設(shè)身處地

1、情緒控制,良好的情緒控制能力應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：,抗壓能力換位思考虛心,抗壓能力,在外界壓力下有條不紊的處理各種事務(wù)的能力,如何培養(yǎng)抗壓能力？,培養(yǎng)主觀幸福感培養(yǎng)樂(lè)觀人格培養(yǎng)認(rèn)知調(diào)整培養(yǎng)幽默化解培養(yǎng)問(wèn)題解決技巧,培養(yǎng)主觀幸福感,主觀幸福感的決定因素是人格因素 訓(xùn)練主觀幸福感能力旨在培養(yǎng)個(gè)人體驗(yàn)快樂(lè)、歡欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒的能力。 可降低對(duì)諸如內(nèi)疚、恥辱、悲傷、氣氛、嫉妒等不愉悅情緒體驗(yàn)

2、的感受強(qiáng)度 體驗(yàn)愉悅心情的人思考問(wèn)題會(huì)更開(kāi)闊。,培養(yǎng)樂(lè)觀人格,訓(xùn)練樂(lè)觀態(tài)度能力旨在培養(yǎng)個(gè)人自信樂(lè)觀、自主行動(dòng)、人際溫暖與洞察、表達(dá)自如、堅(jiān)韌力等的人格特質(zhì)。 外向性格的人容易產(chǎn)生正面的情緒，而焦慮性格的人容易產(chǎn)生負(fù)面情緒 培養(yǎng)樂(lè)觀人格是提高壓彈的最有效方法,培養(yǎng)認(rèn)知調(diào)整,訓(xùn)練認(rèn)知調(diào)整能力旨在培養(yǎng)個(gè)人認(rèn)知調(diào)整的能力。 促使當(dāng)事人多從正面、光明的角度來(lái)辯證看待逆境，化危機(jī)為生機(jī)，終而從逆境中

3、磨練人的壓彈，從失意中提高人的生活智慧,培養(yǎng)幽默化解,訓(xùn)練幽默化解能力旨在培養(yǎng)一個(gè)人幽默、詼諧調(diào)整心態(tài)的能力。幽默可以化解煩惱，釋放情緒，并使人不斷體驗(yàn)愉悅心情。幽默可以很好地培養(yǎng)一個(gè)人的創(chuàng)意和智慧，看待事物深具洞察力。,培養(yǎng)問(wèn)題解決技巧,訓(xùn)練問(wèn)題解決能力旨在培養(yǎng)個(gè)人克服困難、解決問(wèn)題的能力、關(guān)鍵意識(shí)、迅速反應(yīng)能力 問(wèn)題專注的應(yīng)對(duì)技巧：迎難而上、自我控制、籌劃問(wèn)題解決、尋求社會(huì)支援、逃離/回避、隔離問(wèn)題等技巧 情感專

4、注的應(yīng)對(duì)技巧：傾訴、自我壓制、自我宣泄、自圓其說(shuō)、奇跡幻想、放松/冥想練習(xí)等技巧,如何提高抗壓能力？,,主動(dòng)掌控 人一旦感覺(jué)無(wú)控制能力時(shí)，大腦理性分析中心就會(huì)停頓，只會(huì)作情緒性反應(yīng)，陷入“自我打敗”的思考方式。,調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)參與實(shí)踐，加強(qiáng)溝通管理時(shí)間，快樂(lè)工作理性反思，塑造陽(yáng)光心情建立平衡，學(xué)會(huì)管理情緒把握今天，不要糾結(jié)未來(lái)的迷茫樹(shù)立正確的價(jià)值觀,換位思考,人與人之間相處換位思考重不重要？,天花使者：有個(gè)人

5、因小時(shí)候得天花，臉上留下許多的疤痕，一直很自卑不愿跟別人相處，40歲尚未結(jié)婚，一天在大街上遇到一位美麗的少婦老是回首向他微笑，他很納悶，心想：“自己不認(rèn)識(shí)她，難道是她看上我？算了吧，我這副長(zhǎng)相，有誰(shuí)會(huì)看上我？”他也禮貌地向少婦點(diǎn)點(diǎn)頭，不一會(huì)兒少婦又回頭向他微笑。他有些飄飄然，心中篤定是她看上自己，于是邁大步跟上少婦準(zhǔn)備主動(dòng)出擊，他們來(lái)到一處住所前，少婦對(duì)他說(shuō)：“你稍等一下，我一會(huì)就出來(lái)?！逼蹋賸D帶著兩個(gè)小孩出來(lái)，接著少婦對(duì)小孩說(shuō)：“

