工作崗位調(diào)查、研究與應(yīng)用

1、工作崗位研究與應(yīng)用,第一節(jié) 崗位調(diào)查概述,一、崗位調(diào)查的定義與目的 崗位調(diào)查是以工作崗位為調(diào)查對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。,崗位調(diào)查的目的,（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述；（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；（4）為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。,崗位調(diào)查的原則,根據(jù)工作分

2、析的目的根據(jù)崗位的不同特點考慮企業(yè)的實際情況多種方法結(jié)合,二、崗位調(diào)查的內(nèi)容,（一）崗位調(diào)查對象的確定 崗位 人員,,,（二）崗位調(diào)查內(nèi)容的確定,1、崗位工作內(nèi)容2、崗位工作量3、崗位在本部門中的作用4、和其他崗位的聯(lián)系5、崗位工作人員的任職資格6、崗位工作改進(jìn)建議,三、崗位調(diào)查的步驟,調(diào)查資料的審核與整理,,（一）擬定崗位調(diào)查計劃,崗位調(diào)查計劃是指企業(yè)

3、對崗位進(jìn)行調(diào)查研究對象、范圍、程序、方法以及工作過程的規(guī)劃。 包括： 1、列出所要進(jìn)行調(diào)查的崗位范圍； 2、擬出崗位調(diào)查的程序和時間； 3、擬定崗位調(diào)查的原則，準(zhǔn)備所需要的各種資料等。,（二）組建崗位調(diào)查工作班子并加以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練（三）編制各種調(diào)查問卷 種類有很多，常用的有兩種： 一種是類似工作日記的寫實卷 一種是對話（問答）式的選擇填空卷,（四）崗位調(diào)查的方法,訪談法是與擔(dān)任有關(guān)工

4、作職務(wù)的人員一起討論工作的特點和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。,1、面談法（訪談法）,訪談法的優(yōu)點,可控性強(qiáng)，即工作分析人員按照訪談提綱進(jìn)行訪談，當(dāng)對方回答不清楚時，可以繼續(xù)提問；可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，如工作經(jīng)驗、任職資格、條件。同時適合對文字理解有困難的人。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此他可以提供常常不易觀察到的情況。,訪談法的缺點,①問題回答者出于自身利益的考慮而不合

5、作，或者有意無意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。②打斷被訪者的正常工作，有可能造成工作損失。③工作分析者的提問通常帶有一定的主觀傾向，這對被訪者的回答具有一定不良影響。④與問卷法比較,其結(jié)構(gòu)不那么規(guī)范。⑤訪談工作費時費力，即調(diào)查工作所花時間較長，調(diào)查工作所需人員也相對較多。,訪談法的典型問題（1）,（1）執(zhí)行的工作是什么？（2）你的主要崗位職責(zé)是什么？確切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受

6、教育的程度、經(jīng)驗、技能是什么？有什么證書或許可證？從哪獲得的？（5）你參與了什么活動？（6）工作的責(zé)任和職責(zé)是什么？,訪談法的典型問題（2）,（7）你工作中的基本責(zé)任與績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？（8）你工作的環(huán)境及工作條件是什么？（9）你有什么物質(zhì)需求與精神或情感需求？（10）健康與安全條件是什么？（11）你能說出任何工作中的危險情況或不正常的工作條件嗎？通過以上問題的交談，幫助員工描述出他們的職責(zé)，然后與管理者交流，以獲得準(zhǔn)確全面

7、的工作信息。,運用訪談法要注意的問題,①訪談法是否成功，關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠與信任。所以，必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。②調(diào)查者應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)，重大問題應(yīng)盡量避免發(fā)表個人觀點與看法,③運用訪談法收集信息需要提出的問題很多,為了避免問題的遺漏,保證面談的質(zhì)量,面談之前應(yīng)擬定一份詳細(xì)的問話提綱。便于隨問隨記,做到重要的問題先問,次要的問題后問。所提問題要盡量清楚明確,不涉及與工作無關(guān)的隱私。 &

8、#160; ④如果被訪者的工作并非每天一成不變,則應(yīng)要求他將各種職責(zé)一一列出,并按重要程度進(jìn)行順序排列。,17,面談流程,1.面談準(zhǔn)備,2.面談開頭,3.獲得信息,4.結(jié)束面談,5. 結(jié)果分析與處理,,,,,18,面談準(zhǔn)備,事先獲得有關(guān)資料讓面談?wù)邷?zhǔn)備相關(guān)材料設(shè)計訪談提綱注意：內(nèi)容應(yīng)根據(jù)時間限定而具體設(shè)定，一般訪談時間為30-40分鐘由于訪談對象的文化程度、知識背景不同，對訪談問題的理解也不同，因而訪

