸近性的,革命性的,完整的企業(yè)信息化進程,,誰能解決問題？,能解決什么問題？,2.2 企業(yè)信息化挑戰(zhàn),,,億千萬百萬十萬萬項目金額,年代 60

21、 70 80 90 2000,企業(yè)發(fā)展和信息化項目規(guī)模,,,,,,,,,,,企業(yè)信息化產品復雜,產品復雜,業(yè)務發(fā)展,服務繁多,項目復雜,績效評估,應用系統(tǒng)多樣性,歷史沉淀,產品更新,管理范圍,IT技術多樣性,JAVA,COM,B/S,TCP/IP,DB,硬件,產供銷,人財物,戰(zhàn)略,企業(yè)文化,

22、客戶,供應商,大量客戶,開發(fā)時間,開發(fā)方法,開發(fā)隊伍,技術,功能,,企業(yè)信息化項目管理難度大,業(yè)務發(fā)展,服務繁多,項目復雜,績效評估,產品復雜,項目建設方多,IT技術,企業(yè)管理,項目人員管理,,軟件風險,轉變風險,實施風險,MSF eRoadMap CMM ISO 9001 GB/T19001-ISO9001 SAP HP PVCS VSS Rational Rose Star Team Fast tr

23、ack,企業(yè)信息化評估績效難度大,業(yè)務發(fā)展,服務繁多,績效評估,項目復雜,產品復雜,經濟效益,經營改善,知識獲取,技能提高,滿意度,企業(yè)文化,此外，企業(yè)信息化還經常遇到,懂業(yè)務的不懂計算機信息技術計算機信息技術專業(yè)人員不懂業(yè)務如何清楚地描述現(xiàn)行業(yè)務？如何設計將來的業(yè)務？,導致四步曲,沒完沒了不見不散甲方乙方一聲嘆息,3.MRP和ERP簡介,3.1 管理軟件的發(fā)展歷程,六十年代,時段式MRP

24、,采購/庫存,七十年代,閉環(huán)式MRP,采購/庫存/生產能力/車間,八十年代,MRP II,營銷/生產/財務/工程技術,九十年代,ERP,擴展到外部管理,,有人講，目前是ERP II,MRP： 產-供-銷部門物料信息的集成。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。MRP II： 物料信息同資金信息的集成?！柏攧諑ぁ迸c“實物帳”同步生成。ERP： 客戶、供應商、制造商信息的集成。優(yōu)化供應鏈——協(xié)同合作競爭。,MRP/ERP

25、信息集成范圍 與 解決的問題,(1965),(1980),(1991),(2004),是發(fā)展/包羅不是取代/否定,,對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及信息系統(tǒng)對客戶訂單、庫存物料、產品構成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產品結構清單展開產品生產計劃并計算物料需求計劃，實現(xiàn)減少庫存、優(yōu)化庫存的管理目標,3.2 物料需求計劃MRP,20世紀60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設置了安全庫存量提供緩沖。20

26、世紀70年代，企業(yè)的管理者們清楚地認識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃——MRP。,MRP的產生,物料需求計劃MRP的管理思想,◆根據(jù)訂單/市場預測，制定主生產計劃，提出所要生產的產品數(shù)量及時間進度。 ◆根據(jù)產品結構BOM（物料清單），結合零件生產提前期(Lead time)及庫存狀況，分解主生產計劃，形成物料需求計劃，得到每個零件的生產數(shù)量及時間進度。 ◆由物料需求計

27、劃，結合庫存管理方式，制定采購計劃/采購清單。 ◆由物料需求計劃，結合工藝路線進行能力分析，并將任務按工作中心/工序進行分解，制定生產指令，規(guī)定零件每工序的加工數(shù)量及時間。 ◆車間生產監(jiān)控以管理生產過程為主。,,MRP邏輯流程,MRP原理 好的生產管理系統(tǒng)應圍繞所要生產的產品，在正確的時間、正確的地點、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。 物料需求計劃的基本原理是：將產品的全部零件及部件

28、按日歷時間編制出生產交貨計劃，使各零件及部件的交貨日期恰好同產品部件裝配及總裝配所需求的日期相匹配，零件、部件的供貨數(shù)量也恰好與裝配數(shù)量協(xié)調。,MRP基本任務 MRP的基本內容是編制零件生產計劃和采購計劃。要正確編制零件計劃，就必須落實產品的出產計劃，即主生產計劃（MPS）。MRP還需要知道產品的零件結構，即物料清單（BOM表），才能把主生產計劃展開成零件計劃；同時，必須知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件的采購數(shù)量，整個系統(tǒng)就是在MP

