第6講 市場行為相關法律與職業(yè)道德

1、1,第6講 市場行為相關法律與職業(yè)道德,【重要知識】消費者權益保護法產品質量法與企業(yè)社會公德勞動保障與社會公正,2,［先導案例］案情介紹： 李某在某年12月份從本市某商場購買了“南極”牌電冰箱一臺，當時該冰箱未附檢驗合格證。使用了3個月后，冰箱起火，李某損失7，000多元。事發(fā)后，李某找到商場，商場同意賠償3，000元，李某認為商場至少應賠償5，000元。雙方遂起糾紛，李某訴至法院。法院認為，認定產品質量問題，應由

2、技術監(jiān)督部門出具鑒定書。但,3,技術監(jiān)督部門提出，該冰箱已燒毀，又無庫存，無法鑒定。法院開庭后，認為不能排除消費者使用不當造成冰箱起火的可能性，雖然冰箱沒有合格證，但產品質量有問題證據(jù)不足，駁回起訴。想一想：（1）該冰箱產品質量是否合格？為什么？（2）法院判案是否正確？為什么？,,4,第一節(jié) 消費者權益保護法,一、消費者與消費者權益保護法（一）消費者 指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務的個人。,5,消費者的法律

3、特征：⒈個人性、是個體社會成員⒉生活消費⒊以購買、使用商品和接受服務為消費方式⒋法定性,6,（二）消費者權益消費者依法享有的權利及受到保護時給消費者帶來的利益。包括：利益和權利消費者權利是消費者權益的核心。,7,（三）消費者權益保護法是調整保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》1993年10月1日通過,8,消費者權益保護法具體內容,一、消費者基本權利⒈安全權⒉知悉權

4、⒊選擇權⒋公平交易權,9,⒌獲得賠償權⒍結社權⒎受教育權⒏受尊重權⒐監(jiān)督權,10,二、經營者基本義務,⒈依法或依約定履行義務⒉聽取意見和接受監(jiān)督義務⒊提供安全商品和服務的義務⒋提供真實情況義務⒌標明和標記義務,11,⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務⒎保證質量義務⒏履行“三包”義務⒐不得從事不公平、不合理交易義務⒑尊重消費者人格權義務,12,三、消費者合法權益的保護,（一）國家對消費者合法權益的保護（二）消費者組織對消費者

5、權益的保護中國消費者協(xié)會1984年12月成立。,13,四、爭議的解決和求償對象,㈠爭議解決途徑協(xié)商→調解→申訴→仲裁→訴訟,,14,㈡求償對象⒈生產者銷售者、服務者⒉變更后企業(yè)⒊營業(yè)執(zhí)照出借人、出租人⒋展覽會的舉辦者、柜臺的出租者⒌廣告經營者,15,五、侵犯消費者合法權益的法律責任,（一）民事責任（二）行政責任（三）刑事責任,16,第二節(jié) 產品質量法與企業(yè)社會公德,產品與產品質量 我國《產品質量法》第2條規(guī)定，

6、“本法所稱產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品。建設工程不適用本法規(guī)定；但是，建設工程使用的建筑材料、建筑構配件和設備，屬于前款規(guī)定的產品范圍的，適用本法規(guī)定?！?17,產品質量的概念 產品質量是指產品所具有的符合人們需要的各種特性，它包括產品的適用性、安全性、維修性、可靠性、經濟性、衛(wèi)生性等。,18,二、產品質量法的概念和調整對象（一）產品質量法的概念 產品質量法，是調整在產品生產、流通、交換、消費以及監(jiān)督管理

7、過程中，因產品質量而發(fā)生的各種經濟關系的法律規(guī)范的總和。（二）產品質量法的調整對象 （1）產品質量責任關系， （2）產品質量監(jiān)督管理關系， （3）產品質量檢驗、認證關系，,,19,生產者、銷售者的產品質量義務  一、生產者的產品質量義務（一）生產者保證生產的產品質量的義務（二）生產者的產品標識義務（三）特殊產品生產者的產品包裝義務,20,二、銷售者的產品質量義務（1）銷售者應當建立并執(zhí)行