9、談的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容也應(yīng)不同,,選擇訪談時間——最好在員工休息或工作間歇時間訪談地點的選擇離訪談對象的工作地點要近應(yīng)比較安靜，不要有閑雜人員和電話干擾，以免分散注意力照明設(shè)施要好房間的選擇不要過大或過小，以免空曠或擁擠。條件允許的情況下進(jìn)行單獨訪談位置安排合理，不要距離太大，有時會有審問的感覺,20,面談開頭,營建一個較為寬松的環(huán)境，快速建立與面談?wù)叩暮蜕脐P(guān)系。通過了解姓名、講易懂的語言、解釋面談?wù)呤侨绾芜x擇的、嘗試發(fā)現(xiàn)面談?wù)呦埠?/p>

10、的話題等，達(dá)到關(guān)系和善。解釋面談目的，消除對方顧慮，不產(chǎn)生戒備心理聲明訪談原則，如真實原則、無對錯評判原則等向面談?wù)哒f明本次訪談已經(jīng)經(jīng)過上級同意，并保證訪談內(nèi)容除用于工作分析外，向任何人保密。,21,獲得有用的信息,面談是一個事實挖掘的過程。切記獲得事實而非觀點或偏見一般采用開口型提問方式，不僅僅簡單回答是與否，而要著重回答是什么，怎么樣，這樣可以啟發(fā)訪談對象的思路收集簡單信息可以采用引導(dǎo)式提問方式，如“你這個職位需要什么

11、學(xué)歷、你現(xiàn)在的月薪是多少”。收集具體信息則需要采用非引導(dǎo)式提問方式，如“你認(rèn)為從事你目前的職位應(yīng)接受哪些培訓(xùn)”，讓訪談對象能夠進(jìn)行具體描述和發(fā)揮，但要注意控制面談過程，可以打斷對方談話，把對方帶回主題,讓對方有時間思考要由淺入深、由易到難、循序漸進(jìn)地提問，如先熟悉后生疏，現(xiàn)具體后抽象，先微觀后宏觀采用追問的形式。若在訪談一個問題時又牽涉到訪談提綱上的另一個問題，這時可以不必拘泥于訪談提綱，可以將另一個問題提出，保證訪談對象思維的連貫

12、性。若沒有闡述清楚，可以及時追問避免使用“為什么”這樣的提問方式，這樣會使對方感到自己的表達(dá)缺乏可信度不要對其陳述提出異議，或者試圖提議在工作方法上做任何改進(jìn)。訪談的目的僅是收集信息。,23,避免使用,引導(dǎo)性問題 連珠炮式問題 偏見式陳述多選式問題,24,問題舉例,你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？你這個工作常常沒什么事干。你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？,注意——傾聽的技巧,直視訪談對象，并適當(dāng)?shù)狞c

13、頭或微笑，使訪談對象感覺到訪談?wù)呤窃诼犓v話時而向訪談對象確定一下信息，如重復(fù)一下所說的內(nèi)容，并問他“是這樣的嗎”，這樣一方面可以確定一下信息，是否遺漏了重要信息，同時也是對訪談對象的肯定表現(xiàn)出對訪談對象的話感興趣，使其感到受到尊重和重視注意非語言信息的交流，觀察對方的行為、語氣、動作、表情，這有助于判斷所獲得信息的客觀性和真實性。,26,結(jié)束面談,核查信息完整性詢問對方有什么問題總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動感

14、謝對方所投入的時間和努力,結(jié)果分析與處理,訪談記錄的整理重新整理一下訪談記錄與訪談對象的直接主管進(jìn)行溝通，確定收集信息的真實性和有效性訪談資料歸檔,2、現(xiàn)場觀測,現(xiàn)場觀測法是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場,運用感覺器官或其他工具,對工作者的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察,并用文字或圖表形式詳細(xì)記錄下來,而后再做系統(tǒng)分析與歸納總結(jié)的方法。 現(xiàn)場觀測法常與其他方法結(jié)合使用,現(xiàn)場觀測法的優(yōu)點,通過對工作的直接觀察

15、和工作者介紹能使工作分析人員更多、更深刻的了解工作要求，從而使所獲得的信息比較客觀和正確。可以發(fā)現(xiàn)隱含信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價值觀等等,現(xiàn)場觀測法的缺點,①不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。例如，律師、設(shè)計工程師等工作活動。 ②不易觀察緊急而又偶然的工作。 ③對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心里對觀察人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成動作變形。④有些員工會不自覺表現(xiàn)出比平時更努力