29、S的驅動下，基于BOM表與庫存信息實現(xiàn)生產計劃與控制的。 MRP三項基本要素：（1）主生產計劃MPS；（2）物料清單BOM；（3）庫存信息。,,,,,,,物料需求計算,(逐級展開),,,,,,X,,,A (1),C (2),,,O (2),,,,,,,C,20,10,10,A,10,10,O,提前期=2,提前期=1,提前期=1,批量=40,批量=1,批量=1,X,提前期=1,批量=1,,,,,,時 段,計劃投入量,計

30、劃產出量,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,,,,12,現(xiàn)有量=0,,,,,,時 段,計劃投入量,計劃產出量,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,,,,12,現(xiàn)有量=0,現(xiàn)有量=0,現(xiàn)有量=10,,,,,,時 段,計劃投入量,計劃產出量,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,,,12,,計劃接收量,,,毛 需 求,凈

31、 需 求,預計庫存量,10,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,20,20,20,20,10,20,20,20,20,10,10,20,20,20,20,30,30,5,10,10,10,30,40,50,40,40,30,30,10,10,0,0,40,40,,40,,,MRP 的 邏 輯 流 程 圖,,,賣什么？,做什么？,買什么？,市場要什么？,3.

32、2 MRP-II的產生,20世紀80年代，企業(yè)的管理者們又認識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產的各種問題，而不是以庫存來彌補，或緩沖時間去補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，要以生產與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP-II即制造資源計劃產生了。,制造資源計劃MRP-II,1977年9月，由美國著名生產管理專家奧列弗·懷特（Oliver W·Wight）提出了一個新概念——制造資源計劃（Manufacturing

33、Resources Planning），稱為MRP-II。MRP-II是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。 它是一個圍繞企業(yè)的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。,MRPII系統(tǒng)分為五個計劃層次：經營規(guī)劃、生產計劃大綱、主生產計劃、物料需求計劃和車間作業(yè)計劃（生產作業(yè)控制）。MRPII計劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，由粗

34、到細的深化過程。,,MRP II邏輯流程圖,物料系統(tǒng),財務,實現(xiàn)：財務帳與實物帳同步生成資金流與物流的信息集成提高企業(yè)整體效益,MRP II對MRP管理功能、資源與層次進行了擴充●資源：MRP II不再僅僅局限于生產資源，還考慮了企業(yè)的廣義資源，如物料、設備、資金、人力、信息等。●層次：MRP II考慮了企業(yè)經營決策的戰(zhàn)略級、中短期管理級、車間作業(yè)計劃監(jiān)控的戰(zhàn)術級等不同層次。●功能：MRP II覆蓋了市場預測、經營計劃

35、、物資供應、采購管理、設備管理、財務管理、成本管理、車間管理、庫存管理等環(huán)節(jié)，并形成了以經營計劃、銷售計劃、主生產計劃、物料需求計劃、采購計劃、生產能力計劃到車間作業(yè)計劃、財務管理為主線的一體化計劃管理體系。,MRP II原理MRP II計劃主要涉及：經營規(guī)劃、銷售與運作計劃、主生產計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)管理、物料管理（庫存管理與采購管理）、產品成本管理、財務管理等。MRP II各計劃層次體現(xiàn)了由宏觀到

36、微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，由粗到細的深化過程?！鼋洜I規(guī)劃：企業(yè)的戰(zhàn)略層規(guī)劃，包括企業(yè)最高層領導確定的企業(yè)經營目標與策略，銷售與運作計劃（生產規(guī)劃或生產計劃大綱）是企業(yè)的中長期計劃，主要考慮經營規(guī)劃、期末預計庫存目標或期末完成訂單目標、市場預測、資源能力限制等；此時，要對產品大類或產品組編制生產計劃大綱。,■主生產計劃MPS：將生產計劃大綱轉換成獨立需求的產品或產品部件的計劃；它可以被用來編制物料需求計劃和能力需求計劃，起到從宏觀計劃向微觀

