數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、工具、專(zhuān)家五位一體的信息服務(wù)

1、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、工具、專(zhuān)家五位一體的信息服務(wù)架構(gòu),孫衛(wèi)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所 高級(jí)顧問(wèn)2010年9月 青島,一、內(nèi)容為基礎(chǔ)服務(wù)為王轉(zhuǎn)變,——傳統(tǒng)內(nèi)容為王的行業(yè)產(chǎn)業(yè)受到的挑戰(zhàn),1、國(guó)際出版業(yè)和國(guó)內(nèi)出版業(yè),培生公司，2009年，77.56億美元產(chǎn)值排在第一。中國(guó)高教出版社，2009年，3.57億美元產(chǎn)值排在第三十九。受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，其中培生集團(tuán)增幅為4.53%，勵(lì)德-愛(ài)思唯爾增幅為9.2%。公司的業(yè)務(wù)：多樣性公司之間：合

2、并重組經(jīng)營(yíng)收入模式：直接、間接服務(wù)的方式：數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、工具、專(zhuān)家服務(wù)體系,數(shù)字出版綜合服務(wù)體系建立,Elsevier、Thomson、WK 、Springer(文獻(xiàn)、工具、專(zhuān)家)各種文獻(xiàn)資源各種專(zhuān)利資源各種工具專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù),出版的特點(diǎn)與問(wèn)題,編輯——作者——作品作品——專(zhuān)家——作品編輯——工具——專(zhuān)家？編輯——作者——知識(shí)？讀者——編輯——作者？,2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司（2008）,互聯(lián)網(wǎng)服

3、務(wù)公司（2009）,多樣性服務(wù)商業(yè)價(jià)值關(guān)系,Google的主要收入來(lái)源于廣告收入，產(chǎn)值在增加，利潤(rùn)在下降，廣告收入的高速增長(zhǎng)期？2008/117，2009/102Amazon的主要收入，資源（書(shū)籍）、電子資源（閱讀器+電子書(shū)）、廣告、出租云計(jì)算環(huán)境，多元化的是關(guān)鍵？2008/130，2009/100,互聯(lián)網(wǎng)生存法則挑戰(zhàn),編輯的在線實(shí)時(shí)更新用戶(hù)需求滿(mǎn)足，用戶(hù)使用穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣域性非地域性積少成多性,圍繞用戶(hù)的服務(wù)。用戶(hù)需求、習(xí)

4、慣，編輯圍繞用戶(hù)的服務(wù)。內(nèi)容為基礎(chǔ)，服務(wù)為王時(shí)代到來(lái),互聯(lián)網(wǎng)由原來(lái)的傳統(tǒng)，媒介購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容，發(fā)展到今天，傳統(tǒng)媒介要選編互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和合辦欄目,3、圖書(shū)館特點(diǎn)與問(wèn)題,圖書(shū)館資源的高度壟斷型，圍繞資源的采編、管理。資源利用率、利用的質(zhì)量聽(tīng)之任之。受到各種沖擊，互聯(lián)網(wǎng)檢索——對(duì)于OPAC的沖擊，資源供應(yīng)商代理服務(wù)體系——對(duì)于傳統(tǒng)資源服務(wù)模式的沖擊等。對(duì)于傳統(tǒng)的單向傳媒，資源壟斷性和傳播的非廣域性，被動(dòng)服務(wù)模式造成長(zhǎng)期的缺少真正的服務(wù)意識(shí)。

5、業(yè)務(wù)外包，使得圖情檔的理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有跟進(jìn)和改進(jìn)。分類(lèi)、名稱(chēng)規(guī)范、組織對(duì)于比種冊(cè)件更小顆粒度的組織管理失去了主導(dǎo)權(quán)。沒(méi)有意識(shí)到館員向參考咨詢(xún)館員轉(zhuǎn)變、向情報(bào)分析師轉(zhuǎn)變的警告的意義。,OCLC的2010圖表所想到。。。,（1）公共圖書(shū)館設(shè)施的利用，WiFi，免費(fèi)參觀，免費(fèi)的會(huì)議室； （2）幫助經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)人群，尋找就業(yè)信息，提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，提供就業(yè)崗位； （3）圖書(shū)館資源的利用，幫助中小型商業(yè)者，下載資源； （4）大量的浪

6、費(fèi)，利用FedEx運(yùn)送了很多資料。 看到的危機(jī)： （1）破壞了電影資料的商業(yè)價(jià)值鏈？ （2）浪費(fèi)了大量的紙張？ （3）圖書(shū)館建筑物比圖書(shū)館資源更有吸引力？ 思考： （1）衡量圖書(shū)館資源使用率的方法是什么？ （2）圖書(shū)館的主業(yè)和新的服務(wù)的互補(bǔ)是什么？,服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量決定生存,內(nèi)容為王者都遇到困境。出版、圖書(shū)館、各種博物館、檔案館等都是典型的內(nèi)容為王的機(jī)構(gòu)。服務(wù)為王的都生機(jī)勃勃。服務(wù)業(yè)、通信業(yè)、廣播電視業(yè)等都是典型的服務(wù)