16、的現(xiàn)象，影響了真實性⑤要求觀察者要有一定的實際操作經(jīng)驗。,運用現(xiàn)場觀測法應(yīng)當(dāng)注意的問題,①確定觀察內(nèi)容。例如工作的主要內(nèi)容：人員的上級及同事、主要使用的設(shè)備、工作時間、工作中的非正式組織、工作的體能要求、工作環(huán)境等②確定觀察的時刻?？蛇x用瞬間觀測法（不定期、不定時）、定時觀測法等技術(shù)。要進(jìn)行整個工作周期的觀察。,③確定觀察的位置。選擇的觀察位置足以保證可以觀測到工作執(zhí)行者的全部行為且不影響被觀察人員的正常工作為主。如左前方或右前方3

17、-5米。 ④準(zhǔn)備供觀察使用的問題結(jié)構(gòu)單，以便記錄。因此，事先對觀察工作要有大量了解，以免記錄因不能正確歸類造成混亂。觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。⑤可以配備錄像或錄音，但注意要向觀察對象解釋說明，同時不要侵犯觀察對象的個人隱私,3、書面調(diào)查（問卷法）,問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。 問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和

18、心理素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次（經(jīng)常性）按給定的方法作答。,問卷法操作要點,1、問卷設(shè)計 根據(jù)工作分析的目的用途，設(shè)計個性化的調(diào)查問卷考慮：問卷包含的項目、填寫說明、填寫范例、閱讀難度、填寫難度、填寫者文字水平、問卷長度。問卷組成：填寫說明、問卷主體,2、調(diào)查問題的設(shè)計,有些問卷調(diào)查法是高度結(jié)構(gòu)化的問題清單，問題的清單條目可能包含上百個具體的職責(zé)或任務(wù)，要求回答“是”或“不是”。還有一些問卷調(diào)查法采用了開放性問題，例如，“請

19、陳述你的主要工作職責(zé)”。在實際調(diào)查中，最好的問卷調(diào)查法應(yīng)該既包含結(jié)構(gòu)化的問題，又包含開放性的問題。一般的調(diào)查表中，開放性的問題較少，大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問題。,問卷測試：正式下發(fā)問卷前，選取局部崗位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。樣本選擇：針對某一職位進(jìn)行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少（3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3~5人為宜。,問卷發(fā)放與回收：對填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)

20、部通訊渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷；填寫過程中，工作分析師及時跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，組織填寫者交流填寫心得，統(tǒng)一填寫規(guī)范。回收問卷前將問卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實性和準(zhǔn)確性。問卷處理與運用：剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制工作說明書。,書面調(diào)查法的優(yōu)點,①可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需的信息資料,不像訪談

21、法那么費時費力。②可在生產(chǎn)和工作時間之外填寫,不至于影響正常工作。③調(diào)查范圍廣,可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。④可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)量化，便于計算機(jī)數(shù)據(jù)處理⑤比較而言,它更適用于收集管理性工作的信息。,書面調(diào)查法的局限性,①問卷編制的技術(shù)要求較高,其設(shè)計難度較大,需要進(jìn)行反復(fù)測算,所花成本費用較高。②不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異,會產(chǎn)生信息資料的誤差,進(jìn)而偏離工作分析的目標(biāo)。③問卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既與

22、被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān),也與問卷的編制有關(guān)。④它的具體形式限制了其使用范圍,只適宜于對文字有理解能力并有一定表達(dá)能力的人。⑤填寫調(diào)查表由填寫者單獨進(jìn)行，缺少與工作分析人員的溝通交流，因此填寫者可能不積極配合，填寫不認(rèn)真,運用書面調(diào)查法要注意的問題,（1）確定調(diào)查問卷的形式 標(biāo)準(zhǔn)化問卷與非標(biāo)準(zhǔn)化問卷，封閉性問卷與開放性問卷 （2）確定調(diào)查問卷所應(yīng)包含的具體問題（調(diào)查問卷內(nèi)容） 包括：工作內(nèi)容、職責(zé)、使用設(shè)備、工作環(huán)境、任職

23、資格等,（3）對調(diào)查表中的調(diào)查項目應(yīng)進(jìn)行必要的說明解釋（4）應(yīng)及時回收調(diào)查表，以免遺失（5）對調(diào)查表提供的信息做認(rèn)真的鑒定，結(jié)合實際情況，做必要的調(diào)整,（五）調(diào)查資料的審核與整理,資料的審核的三項要求1、真實性2、準(zhǔn)確性3、完整性,第二節(jié) 崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫,無論用任何調(diào)查方式，均需事先編制崗位調(diào)查表,崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù),崗位調(diào)查表的作用,書面調(diào)查時請員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個表可以了解得