8、進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；（2）銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量；（3）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品；,21,,（4）銷售者銷售的產品的標識應當符合《產品質量法》第27條的規(guī)定；（5）銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；（6）銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志；（7）銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格

9、產品。,22,三、違反產品質量義務的責任（一）民事責任 1．產品瑕疵責任 2．產品缺陷責任,23,2．產品缺陷責任（1）承擔產品缺陷責任的條件（2）免責條件（3）賠償主體和范圍（4）產品質量糾紛解決途徑（二）行政責任和刑事責任,24,企業(yè)社會公德：管理與倫理道德,倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則任何社會任何組織要想長期生存，不僅需

10、要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范,25,倫理道德的管理學意義,企業(yè)組織構建“人際關系”，造就真正合理有效的企業(yè)組織（組織目標的認同）人文力與企業(yè)精神“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調,26,,,27,功利主義道德觀,基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的

11、手段. 可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段沒有考慮所得利益的分配?？赡苄纬煞峙洳还?28,權利至上道德觀,基本觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的合理性：尊重人權，保護個人的基本權利局限性：過高的保障期望會給社會經濟發(fā)展帶來負面效應組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致。組織整體利益的需要和個人權利不可能完全一致，過分強調個人權利，會處于無組織狀態(tài)。,29,公平公正道德觀,基本觀點：管理

12、者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素,30,社會契約道德觀,基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤局限性：契約具有很強的

13、情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制，有些東西不能契約,31,道德管理的特征和影響因素,追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力,32,道德管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責任，而不僅是組織獲利的手段以社會整體利益為重重視利益相關者的利益視人為目的超越法律的要求自律以

14、組織的價值觀為行為導向,33,,,合乎道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責任,以社會利益為中心,以組織的價值觀為行為導向,自律,超越法律,重視利益相關者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任,組織所推崇的，并為全體成員 所認同的價值觀,,,,組織與利益相關者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,能夠自律，對行為進行自我調節(jié),33,34,影響管理道

15、德的因素,道德發(fā)展階段個人特征組織結構組織文化問題強度,35,道德發(fā)展的階段,道德發(fā)展有三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則,36,2、個人特性,價值觀：每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則自信心：用來衡量一個人的信念強度自控

16、力：用來度量人們在多大程度上是自 己命運的主宰,37,3、組織結構,好的組織結構有助于管理者道德行為的產生組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計及外部監(jiān)督。組織內有沒有明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用,38,4、組織文化,組織文化的內容和強度也會影響道德行為最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能

17、力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。,39,改善企業(yè)道德行為的途徑,挑選高道德素質的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領導員工設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立社會審計提供正式的保護機制,40,企業(yè)的社會責任,企業(yè)與現(xiàn)代社會 經濟實體------倫理實體如果企業(yè)不僅承擔法律上和經濟上的義務，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，我們就說該企業(yè)是

18、有社會責任的。,41,企業(yè)的價值觀,價值觀，是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀表現(xiàn)在全體成員對企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同。從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期,42,企業(yè)的社會責任觀,有兩種社會責任觀：古典觀，認為企業(yè)只應對股東負責；社會經濟觀，認為企業(yè)要對包括股東在內的所有利益相關者負責。在每種觀點下，企業(yè)的社會責任與利潤

19、取向都是相容的。,43,古典觀,大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。當管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時，他們是在削弱市場機制的作用，企業(yè)所有的利益相關者都會遭受或多或少的損失,44,社會經濟觀,公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時要對產生和支持它的社會負責。管理者應該關心長期財務收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社

20、會行動并承擔相應的成本。,45,社會責任與利潤取向,古典觀：企業(yè)的社會責任就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會責任問題上的表現(xiàn)形式。社會經濟觀：企業(yè)的社會責任包括了所有的利益相關者。企業(yè)在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資。研究表明，在公司的社會參與與經營業(yè)績之間有著正的相關關系?；驔]有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期

21、經營業(yè)績。即企業(yè)在利他的同時也在長期利已。,46,,利潤取向的企業(yè)也要承擔一些力所能及的社會責任。注意：我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經營過程中，應關注那些企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С?，切不可把一些本來不應由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。,47,企業(yè)社會責任的體現(xiàn),辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范社區(qū)