7、為王的機(jī)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是驅(qū)動(dòng)傳媒、內(nèi)容更趨向服務(wù)的原動(dòng)力。效率，質(zhì)量決定信息服務(wù)的生存能力。,二、用戶(hù)是使用信息的主體,——了解用戶(hù)需求、了解用戶(hù)行為習(xí)慣、了解信息與學(xué)習(xí)的關(guān)系是服務(wù)為王的基礎(chǔ),1、今天用戶(hù)對(duì)于資源的依賴(lài)程度,研究者學(xué)者,教育與學(xué)習(xí)傳統(tǒng)資源,主要研究數(shù)據(jù),各種出版物,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,傳統(tǒng)資源的數(shù)字格式,各種論文與信息,,,,,,,各種輔助分析工具,,專(zhuān)利文獻(xiàn),,領(lǐng)域報(bào)告,,專(zhuān)業(yè)社區(qū),專(zhuān)業(yè)博客,專(zhuān)家網(wǎng)站,,,,2、用戶(hù)分類(lèi)、

8、需求、行為習(xí)慣分析模型,用戶(hù)分類(lèi)1,用戶(hù)分類(lèi)2,用戶(hù)分類(lèi)3,用戶(hù)細(xì)分11,用戶(hù)細(xì)分1x,用戶(hù)細(xì)分21,用戶(hù)細(xì)分2y,用戶(hù)細(xì)分31,用戶(hù)細(xì)分3z,用戶(hù)習(xí)慣匯總,用戶(hù)需求匯總,用戶(hù)行為,用戶(hù)行為,用戶(hù)需求,用戶(hù)需求,,,,,用戶(hù)習(xí)慣匯總,用戶(hù)需求匯總,用戶(hù)行為,用戶(hù)行為,用戶(hù)需求,用戶(hù)需求,服務(wù)類(lèi)型,服務(wù)類(lèi)型,資源類(lèi)型,資源類(lèi)型,信息組織,信息服務(wù)組織,,,,,,需求與資源類(lèi)型匹配,資源組織工作,服務(wù)組織工作,,,,,,,,,,

9、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)在….,將來(lái)….,3、信息服務(wù)的針對(duì)性,,,用戶(hù)行業(yè)選擇,用戶(hù)工具選擇,用戶(hù)主題選擇,對(duì)于這三個(gè)部分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的臺(tái)階的概念，而是一個(gè)相互轉(zhuǎn)換，螺旋發(fā)展的事實(shí)。把數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)絕然割裂是不對(duì)的。,4、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、工具的關(guān)系,,,,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),有利用率的信息稱(chēng)之為知識(shí),數(shù)據(jù)之間的帶有邏輯、只言片語(yǔ)變成主題、有序化的文字等,0，1

10、數(shù)據(jù)、只言片語(yǔ)、雜亂無(wú)章,工具,進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中越來(lái)越依靠工具,5、知識(shí)學(xué)習(xí)階段的關(guān)系,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),,智慧,,,,數(shù)據(jù),,信息,,,,知識(shí),,,使用者,記憶,理解,應(yīng)用,分析,評(píng)估,創(chuàng)造,,,工具,6、知識(shí)結(jié)構(gòu)關(guān)系,常識(shí)、基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè),,領(lǐng)域,領(lǐng)域,,學(xué)術(shù)變化與發(fā)展層,行業(yè)變化與發(fā)展層,學(xué)術(shù)具備統(tǒng)計(jì)意義和不具備統(tǒng)計(jì)意義,行業(yè)發(fā)展需要中的關(guān)鍵的未突破的具有統(tǒng)計(jì)意義的點(diǎn),職業(yè)資格,7、

11、自然社會(huì)中的知識(shí)學(xué)習(xí)與形成的要素,自然人的學(xué)習(xí)過(guò)程的變化（幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），基礎(chǔ)知識(shí)、同理、定律、公式、社會(huì)歷史等知識(shí)學(xué)習(xí)與循環(huán)為主。對(duì)于教育與科研的自然人最重要教育體系——學(xué)科分類(lèi)法。職業(yè)資格準(zhǔn)入的分類(lèi)管理——職業(yè)準(zhǔn)入對(duì)于行業(yè)選擇分為學(xué)科分類(lèi)體系下的專(zhuān)業(yè)人員的匹配。這條主線是自然社會(huì)形成,8、行為目的的牽引關(guān)系,www.wanfangdata.com.cn,市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、競(jìng)爭(zhēng)分析,產(chǎn)品用戶(hù),產(chǎn)品生產(chǎn),