24、很清楚,,,一、設(shè)計調(diào)查表的一般要求,1、調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目標(biāo)和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查者個人密切相關(guān)。與被調(diào)查者相關(guān)與被調(diào)查內(nèi)容、問題相關(guān),一個問題在列入調(diào)查表之前，應(yīng)考慮的問題 （1）是否與主題相關(guān) （2）相關(guān)程度 （3）采用什么方法,針對被調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表的方法,（1）對不同的對象采用不同的調(diào)查表；（2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式；（3）采用跳答或相倚性問答方

25、式。,2、調(diào)查表中每個問題的其他注意事項,（1）在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。（2）提問的措辭要認(rèn)真推敲。（3）提問要簡潔易懂。（4）提問要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題投其所好。,3、調(diào)查表中問題設(shè)計的方式,（1）封閉式 例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，請選擇。優(yōu)點： ①答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計分析和比較研究； ②使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題； ③便于計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點：①盲目猜答；②

26、回答者無法闡明觀點；③答案太多，提高了成本。,（2）開放式,優(yōu)點：①可獲得難以預(yù)料的某些信息；②被調(diào)查者可以暢所欲言；③解決答案過多時的編排問題；④更適合于回答那些難度較大、錯綜復(fù)雜的問題；⑤給回答者以較多的創(chuàng)造性和自我表現(xiàn)的機(jī)會。,缺點：①可能搜集到一些無價值的信息；②難以進(jìn)行對比或統(tǒng)計分析；③對回答者要求較高。,4、調(diào)查表中次序的安排,（1）先易后難，先封閉后開放；（2）按邏輯次序排列問題；（3）采用不同長度的

27、形式提問；（4）針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問。,二、填寫調(diào)查表的一般要求,1、按時間先后順序，將本崗位的全部工作任務(wù)，均應(yīng)一一列出。2、在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細(xì)加以說明。3、盡量避免使用含混不清的詞句。4、指出完成各項工作責(zé)任的大小。5、指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項占工作時間的百分比。6、指出最困難、最重要的工作，并說明原因。7、指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。8、指出本崗

28、位與其他崗位的關(guān)系。,三、崗位調(diào)查表的一般格式,（一）崗位調(diào)查表的框架? 基本資料 包括:姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管（直接上級)、職等、職級、入職日期? 工作時間調(diào)查 包括：正常工作時間、休息時間、加班時間、出差情況、工作均衡狀況,? 工作內(nèi)容調(diào)查 包括：工作目標(biāo)、工作概要、工作程度、工作事項，各事項占全部工作時間的百分比，工作權(quán)限和結(jié)果? 工作責(zé)任調(diào)查 包括：風(fēng)險控制責(zé)任

29、、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍調(diào)查,? 任職資格調(diào)查 包括：最低學(xué)歷要求、知識多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作經(jīng)驗、文字知識、數(shù)學(xué)知識、工作靈活性、綜合能力? 工作強(qiáng)度調(diào)查 包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度、工作均衡性? 工作環(huán)境調(diào)查 工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險性等,（二）問卷設(shè)計程序,? 第一步:根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計調(diào)查項目

30、不同的調(diào)查目的對問卷有著不同的調(diào)查項目要求,因而有著不同的問卷設(shè)計要求第二步：根據(jù)問卷標(biāo)準(zhǔn)樣本，設(shè)計出問卷草案,? 第三步：問卷的試填和意見反饋 設(shè)計人假設(shè)和模擬任職人員對問卷進(jìn)行填寫，檢查設(shè)計中的疏漏 選取若干職位，征求任職人員對問卷的意見和建議，或由任職人員試填，檢查問卷中的問題? 第四步：問卷定稿 根據(jù)反饋意見，對問卷草案進(jìn)行修訂、完善，形成正式問卷,第三節(jié) 工作日寫實,一、工作日寫實的作用和種類 工作日寫實(

31、detailed record of work days)是指對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。,（一）工作日寫實的作用,1、可以全面分析、研究工時利用的情況，找出工時損失的原因，擬定改進(jìn)工時利用的措施；2、總結(jié)推廣工時利用的先進(jìn)經(jīng)驗，幫助廣大工人充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)率；3、從工時利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、勞動等方面管理工作的

32、薄弱環(huán)節(jié)；,4、 為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時間、個人需要與休息寬放時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；5、為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；6、為確定勞動者體力勞動強(qiáng)度的級別提供依據(jù)。,（二）工作日寫實的種類,種類,,個人工作日寫實,工組工作日寫實,多機(jī)床看管工作日寫實,特殊工作日寫實,自我工作日寫實,根據(jù)觀察對象劃分,,1、個人工作日寫實以某一作業(yè)者為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。 2、工