37、計劃過渡的作用。生產計劃大綱與主生產計劃回答了“生產什么”的問題?！鑫锪闲枨驧RP計劃、能力需求計劃及計劃執(zhí)行：MRP是MRP II系統(tǒng)微觀計劃階段的開始，主要回答“何時制造和采購什么”的問題。MRP為了減少在制品庫存，根據(jù)MPS計劃和物料清單BOM等將生產計劃按照零件組織生產方式進行展開與細化，并經過能力需求計劃CRP對企業(yè)生產能力的細平衡與詳細計劃，形成可執(zhí)行的生產計劃。生產計劃執(zhí)行控制包括執(zhí)行物料計劃和執(zhí)行能力計劃，并主要體現(xiàn)

38、在車間作業(yè)管理方面。,■物料管理：物料管理集中了支持物流全過程的所有管理功能，包括從采購到生產物料、在制品計劃與控制，到產成品的入庫、發(fā)貨與分銷；其重點是庫存管理與采購管理?！鰩齑婀芾恚河绊懼麄€生產計劃與控制的活動；準確的庫存信息是正確進行MRP計劃的前提與基礎?！霾少徆芾恚杭仁桥c車間管理并列的計劃執(zhí)行層，也是物料管理的重要內容，原材料和零配件的合理采購與供應是生產計劃順利執(zhí)行的保證。,■財務管理與成本管理：是由MRP發(fā)展為M

39、RPII的重要標志。成本管理可以在生產計劃與控制的各個環(huán)節(jié)加強對產品成本的計劃與控制；財務會計與管理可以控制生產過程中的資金流，并通過帳務管理確定企業(yè)經營生產的經濟效益，這樣，MRP II系統(tǒng)能夠實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化管理。MRP II系統(tǒng)還涉及市場預測、產品結構數(shù)據(jù)與基礎數(shù)據(jù)管理、工作中心及設備管理、工藝路線管理等功能。,3.3 ERP的產生,20世紀90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復雜化也不斷加大，這要求信息的處理有

40、更高的效率，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)——企業(yè)資源計劃ERP。,ERP的形成,信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。,ERP的形成,20世紀90年代MRP-II發(fā)展到了一個新的階段：ERP（企業(yè)資源計劃） 企業(yè)的所有資源簡要地說

41、包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。,ERP的形成,,供 應市 場,采 購,加 工,銷 售,需 求市 場,物 流 過 程,資 金 流 過 程,,資金流入 信 息 流 資金流出,,物料流入

42、 信 息 流 物料流出,,,,,,企業(yè)供應鏈,ERP概念,企業(yè)資源計劃ERP是對制造企業(yè)全部資源進行有效計劃管理的一整套方法，它以物料需求計劃MRP為核心，把企業(yè)內部的產、供、銷、人、財、物各生產經營環(huán)節(jié)組成一有機整體，將對企業(yè)內外部的所有制造資源（如物料、設備、人力、資金、信息等等）進行總體計劃和優(yōu)化管理，以達到在企業(yè)有限資源條件下，取得更大的經濟效益。,可以從管理模

43、式、管理系統(tǒng)、軟件產品等三個方面給出ERP概念描述： 1）根據(jù)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，ERP是在MRP II基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理模式；ERP考慮了企業(yè)內外部資源的集成管理，支持混合制造類型企業(yè)的管理。,ERP概念,2）ERP是整合了現(xiàn)代企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、信息與數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件等于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP為企業(yè)提供全面解決方案，除了制造

44、資源計劃MRP II原來包含的物料管理、生產管理、財務管理以外，還提供如質量、供應鏈、運輸、分銷、客戶關系、售后服務、人力資源、項目管理、實驗室管理、配方管理等管理功能。ERP涉及企業(yè)的人、財、物、產、供、銷等方面，實現(xiàn)了企業(yè)內外部物流、信息流、價值流的集成。,3） ERP是以現(xiàn)代管理思想為核心的現(xiàn)代管理軟件產品，綜合了分布式計算體系結構、客戶/服務器或瀏覽器/服務器體系結構、面向對象技術、關系數(shù)據(jù)庫、圖形用戶界面、第四代語言網(wǎng)絡通

