專業(yè)護士的心理素質(zhì)及工作中的協(xié)助配合

1、專業(yè)護士的心理素質(zhì)及工作中的協(xié)作配合,作為一名合格的護理工作者，不僅要有豐富的專業(yè)知識和熟練的技術(shù)，還要善于觀察病人在整個治療過程中的各種心理活動，熟悉病人的個性特征和情緒狀態(tài)，以及病人的心理因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸、康復(fù)的影響，這樣才能采取針對性的措施，幫助病人安心治療，促使早日康復(fù)，,一、護士心理素質(zhì)的感念：護士的心理素質(zhì)是指護士在認(rèn)知過程、情感過程、意志過程及個性心理特征方面所具備的素質(zhì)。良好的護士心理素質(zhì)包括以下幾個方面

2、：,1、良好的人生觀及職業(yè)動機：專業(yè)活動占人生活的大部分時間，因此，要求從業(yè)人員能以良好的職業(yè)心態(tài)及動機選擇該專業(yè)，才能有更好職業(yè)活動及表現(xiàn)。護理專業(yè)要求其從業(yè)人員能認(rèn)同并熱愛護理專業(yè)，有一定職員榮譽感，了解職業(yè)的角色要求，有一定擇業(yè)動機及對專業(yè)的成就感要求，有穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，有基本的、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心及愛護病人的能力。,2、敏銳的觀察及感知能力：護理工作需要護士具有敏銳的洞察能力及感知能力，通過應(yīng)用專業(yè)知識及技巧，獲取全面而準(zhǔn)確的病人資

3、料，以及時觀察病人的身心變化，預(yù)測及判斷病人的需要，協(xié)助病人的診斷及治療，評價護理的效果。,3、精確的記憶力：護理工作的每一項任務(wù)都有嚴(yán)格的時間、具體的數(shù)量及對象要求，并需要專業(yè)知識，要求護士能精確的記憶每項護理措施的實施對象、時間、量等方面。如對病人進行肌肉注射，護士一定要準(zhǔn)確的知道注射對象、藥物的量及應(yīng)用時間，可能會出現(xiàn)什么反應(yīng)，需要采取什么措施以預(yù)防反應(yīng)等。這些都需要護士有良好的記憶能力。,4、良好的分析及評判性的思維能力：臨床護

4、理中，護士會遇到各種各樣的護理問題，這就需要護士依據(jù)自己的專業(yè)知識，根據(jù)病人的具體情況分析問題，以創(chuàng)造性地解決病人的問題。,二、心理素質(zhì)對護理人員身心的影響： 良好的心理素質(zhì)，是順利完成業(yè)務(wù)活動所必須具備的條件。護士在順利完成護理工作時所必需具備的心理特點，從情感、意志、能力、興趣、氣質(zhì)和性格等方面對心身護理的影響。,1、情感：情感是指人們在認(rèn)識客觀事件的過程中，表現(xiàn)出一定的態(tài)度和傾向，如:喜、怒、哀、樂、愛、憎、欲等等。護士的情感

5、對病人有直接的感染作用，特別是暗示性強的病人，這種感染作用更為突出。,護士良好的情感品質(zhì)是更好地完成護理工作所必需的，護士對護理事業(yè)的忠誠，表現(xiàn)在她對護理工作積極熱情的態(tài)度及對病人真心誠意的關(guān)懷和熱愛，護士在工作中必須保持良好的心境，保持穩(wěn)定、振作、愉快的情緒，從自己的身上煥發(fā)出生命的光輝，喚起病人對生活的熱愛，以分散其對病痛的注意力。,如果護士自身的心情不佳，情緒低落，在工作中會表現(xiàn)為消極，心不在焉，工作怠慢，對病人的痛苦漠不關(guān)心，或

6、態(tài)度生硬，這樣會使病人感到傷心、氣憤，情緒產(chǎn)生強烈波動，以至引起一系列不良的心理反應(yīng)，甚至導(dǎo)致病情惡化而影響治療效果。,例如，當(dāng)自殺患者被搶救過來后，常表現(xiàn)為自卑、羞于見人，此時護士如能將同情、關(guān)心、愛護和尊重通過情感交流傳遞給患者，使患者感到親切、溫暖，從而減輕患者心理負擔(dān)，消除社會不良因素對患者的刺激，這有助于促進患者生理和心理早日恢復(fù)到正常狀態(tài)。反之，如態(tài)度冷漠，譏笑嘲諷，則會刺傷患者的自尊心，甚至導(dǎo)致再次自殺。所以護士應(yīng)具有較高

7、的自制力，具有適應(yīng)病人的心理，成為病人的知心人。護士要以優(yōu)良的品質(zhì)和良好的心理素質(zhì)來影響病人，使病人感到親切，安全，信任。,2 意志：是人們?yōu)槟骋荒康淖杂X地調(diào)節(jié)行動，克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志堅強者可以克服消極情緒和情感的干擾，發(fā)揮積極情緒和情感的促進、支持的作用。護士的沉著自制，耐心和堅定性是有效地影響病人的重要意志素養(yǎng)。,如遇到搶救重危病人時，鎮(zhèn)靜而不慌亂，緊張而有條不紊，護士的沉著可以明顯地穩(wěn)住病人的情緒，甚至可以穩(wěn)住