33、組工作日寫實以工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。 可細(xì)分為兩類： （1）同工種工組工作日寫實 （2）異工種工組工作日寫實,3、多機(jī)床看管工作日寫實以多機(jī)床看管工人為對象，由觀察人員實施的工作日寫實,,,,4、特殊工作日寫實以研究特定現(xiàn)象為目的，以個人或工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。 5、自我工作日寫實 以作業(yè)者本人為對象，由作業(yè)者自己實施的工作日寫實。,二、工作日寫實的對象和范圍,1、 

34、;寫實的對象可以是先進(jìn)的、一般的或后進(jìn)的工人，也可以對設(shè)備的運轉(zhuǎn)進(jìn)行寫實。 2、 寫實的范圍，可以是個人的，也可以是集體的；寫實的內(nèi)容，可以是典型的，也可以是全面的。 這些都要根據(jù)工作日寫實的目的和要求來決定。,三、工作日寫實的步驟,分為三個階段,寫實前準(zhǔn)備工作,,實地觀察記錄,寫實資料的整理匯總,,（一）寫實前的準(zhǔn)備工作,1、根據(jù)寫實目的選擇對象 分析和改進(jìn)工時利用情況（先進(jìn)、中間、后進(jìn)）總結(jié)經(jīng)驗（先進(jìn)）2、事先

35、調(diào)查寫實對象和工作地情況3、寫實人員要把寫實的意圖和目的，向?qū)憣崒ο笾v清楚，以便取得工人的積極配合 4、明確劃分寫實事項，并規(guī)定各類工時的代號，以便記錄,（二）實地觀察記錄,個人工作日寫實記錄表,Tz：作業(yè)時間； Tzk：作業(yè)寬放時間；Tgxk：個人需要與休息寬放時間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時間； Tfs：非生產(chǎn)時間；Ttgf：非工人造成停工時間；Ttgg：工人造成的停工時間。,上班開始下班結(jié)束,（三）寫實資料的整理與分

36、析,1、計算各項活動事項消耗的時間；2、對所有觀察事項進(jìn)行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)；3、編制工作日寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和占作業(yè)時間的比重；4、擬定各項改進(jìn)工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實施技術(shù)組織措施后，可能提高勞動生產(chǎn)率的程度；5、根據(jù)寫實結(jié)果，寫出分析報告。,個人工作日寫實調(diào)查匯總表,四、工組工作日寫實,具體寫實時應(yīng)注意以下幾點：1、首先應(yīng)根據(jù)被

37、調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實記錄的時間間隔。2、按事先規(guī)定好的時間間隔，有次序地觀察每個操作者的工作情況，并將觀察到的事項用專門的代號記錄下來。3、在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項產(chǎn)生的原因。4、為了保證工組寫實資料的準(zhǔn)確性，寫實的對象不宜過多。,五、自我工作日寫實,自我工作日寫實是為了了解員工實際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅持記工作日記，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獲取

38、方法。,優(yōu)點：所獲得的信息的可靠性很高，適用與獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息，所需費用也較低。 缺點：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。由于工作執(zhí)行者填寫時的疏忽，在一定程度上影響工作的正常進(jìn)行。,工時消耗分類,工時消耗是指企業(yè)工人在各項生產(chǎn)作業(yè)活動中的時間耗費。 工時消耗的分類是將工人整個工作班內(nèi)所耗費的勞動時間，按照它們的性質(zhì)和特點所做出的區(qū)分

39、。 工人在生產(chǎn)中的工時消耗，按其性質(zhì)和特點，可以分為兩大類,1、定額時間(Td),定額時間是指工人在工作班內(nèi)為完成生產(chǎn)任務(wù)直接和間接的全部工時消耗。 其具體內(nèi)容包括：（1）作業(yè)時間( Tz )。指直接用于完成生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗的時間。它是定額時間中最主要的組成部分。,（2）作業(yè)寬放時間(Tzk)指在完成生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中，由于工作現(xiàn)場組織管理和工藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時消耗。,（3）個人需要與休息寬放時間(

40、Tgxk )指工人在工作班內(nèi)，滿足個人生理需要，以及為消除過分緊張和勞累所必需的短暫休息時間。（4）準(zhǔn)備與結(jié)束時間（Tzj）。指工人為執(zhí)行一項作業(yè)或加工一批產(chǎn)品事前進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗的時間。,2、非定額時間( Tfd ),非定額時間是指在工作時間內(nèi)所發(fā)生的無效勞動和損失的時間。具體包括：（1）非生產(chǎn)工作時間( Tfs ) 指在工作時間內(nèi)工人做了本職以外工作或不必要的工作所損失的時間。,（2）非工人造成的停工時間

41、（Ttgf）指由于企業(yè)組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上的問題，以及企業(yè)外部條件的影響，使生產(chǎn)活動發(fā)生了中斷而損失的時間。（3）工人造成的停工時間（Ttgg）指由于工人不遵守勞動紀(jì)律，違反操作規(guī)程等原因，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失的時間。,第四節(jié) 測時,一、測時的概念和功能 測時（measuring time）是指以工序或某一作業(yè)為對象，按操作順序進(jìn)行實地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。,測時的基本功能,1、以工