6、這位叔叔就是因?yàn)闆](méi)有去接種疫苗，得了天花，變成現(xiàn)在這個(gè)樣子，你們?cè)敢庀袼@樣，還是去打針接種疫苗？”“我們 去打針。”兩個(gè)小孩大聲地回答。聽(tīng)到這些話，他非常傷心，原來(lái)少婦只是把自己當(dāng)做教育小孩的例子。他有點(diǎn)憤怒，恨不得對(duì)他們咆哮一通，但是最終他忍住了，想到自己的臉還能起點(diǎn)作用，心理得到了一些安慰。少婦邀請(qǐng)他到家里坐坐，他婉言謝絕說(shuō)：天花使者太忙了，我想還有很多其他的小孩等著我呢！。后來(lái)，天花使者的美名就這樣傳開(kāi)了。(有何啟示？）,案例分

7、析,賴祖亮@小木蟲(chóng),賴祖亮@小木蟲(chóng),內(nèi) 容 提 要,換位思考的含義,換位思考的三種方式,換位思考，做好服務(wù),Part1,換位思考的實(shí)質(zhì)，就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。人與人之間少不了諒解，諒解是理解的一個(gè)方面，也是一種寬容。我們都有被“冒犯”，“誤解”的時(shí)候，如果對(duì)此耿耿于懷，心中就會(huì)有解不開(kāi)的“疙瘩”；如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界，或許能達(dá)成諒解。諒解是一種愛(ài)護(hù)，一種體貼，一種寬容，一種理解!!,實(shí)質(zhì)上,想人

8、所想，理解至上,Part2,移 位,心理?yè)Q位,態(tài) 度 換 位,1.換位思考方式之——移位,放下固有角度，站到對(duì)方位置上,,,,你看到的是什么？,2.心理?yè)Q位,如果我不想…就… “假如我是他（她），我不希望……”,,己所不欲，勿施于人,請(qǐng)用一句話表達(dá)，圖片所反映的待人之道,,,心理?yè)Q位的方法之一,——己所不欲，勿施于人——人所不欲，勿施于人,心理?yè)Q位的方法之二,——設(shè)身處地、善解人意,你有過(guò)對(duì)別人“好心”，結(jié)果對(duì)方不領(lǐng)情（“好

9、心沒(méi)好報(bào)”）的經(jīng)歷嗎？,2.心理?yè)Q位的方法之三,——將心比心， 寬以待人,在工作中，你對(duì)哪些同事不滿，又有哪些同事對(duì)你的工作提出不滿？,3.換位思考方式之三——態(tài)度換位,“不滿、憤怒—譏笑、指責(zé)—誤解、關(guān)系破裂”,“挑剔”,失,“滿意、感激—尊重、信任—理解、友善”,態(tài)度換位：變“挑剔”為“欣賞”,得,“欣賞”,換位思考（方式總結(jié)）,,態(tài)度換位,變“挑剔”為“欣賞”變“計(jì)較”為“寬容”,心理?yè)Q位,己所不欲，人所

10、不欲，勿施 于人；設(shè)身處地，善解人意，將心比心，寬以待人。,位移,放下固有角度，站到對(duì)方位置上,,根據(jù)自己在公司的角色你覺(jué)得如何將服務(wù)工作做得更好？,在工作中，你的工作主要是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。你接受了哪些服務(wù)？為其他同事提供了哪些服務(wù)？,,思考？,Part3,,3、從關(guān)注身邊的同事、客戶開(kāi)始。 只有互相了解彼此所需，才能更好地提供服務(wù)。,工作中，你是如何與同事、客戶交流的。以欣賞？討厭？,只有在同事之間、上司與員工之間互相幫

11、助、理解、相互尊重的工作環(huán)境下，工作和生活才會(huì)更加和諧、順利。,想人所想，理解至上—良好人際關(guān)系—構(gòu)建和諧社會(huì)—,4、換位思考 打造和諧、融洽的工作環(huán)境,,,,,,,,,,明白人與人之間發(fā)生矛盾，產(chǎn)生分歧是在所難免的，要正確對(duì)待和解決矛盾。老板不易，員工也不易。既然大家都不易，那我們就應(yīng)當(dāng)對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂(lè)禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。,換位思考 如何打造和諧、融洽的工作環(huán)境,※ 不厭

12、惡服務(wù)對(duì)象,※ 建立全面的人生觀，看問(wèn)題多角度思考，善于站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題，不能自私片面。 ※ 嚴(yán)格要求自己，寬容對(duì)待他人，生活中多一些互相的理解，做一個(gè)心胸寬廣的人。,如果你和世界同成長(zhǎng)你的天空一定充滿陽(yáng)光不要讓偽裝擋在關(guān)心朋友的前方包容別人用你的好心腸如果你用心幫別人想每個(gè)明天都會(huì)充滿希望把所有封閉和冷漠的心擺在一旁和我們一起歡唱.......,※ 換位思考，多幫別人想,如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)拿出