8、家屬的情緒。所以，護士必須加強意志的鍛煉，對內(nèi)能控制自己的思想感情和行為，對外能根據(jù)環(huán)境的變化進行心理上的自我調(diào)節(jié)，這樣才能有效地完成心身護理工作。,3 能力：是個性的個別心理特點，這些特點是順利實現(xiàn)該種活動的條件，并且表露出掌握該活動所必需的知識、技能和熟練的動態(tài)上的差別。護士要圓滿完成護理工作，必須掌握廣博的護理專業(yè)知識，具備熟練的操作技能。,在工作緊張、繁忙的情況下，能保持清醒的頭腦，動作要迅速、準(zhǔn)確、細致，善于觀察，勤于思考和記

9、憶。由于病人年齡、性格、文化道德修養(yǎng)等不同，所以，護士應(yīng)熟練掌握語言交往技巧，通過交談給患者以真誠、親切的感覺，為建立良好的護患關(guān)系和進一步溝通思想打下基礎(chǔ)。同時從病人的言談行為特點中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)心活動，準(zhǔn)確地把握病人病情發(fā)展情況和心理變化狀態(tài)，根據(jù)病人的病情和心理需要制訂周密的護理方案，并加以實施。,如果一個護士的知識貧乏，頭腦簡單，技能生疏，語言表達能力差，對工作缺乏熱情，馬馬虎虎，輕則給患者帶來痛苦，重者會危及患者生命。所以一個優(yōu)秀的

10、護士必須具備有高尚的職業(yè)道德情操，具有較全面的工作能力，加強自身心理素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷地自我完善。,4 、興趣：是人的認(rèn)識需要的情緒表現(xiàn)。如果一個人的興趣廣泛，可使生活豐富，身心健康，促進其工作能力和道德修養(yǎng)。護士不僅要對本職工作有濃厚的興趣，而且還要培養(yǎng)其它興趣，如文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)等，由于病人年齡、文化、職業(yè)等不同，興趣也不盡相同，護士若與病人有共同的興趣和愛好，那么，護患之間就易于產(chǎn)生自然而親切的感情，對進行心身護理是很有利的。,因此

11、，護士在培養(yǎng)和發(fā)展自己興趣的同時，還要了解病人的興趣，并充分利用病人的興趣特點，來轉(zhuǎn)移病人對疾病的注意力，以調(diào)節(jié)病人的不良情緒。所以，護士在制定和實施護理計劃時，在病情允許的情況下，應(yīng)盡力適當(dāng)?shù)卣疹櫜∪说奶厥馀d趣，如看小說、雜志、畫報、電視、聽音樂等，使病人精神愉快，生活豐富，以增強戰(zhàn)勝疾病的信心。,5 氣質(zhì)和性格：是人的典型的穩(wěn)定的心理特征，它使一個人的行為具有特色，任何氣質(zhì)類型都有積極與消極的一方面。因此，護士在工作中，應(yīng)吸取各種氣

12、質(zhì)中的優(yōu)點，塑造成一種既熱情又冷靜，既耐心又果斷，既快又穩(wěn)，既富有同情心，又不輕易動感情的優(yōu)秀護士的氣質(zhì)。同時，護士在工作中還要重視觀察、分析研究病人的氣質(zhì)，以便因勢利導(dǎo)，因人施護。,性格是個性心理的特征的重要方面。人的性格不是天生就有的，而主要是受家庭環(huán)境、學(xué)校、個人經(jīng)歷和工作單位的影響而產(chǎn)生的，按瑞士———榮格的分類法，性格分為外向型和內(nèi)傾型。外向型的護士比較愛動，心直口快，交際廣泛，較受患者歡迎，但對細致的工作缺乏耐心，易出差錯。

13、,內(nèi)傾型的護士沉穩(wěn)冷靜，不愛多講話，但給患者的印象往往是冷淡不親切。最理想的性格應(yīng)是開朗、活潑、個人信念堅定，目標(biāo)明確，堅強勤勞，誠懇樸實，以理智來衡量一切。性格既有穩(wěn)定性，又有可變性，是可以培養(yǎng)訓(xùn)練的。所以，護士應(yīng)根據(jù)自己工作的特點，著意培養(yǎng)“護士性格”，以適應(yīng)工作的需要。,三、管理者如何應(yīng)對護理人員出現(xiàn)的心理問題,1、澄清基本概念為首要前提 ：有些管理者長期習(xí)慣于把“護士職業(yè)心理素質(zhì)”的心理學(xué)概念混同于“護士職業(yè)心理品質(zhì)”的倫理學(xué)概