42、序作業(yè)時間為消耗對象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料。2、通過測時，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗，幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕工人的體力消耗和勞動強(qiáng)度。,3、用于分析和研究多機(jī)臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負(fù)荷量，以便改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率。,,,,4、為掌握崗位的勞動負(fù)荷量以及體力勞動強(qiáng)度分級提供依據(jù)。5、彌補(bǔ)工作日寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。

43、,,,二、寫實測時比較,測時與工作日寫實的區(qū)別,★兩者的范圍不同。工作日寫實是以整個工作日為對象，進(jìn)行總體觀察；而測時只是研究某一工序或作業(yè)的工時消耗情況；★兩者觀測的精細(xì)程度不同。工作日寫實在研究工時消耗時，側(cè)重在某一事項總的工時消費；而測時僅局限于研究工序中作業(yè)時間的耗費情況。前者“粗略”，而后者“精細(xì)”?！飪烧叩木唧w作用不同。工作日寫實的根本目的是為了掌握工作時間的構(gòu)成，減少工時損失，為改善工時利用提供依據(jù)；而測時主要是為了找

44、出工序作業(yè)時間內(nèi)各項操作的正常工時消耗值，為制定工時定額提供依據(jù)。,三、測時的步驟和方法,測時步驟,測時資料的整理分析,實地測時觀察,測時前準(zhǔn)備,,（一）測時前的準(zhǔn)備,1、應(yīng)根據(jù)測時的目的選擇測時的對象。2、測時前要了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。,3、根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組?；緯r間和輔助時間要分開機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開確定定時點4

45、、測時最好在上班1～2小時之后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。 觀測次數(shù)的確定5、填寫測時記錄表,測時記錄表 崗位編碼：　　車間：　　工種：　　崗位：　　測定對象：測定日期：　　年　月　日,（二）實地測時觀察,測時的類型：1、連續(xù)測時 由觀察人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一觀察，記錄當(dāng)時時間和發(fā)生事實的測時。主要特點：在整個工序作業(yè)的觀察中，自始至終不讓秒表停止，僅按劃分各操作單元界限的定時點記錄起止時間

46、，待全部觀察次數(shù)進(jìn)行完畢后再計算各操作單元、各次觀察的延續(xù)時間。連續(xù)測時主要用于研究完整工序的操作構(gòu)成和時間消耗。在制定技術(shù)定額時被廣泛采用。,2、反復(fù)測時 由觀察人員用秒表對一個個操作單元獨立進(jìn)行觀測、直接記錄操作延續(xù)時間和事實的測時。 主要特點：某一操作開始即啟動秒表，操作結(jié)束即停止秒表，記錄下該操作絕對延續(xù)時間，使秒表復(fù)位歸零，再繼續(xù)下一操作的測時。此法又稱歸零法。在時間研究中，反復(fù)測時多數(shù)用于抽測一個工序中的某些重點

47、操作單元的延續(xù)時間，達(dá)到特定的目的，故反復(fù)測時又稱為抽測法。,3、循環(huán)測時 將工序全部操作單元劃分為依次減去一個單元的多個操作組合，由觀察人員用秒表循環(huán)觀測記錄各組合的延續(xù)時間和事實的測時。實施步驟：（1）劃分并排列操作組合；（2）依次分別測定各操作組合的消耗時間；（3）計算工序平均作業(yè)時間；（4）計算各操作單元平均延續(xù)時間。循環(huán)測時的主要特點是只測定操作組合的時間，由測得的工序平均作業(yè)時間倒算各操作單元的平均延續(xù)時

48、間。此法僅用于作業(yè)時間特別短（操作延續(xù)時間小于0.06分）的那些工序的時間測定和結(jié)構(gòu)分析。,例如,一個周期系列的作業(yè)單元依次為ABCDE五個單元,于是在反復(fù)勞動中出現(xiàn)ABCDEABCDE……。首先去掉A,測BCDE的時間,辦法是從B作業(yè)單元開始時按動秒表,而在E作業(yè)單元結(jié)束時按停秒表,記錄下BCDE的總時間;然后再去掉B,測CDEA的總時間;……。,設(shè)依次測得:B+C+D+E=7.3    &#

49、160;      (1)C+D+E+A=6.8           (2)D+E+A+B=6.0           (3)E+A+B+C=6.6   

50、        (4)A+B+C+D=5.7           (5)然后用代數(shù)方法解此聯(lián)立方程。把各式相加,得4A+4B+4C+4D+4E=32.4秒   A+B+C+D+E=32.4/4=8.1秒   (6)以(6)