45、訊等方面的當前最新計算機技術。,ERP系統(tǒng)構成■ 對于ERP系統(tǒng)的劃分 ●最高管理層：企業(yè)級戰(zhàn)略層，如企業(yè)決策支持、企業(yè)業(yè)績報告 ●中部管理層：工廠級戰(zhàn)術層，如生產計劃與控制、銷售控制、成本控制、物料管理等 ●基層管理層：車間級執(zhí)行層，如車間作業(yè)控制、庫存管理等 目前，國內外對于ERP子系統(tǒng)劃分一般都采用垂直與水平相結合的方法，這樣既強調多職能的相對獨立性，又加強了各子系統(tǒng)橫向的層次間聯(lián)系。,,,E

46、RP系統(tǒng)功能體系 參照現(xiàn)有ERP商用軟件，可將ERP系統(tǒng)功能分為8個體系：物料管理體系、生產管理體系、財務管理體系、制造資源管理體系、供應鏈管理體系、質量管理體系、決策支持管理體系、辦公自動化管理體系，其中，每個體系可包含若干個子系統(tǒng)或模塊?！鑫锪瞎芾眢w系：該部分功能主要負責對企業(yè)的各類物料、基礎數(shù)據(jù)與公用數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)一管理，并對企業(yè)內部生產相關物料的采購、庫存、銷售進行有序管理與控制，為企業(yè)的經營生產管理提供保障；其主要子系

47、統(tǒng)包含制造數(shù)據(jù)管理、庫存管理、銷售管理、采購與物資供應管理等子系統(tǒng)。,ERP系統(tǒng)功能體系■生產管理體系：這是ERP的核心功能，它將企業(yè)整個生產過程有機結合在一起，使企業(yè)生產流程前后連貫，不出現(xiàn)脫節(jié)，影響交貨時間，也能有效降低庫存，提高效率，ERP支持多種生產方式管理模式，如連續(xù)流程制造、離散制造、重復式生產等，ERP軟件提供靈活可選配置的生產計劃與控制功能模塊以適應不同應用企業(yè)特定生產方式的管理，ERP系統(tǒng)支持MRP II/JIT混合

48、模式，具有較好的生產計劃、調度控制與優(yōu)化能力，其主要子系統(tǒng)包含：主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間任務/作業(yè)管理、準時生產管理、配置控制管理等子系統(tǒng)。,ERP系統(tǒng)功能體系,■財務管理體系：ERP財務管理與一般企業(yè)財務軟件不同；它與ERP其它子系統(tǒng)相互集成，可將由生產、采購、銷售等活動的信息自動計入財務子系統(tǒng)生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程。其主要子系統(tǒng)包含：財務總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、固定資產管理、成本管

49、理等子系統(tǒng)，還有財務分析、財務決策、多幣制管理、現(xiàn)金管理等功能。ERP強調以財務執(zhí)行過程中資金流優(yōu)化來計劃與控制企業(yè)的經營與生產，形成較完善的企業(yè)財務管理系統(tǒng)。,,,,ERP系統(tǒng)功能體系,■制造資源管理體系：該功能體系主要將與生產制造相關的能力資源進行集成管理，提高資源可用性和利用率，并通過與生產計劃體系集成來提高企業(yè)生產效率及效益，其主要子系統(tǒng)包含：設備管理、人力資源管理、工具管理等子系統(tǒng)?！龉湽芾眢w系：供應鏈的主要環(huán)節(jié)有：顧

50、客、制造、分發(fā)、運輸、庫存計劃、預估、供應計劃等，供應鏈管理是ERP新增功能中最重要的方面，其主要子系統(tǒng)包含：分銷管理、供應信息交換、售后服務管理等子系統(tǒng)、有些ERP軟件還包括：客戶關系管理、物流配送管理等功能。,ERP系統(tǒng)功能體系,■質量管理體系：ERP軟件吸收質量管理功能，實現(xiàn)了質量管理與ISO9000體系的集成，質量管理與ERP的信息集成，其子系統(tǒng)主要包括：質量計劃編制、質量基本信息管理、質量檢測與質量控制過程管理、質量綜合信息統(tǒng)

51、計與分析、質量成本分析等等?！鰶Q策支持管理體系：ERP軟件還提供面向企業(yè)經營管理的綜合信息查詢和輔助決策支持功能，并采用了最新的計算機技術，包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機事務分析技術等等，這使得ERP的功能更加強大，從管理事務處理層發(fā)展到了決策支持和商務智能層面，其主要子系統(tǒng)包含：綜合查詢、決策支持等子系統(tǒng)。,ERP系統(tǒng)功能體系,,,■辦公自動化管理體系：辦公自動化是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，很多ERP軟件包括辦公自動化管理功能，