14、念，常不自覺地以錯誤概念誤導(dǎo)管理工作中實際問題的解決思路，結(jié)果不僅不利于問題解決，反而引發(fā)下屬的抵觸或沖突。,如某當(dāng)班護士因身體不適而致情緒起伏、易激惹時，與患者溝通中難以自控地發(fā)生了沖突。此時作為其管理者，所持不同觀念可導(dǎo)致其管理方法、效果的截然不同。若管理者主觀、武斷地將其歸結(jié)為“職業(yè)心理品質(zhì)欠佳”而批評或責(zé)備下屬，最終不僅難以令其心悅誠服，反而給其造成較大心理壓力，以至該護士為宣泄不滿而再次遷怒于患者，再受管理者的批評教育……久而

15、久之，該護士便會產(chǎn)生職業(yè)價值的困惑，對勝任職業(yè)角色缺乏自信，其職業(yè)心理素質(zhì)的偏差越來越大。,2、護士身心健康為重要目標(biāo) ：護士作為人類“健康使者”，隨人類健康需求迅速增長所承受的壓力漸增，其身心狀況不容樂觀。除特殊職業(yè)性質(zhì)、特定環(huán)境氛圍可給護士身心健康造成較大壓力，我國相對于眾多人口的醫(yī)療資源不足，醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)護人員長期處于超負荷工作狀態(tài)。部分“健康使者”的健康水平下降，甚至罹患心身疾病。,相關(guān)調(diào)查顯示，護士的身心健康水平，與其工作量大

16、小、工作緊張程度、個體的職業(yè)角色適應(yīng)性等密切相關(guān)。如急診科、外科、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室等科室護士的身心健康問題相對較多；而其身心狀況又對其工作對象具直接、重要影響。,因此，以人（尤其是患病的人）為工作對象的更高層次的職業(yè)管理，只有高度關(guān)注本職業(yè)人群的身心健康、把促進其身心健康列入重要議事日程并貫穿管理過程始終，才能從根本上確?？傮w管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。如運用管理的激勵原則，較好把握“內(nèi)激勵因素”，不僅有利于充分調(diào)動護士優(yōu)化職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)在

17、積極性、保持身心健康，更使職業(yè)管理事半功倍。,3、情理兼容方式為基本手段：深究護士身心健康的影響因素，既有職業(yè)環(huán)境因素，也有個體人格因素。職業(yè)環(huán)境因素，主要指護士所面對的日常超負荷工作量、持續(xù)性緊張情境刺激、經(jīng)常面對身心失衡和求醫(yī)心切患者的某些沖動性言行等。,個體人格因素，則指某些護士自身人格結(jié)構(gòu)中所具有與職業(yè)角色的不協(xié)調(diào)成分，且其又是護士本人并未覺察的潛在影響因素。如情緒易激惹個體面對一系列職業(yè)緊張刺激時，常常欲沖動又因職業(yè)需要而自我

18、抑制，久而久之可致身心狀況不良。,畢竟護士都是“具有七情六欲的血肉之軀”，盡管其常需為勝任職業(yè)角色而忍辱負重，但護士面對各種壓力時，也有常人一樣的情感體驗甚至更劇烈的內(nèi)心沖突、心理失衡。因此，對護士身心健康問題及其職業(yè)心理素質(zhì)偏差，職業(yè)管理尤應(yīng)注重“以人為本”、情理兼容。,當(dāng)個別護士因職業(yè)心理素質(zhì)偏差與患者沖突時，管理者應(yīng)先確定其沖突的主要原因和性質(zhì)，密切關(guān)注其身心健康水平，切忌動轍批評懲處。管理者應(yīng)經(jīng)常主動地與護士做些角色置換，設(shè)身處

19、地體驗其感觸，熱忱地幫其化解窘境和疑慮，多關(guān)切、體恤，少責(zé)備、訓(xùn)導(dǎo)。,若每個護士發(fā)生偏差時都及時得到管理者的真情關(guān)切和理解，就會在工作中保持良好心境，以管理者為榜樣，以積極情緒活動感染患者，主動關(guān)心和理解他人等。職業(yè)管理對護士職業(yè)心理素質(zhì)優(yōu)化內(nèi)在潛力的開發(fā)和調(diào)動具有不可或缺的積極影響。,4、動態(tài)分析指導(dǎo)為常規(guī)職責(zé)：護士個體的身心健康、職業(yè)心理素質(zhì)總是不斷變化、呈動態(tài)發(fā)展，常出現(xiàn)起伏。管理者不宜謀求每做一次工作即獲得顯效或一勞永逸，也不宜

20、用同一模式解決不同個體的問題。管理者應(yīng)將其作為常規(guī)職責(zé)，隨時根據(jù)護士身心狀況的動態(tài)變化而展開工作，探索特定狀態(tài)下實施對策的規(guī)律。,如護士身心狀態(tài)較好時，以專題講座、集體討論等形式，幫助其提高對應(yīng)激的心理承受力；當(dāng)護士身心狀態(tài)欠佳時，管理者則主要予以關(guān)懷、支持、引導(dǎo)，協(xié)助其有效應(yīng)對、重建平衡、恢復(fù)健康。,此外，管理者還可通過收集一手資料，熟悉護士身心健康的基礎(chǔ)特征。管理者若能動態(tài)把握護士的身心狀況，隨時采用“傾聽宣泄、分析引導(dǎo)、”等形式，