51、-(1)     A=8.1-7.3=0.8秒  (6)-(2)     B=1.3秒  (6)-(3)     C=2.1秒  (6)-(4)     D=1.5秒  (6)-(5)    

52、 E=2.4秒,（三）測時資料的整理、分析,1、根據(jù)測時記錄計算出每一操作的延續(xù)時間。 2、檢查核實全部測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。3、計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。,4、計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。  穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠；反之，說明數(shù)列波動性大，可靠性小。 5、由每個操作平均延續(xù)時間，計算

53、出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，并作為時間定額的依據(jù)。,第五節(jié) 工作抽樣法,工作抽樣法（work sampling）是統(tǒng)計抽樣方法在崗位調(diào)查中的應(yīng)用，又稱瞬間觀察法。 它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。,定義,工作抽樣法首創(chuàng)于１９３４年，創(chuàng)始人是英國統(tǒng)計學(xué)家蒂皮特（L.H.C.Tippett），他運用統(tǒng)計學(xué)與

54、概率論的理論，在紡織廠采用抽樣技術(shù)調(diào)查織布機(jī)的開動率和工時利用率。并將他的研究成果公開發(fā)表，命名為快讀法（Snap-Reading Method）。由于當(dāng)時人們對數(shù)理統(tǒng)計學(xué)知道得不多，因而未能引起反響。１９４０年，美國動時研究專家莫羅（R.L.Morrow）用此法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作日寫實，測定正常時間應(yīng)加上多大的寬放系數(shù)。,工作抽樣法的用途：１） 設(shè)備及人員的工時利用率；２）勞動定額中的寬放率；３）人員及設(shè)備的安排是否得當(dāng)；４）人員

55、、設(shè)備及材料的組織是否還可改進(jìn)，以提高效率。工作抽樣的原理： 從母體（總體）N中隨機(jī)取出子樣n個，如子樣（n）的數(shù)量足夠多，則可從子樣的性質(zhì)推斷出母體的狀態(tài)或性質(zhì)。工作抽樣的對象主要是重復(fù)性低、周期較長的隨機(jī)性事項。,,2005年全國1%人口抽樣,抽樣調(diào)查特點,(1)調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，在總體中每一個單位被抽取的機(jī)會是均等的，因此，能夠保證被抽中的單位在總體中的均勻分布，不致出現(xiàn)傾向性誤差，代表性強(qiáng)。(2)是以抽取的全

56、部樣本單位作為一個“代表團(tuán)”，用整個“代表團(tuán)”來代表總體。而不是用隨意挑選的個別單位代表總體。(3)所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量，是根據(jù)調(diào)查誤差的要求，經(jīng)過科學(xué)的計算確定的，在調(diào)查樣本的數(shù)量上有可靠的保證。(4)抽樣調(diào)查的誤差，是在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計算，并控制在允許范圍以內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。,一、工作抽樣法的作用和特點,（一）工作抽樣法的作用,作用,調(diào)查職工的工作時間利用情況,制訂和修訂

57、勞動定額,研究機(jī)械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,改進(jìn)工作程序和操作方法,,,工時消耗比重,,是否先進(jìn)、合理是否符合實際,,調(diào)查設(shè)備利用率和故障率,（二）工作抽樣法的特點,1、適用范圍廣，可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的工作研究。2、節(jié)省時間、節(jié)約費用。和測時、現(xiàn)場寫實比較，工作抽樣法可以減少調(diào)查時間，節(jié)約費用。,3、取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。進(jìn)行工作抽查時，只要遵守隨機(jī)的原則，抽樣觀

58、測的次數(shù)足夠，就能保證抽查的結(jié)果具有一定的可靠性和精確度。4、測定人員不必整天整日連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免了冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。,工作抽樣表,抽樣項目分類表,工作抽樣記錄表,二、相關(guān)指標(biāo),(一)頻率和概率 頻率是個試驗值，或使用時的統(tǒng)計值，具有隨機(jī)性，可能取多個數(shù)值。因此，只能近似地反映事件出現(xiàn)可能性的大小。 概率是個理論值，是由事件的本質(zhì)所決定的，只能取唯一值，它能精確地反映事件出現(xiàn)可能

59、性的大小。,1、頻率 在相同條件下, 進(jìn)行了n次試驗, 在這n次試驗中, 事件A發(fā)生的次數(shù)nA稱為事件A發(fā)生的頻數(shù)。比值nA/n稱為事件A發(fā)生的頻率, 并記成fn(A)。 0?fn(A)?1,歷史上的擲硬幣試驗,2、概率大量實驗證實, 當(dāng)重復(fù)試驗的次數(shù)增大時, 頻率fn(A)呈現(xiàn)出穩(wěn)定性, 逐漸穩(wěn)定于某個常數(shù), 我們稱之為事件A的概率, 這叫大數(shù)定律。但是從純數(shù)學(xué)的角度看, 概率無非是賦予事件