52、并實現(xiàn)了辦公自動化管理與ERP的信息集成，辦公自動化管理子系統(tǒng)可實現(xiàn)辦公室無紙辦公，提高管理效率；其主要功能包括：公文管理、檔案管理、郵件管理、會議管理、公告版、Internet管理、文件審批流程管理等等。,供需鏈管理 與 信息技術的應用,MIS,模式,虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟),,,,,,,,,,,,,,,,財 務 與 成 本 控 制,,,,,（資金流/業(yè)務流）,,,資金流入,資金流出,,,原材料,采 購,,,半成品,,,產成品,,,,,

53、,,,,,分銷商,商 品,加 工,,裝 配,,銷 售,產成品,,,,,企業(yè)（資金）,企業(yè)（物料）,運輸倉庫,運輸倉庫,搬運存儲,搬運存儲,搬運存儲,運輸倉庫,實施ERP工程的幾個誤區(qū),1、ERP神秘化2、單純做理念 3、貪大求洋4、不算投入產出比5、一把手不重視6、缺乏整體規(guī)劃 重復投資7、重技術輕管理8、過分強調個性而輕視共性,,4.企業(yè)管理信息化的其他重要內容,4.1辦公自動化OA,OA是一個功能強大、操作

54、簡單的辦公自動化系統(tǒng)基于標準群件系統(tǒng)和大型關系數(shù)據(jù)庫的綜合辦公系統(tǒng)，提供各種個人和公共辦公的應用模板，支持公文處理和各種審批流程，提供各種信息模板及工具。OA是一個強大的Intranet建設平臺和核心系統(tǒng)在功能上與其它業(yè)務系統(tǒng)相互補充，在技術上充分采用了組件技術和Intranet/Internet技術，能夠兼容和掛接各種組件和其它業(yè)務子系統(tǒng)，使得整個網(wǎng)絡應用系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，同時提供企業(yè)Intranet常用的各種組件。,單

55、機應用：字處理、制表、排版、查詢檢索 網(wǎng)絡辦公：Intranet/Extranet 多媒體化：語音、圖形、圖象 電子商務：網(wǎng)上交易、增強競爭 知識管理: 創(chuàng)造、提取、抽象 電子政務：政務公開、樹立形象,辦公自動化的發(fā)展趨勢,OA定位——全面解決方案,享共息信,作工同協(xié),持支策決,,,,,,構造方便、快捷、實用的企業(yè)Intranet系統(tǒng),領導辦公決策INTRANET全面解決方案信息交流，協(xié)同工作交互操作

56、，提高效率個人辦公平臺實現(xiàn)信息共享,,辦公自動化系統(tǒng)帶來的益處,（1）提高企業(yè)的管理水平、間接產生經濟效益； （2）建立企業(yè)內部通訊平臺，方便企業(yè)內部信息流通； （3）提高企業(yè)辦公效率，為企業(yè)實施體制改革、減員增效奠定了基礎。,（4）減少辦理環(huán)節(jié)。許多工作由系統(tǒng)來完成，減少了人員的介入，辦理的復雜程度也降低 （5）降低成本 （6）提高工作人員對信息化建設積極性 獲取效益 積極參與,企業(yè)OA全程,,,

57、4.2 CRM 客戶關系管理,,市場營銷及分銷在實現(xiàn)財務目標中的重要性調查,營銷及銷售的地位（英國的實際案例調查）,回答頻率,Ｂ２Ｂ業(yè)務公司,二者兼營的公司,Ｂ２Ｃ業(yè)務公司,什么是CRM?,客戶關系管理（CRM）是選擇和管理最有價值客戶關系的一種商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售以及服務流程。,客戶數(shù)據(jù)的整合 – 客戶從其自身及渠道出發(fā)的單一觀點(看法)支持客戶分類, 宣傳計劃, 產品計劃和

58、市場分析的分析法 通信交流和推廣的量身定制一種策略… 不僅僅是一種技術,企業(yè)觀念隨市場逐漸演變，提高營銷和銷售效率，和建立以客戶為重心的理念逐漸成為企業(yè)制勝的關鍵,,,,,,,,,產品為重心,營銷為重心,成本為重心,客戶為重心,20年代,50年代,70年代,90年代,賣方市場,買方市場,內部成本控制,客戶關系管理,機械化大生產及流水線,多樣化的營銷及銷售，大量廣告投入,降低內部成本及費用,特征,CRM、e-CRM，客戶數(shù)