12、產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)占有,產(chǎn)品研發(fā),采集數(shù)據(jù),決策結(jié)果,科技知識(shí),生產(chǎn)知識(shí),牽引條件,消息（Message）：市場(chǎng)需求(Market Requirement)、新科技發(fā)展（Science and Technique）、專(zhuān)利（Patent）、問(wèn)題（Problems）等思考與論證（Think and Reasoning）:專(zhuān)利（Patent）、科學(xué)技術(shù)（Science and Technique）、核心人物（Core

13、 Leader）、投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風(fēng)險(xiǎn)（Risk）、原型（Model）等決策（Decision）：投入產(chǎn)出（Investment、Cost、Return）、風(fēng)險(xiǎn)（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、競(jìng)爭(zhēng)能力（Competition）,www.wanfangdata.com.cn,要素與資源牽引,www.wanfangdata.com.cn,三、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、工具

14、、專(zhuān)家信息服務(wù),——用戶(hù)需要不僅僅是文獻(xiàn)，而是具體化有針對(duì)性的信息服務(wù),1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息模式——聚類(lèi)+主題分散,某一類(lèi)的(STM)聚合在一起，但是，區(qū)分不同主題，使用者/作者/編輯的關(guān)注度不同。整體的生命能力增強(qiáng)，而受眾會(huì)被聚類(lèi)所吸引，主題是這些受眾的關(guān)注點(diǎn)。聚類(lèi)的宗旨要明確在相關(guān)方向（專(zhuān)業(yè)、行業(yè)）、具體類(lèi)中每個(gè)主題上下功夫。,學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、行業(yè)的聚合，學(xué)術(shù)、科普、經(jīng)驗(yàn)交流等主題分散,編輯部之間的橫向聯(lián)合與互補(bǔ)關(guān)系建立，考慮整體性的受

15、眾,2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境盈利模式——行業(yè)+主題+新聞+互聯(lián)網(wǎng)信息,在一個(gè)壟斷的行業(yè)上，明確的若干個(gè)主題，出版物、行業(yè)新聞、采編互聯(lián)網(wǎng)信息等一體化，集約化專(zhuān)攻一個(gè)主題方向、圍繞主題的學(xué)術(shù)、應(yīng)用、課程、新聞、互聯(lián)網(wǎng)信息整體化的采編,專(zhuān)業(yè)和行業(yè)相關(guān)性、專(zhuān)業(yè)人群之間相關(guān)性、專(zhuān)業(yè)人群知識(shí)擴(kuò)展性,3、整合類(lèi)工具,資源整合集成工具,資源服務(wù)平臺(tái),其它資源供應(yīng)商平臺(tái),用戶(hù)自建資源平臺(tái),,提供接口分析與數(shù)據(jù)整合服務(wù),提供工具平臺(tái),,提供用戶(hù)界面設(shè)計(jì),4、評(píng)價(jià)分

16、析類(lèi)工具,檢索與可視化,期刊引文數(shù)據(jù),機(jī)構(gòu),項(xiàng)目,,提供檢索和可視化服務(wù),,提供用戶(hù)在線分析工具,人員,5、管理決策輔助服務(wù)類(lèi),檢索、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工具,各種文獻(xiàn),機(jī)構(gòu)、人員、項(xiàng)目,引文、專(zhuān)家,,提供各種報(bào)告生成功能,,輔助項(xiàng)目申請(qǐng)與查新查證,專(zhuān)利、科技報(bào)告,6、專(zhuān)利分析服務(wù),,信息源選擇,信息獲取,信息分析,信息集成,專(zhuān)利分析報(bào)告,企業(yè)需求提,企業(yè)、專(zhuān)家、企業(yè)需求分析組分析主題要素和確定分析方法,主題要素資源發(fā)現(xiàn)與收集,競(jìng)爭(zhēng)

17、要素分析,確定有價(jià)值資源和資源相關(guān)性,本地,網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),分析結(jié)果報(bào)告和結(jié)論有效性分析,判斷結(jié)果和形成報(bào)告,內(nèi)相關(guān)性驗(yàn)證,外相關(guān)性驗(yàn)證,閉環(huán)跟蹤與分析報(bào)告,,,,,,,,,,,,,,7、企業(yè)服務(wù)流程（專(zhuān)家作用區(qū)域）,8、事物發(fā)展相互關(guān)系與信息服務(wù)匹配,全方位信息服務(wù),各類(lèi)資源,各種工具與分析、評(píng)價(jià)、報(bào)告服務(wù),,圖書(shū)館、科技情報(bào)單位、企業(yè)資料部門(mén),,科技管理、決策分析、研究評(píng)估等部門(mén),,,競(jìng)爭(zhēng)分析、專(zhuān)利分析、主題咨詢(xún)等企業(yè),