59、據(jù)挖掘,企業(yè)目標,更快更好的生產出產品,提高產品銷售額實現(xiàn)規(guī)模經營 增加渠道效益,提高利潤率,提高客戶滿意度 挖掘潛在客戶需求 減少客戶流失,21世紀,需求的推動：以電腦公司為例,來自銷售人員的聲音。從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶，應該給他報價才能留住它呢?,來自營銷人員的聲音。去年在營銷

60、上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？在展覽會上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才好？展覽會上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們

61、的產品系列很多，他們究竟想買什么？,來自服務人員的聲音。其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；怎么其它部門的同事都認為我們的售后服務部門只是花錢而掙不來錢？,來自顧客的聲音。我從企業(yè)的兩個銷售人員那里得到了同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了

62、一封EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？我已經提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？我報名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務,來自經理人員的聲音。有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三

63、個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么;現(xiàn)在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？,新型營銷思維：三維客戶價值和三維市場營銷,過去許多企業(yè)的成功往往是通過為客戶提供優(yōu)質的產品和其它一些特色的功能價值。而如今，這已遠遠不夠了。原因是這種功能價值非常容易被仿效，日本和南韓在這個領域是高手。,空調、彩電等產品亦如此,三維品

64、牌的建立,三維市場營銷的同時意味著三維的品牌，對于某一品牌來說,這將是一個擴展狹隘的產品功能的機會，以此形成一定的優(yōu)勢。,三維市場營銷能夠極大的提高品牌的影響力,,,,,,功能價值流程價值關系價值,分銷軟件互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術供需鏈有效結合,加強銷售渠道管理減少雙方成本信息對稱,提升品牌、增加銷售提升管理、降低費用,銷售創(chuàng)新、提高利潤產品創(chuàng)新、提升忠誠提升客戶滿意度,傳統(tǒng)的品牌空間,方法,特點,業(yè)績,建立顧客群忠誠

65、客戶的擴大數(shù)據(jù)庫營銷能力,CRM軟件（合作營銷聯(lián)盟、會員制）,,客戶關系管理的價值：積極的，個性化的，交互式的營銷經驗會加強關系，指導R&D和市場銷售客戶現(xiàn)在購買你的產品客戶將來購買你的產品客戶給你提供購買行為,CRM的主要內容,（1）如何整合分散在企業(yè)內各個部門的客戶信息，包括銷售、客戶服務、市場、制造、庫存、物流、研發(fā)、計劃等各自形成的客戶信息；（2）如何整合客戶的聯(lián)系渠道，為客戶提供“一站式”的服務，使得客戶能

66、夠方便、簡單地與企業(yè)聯(lián)系，而不必一次次向不同部門重復同樣的要求，在企業(yè)的各個部門之間奔波；（3）在獲得大量客戶信息的基礎上，如何整合、處理客戶的信息，為各部門提供有價值的信息；分析客戶價值，了解各細分市場的客戶對企業(yè)的價值所在，和針對不同的細分市場應該提供什么類型的產品和服務；（4）如何通過CRM來整合價值鏈上的各個活動環(huán)節(jié)，建立客戶價值導向的業(yè)務流程和管理模式，創(chuàng)造一個客戶需求拉動式經營價值鏈。,通向 CRM的步驟 The St

67、eps Towards CRM,,,,大量營銷工作 推銷Sales push 品牌公認,標識 Brand recognition,目標營銷Target Marketing 有目標的直銷Targeted direct sales 分類品牌忠誠度Segment brand loyalty,CRM 客戶化的推廣Customized promotions 1 - 1 對應關系 1 to 1 relationship,C

68、RM能給企業(yè)帶來價值,經濟效益 社會效益 未來的重要性超過ERP,,CRM產品的標準應用結構框架,,網(wǎng)上自助服務,,BtoB門戶,,網(wǎng)上商店,CRM,,分銷&零售,,倉儲&配送,,采購,分銷crm,,服務,,銷售自動化,,市場,CRM,,呼出,,呼入,,座席,CRM/CTI,,數(shù)據(jù)倉庫決策支持,,,,,ERP and OA,非最美的 Not the most beautiful casinos 非最有名