60、A的一個實數(shù)。,（二）精確度與觀測次數(shù),根據(jù)概率定理，用工作抽樣法處理的現(xiàn)象接近于正態(tài)分布曲線，如下圖所示：,以平均數(shù) 為中線兩側(cè)取標(biāo)準(zhǔn)差 的2倍時，可有95％的可靠度（95.45％）,,,三、工作抽樣法的步驟,工作抽樣法步驟,確定觀測次數(shù),作業(yè)活動分類,明確調(diào)查目的,,決定觀測時刻,現(xiàn)場觀測,檢驗抽樣數(shù)據(jù),（一）明確調(diào)查目的,根據(jù)調(diào)查目的來確定工作抽樣調(diào)查的對象、范圍，以及工作抽樣所要達(dá)到的可靠度和準(zhǔn)確度。進(jìn)行工時研究時，

61、可靠度取95%、精確度取±5～±10%，即可滿足要求。,（二）作業(yè)活動分類,對調(diào)查對象的作業(yè)活動適當(dāng)分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。調(diào)查操作者時，一般按工作消耗類別劃分；調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按造成設(shè)備停臺的原因分類。分類可粗可細(xì)，主要根據(jù)調(diào)查的目的和要求確定。,（三）確定觀測次數(shù)，即抽取的樣本數(shù),觀測次數(shù)可根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項式分布標(biāo)準(zhǔn)偏差的公式計算，當(dāng)可靠度取95%時，觀測次數(shù)可按下式求出：,式中：N--觀

62、測次數(shù)；S--相對誤差，即準(zhǔn)確度要求；P--調(diào)查事項發(fā)生率的估算值。,,例題,設(shè)某作業(yè)組，有10名工人，規(guī)定可靠度為95%，相對精度定為5%，根據(jù)原有資料，他們的工作比率為70%，準(zhǔn)備每日觀察20次。計算應(yīng)觀察天數(shù),某作業(yè)組，有10名工人，規(guī)定可靠度為95%，相對精度定為5%，根據(jù)原有資料，他們的工作比率為70%，準(zhǔn)備每日觀察20次。則觀測次數(shù)為,實際觀測次數(shù)K=686/10=68.6=69（次）觀測日數(shù)=68.6/20=3.43

63、=4（日）,（四）決定觀測時刻,觀測時刻決定不當(dāng)，會使觀測失去代表性。 觀測時刻一般可借助于隨機(jī)數(shù)表、隨機(jī)時刻表、亂數(shù)骰子等方式確定。從組織抽查的方式看，可采取純隨機(jī)時間間隔進(jìn)行，也可是每天的第一個觀測時刻在開始工作后半小時內(nèi)隨機(jī)確定，以后便按一定間隔確定其他觀測時刻。為了提高工作抽查的準(zhǔn)確性和有效性，也可采取分層抽查或區(qū)域抽查。根據(jù)調(diào)查對象作業(yè)活動的特點確定采取的觀測方式。,（五）現(xiàn)場觀測,在每天事先確定的觀測時刻里，

64、按一定的巡回路線進(jìn)行現(xiàn)場觀測。觀測時不需使用秒表或其他計時工具。當(dāng)觀測人員巡回至固定的觀測位置時，將此一瞬間見到的作業(yè)活動，記錄到事先設(shè)計好的表格中。,（六）檢驗抽樣數(shù)據(jù),一般采取作管理圖的方式。根據(jù)抽樣結(jié)果，計算觀測主要事項的發(fā)生率P，根據(jù)P計算出管理圖的上下控制界限。公式如下：,將每天觀測的結(jié)果，反映到管理圖上，凡超出上下界限的點，表明觀測數(shù)據(jù)異常，應(yīng)予以廢棄。,,設(shè)觀測結(jié)果如下所示：,現(xiàn)根據(jù)觀測結(jié)果繪制管理界限圖,管理界限,管理上

65、限=0.7906+0.0966=0.8872管理下限=0.7906-0.0966=0.6940,據(jù)此作出管理界限圖如下：,由圖可以看出，第二班的工作比率為88.76%，超出上管理界限88.72，應(yīng)作為異常值剔除。,假若準(zhǔn)確度S沒有達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，需追加觀測次數(shù)，直到滿足準(zhǔn)確度要求為止。,另外，尚需計算工作抽樣的相對誤差S，看其是否達(dá)到預(yù)定要求。公式如下：,（七）計算和評價觀測結(jié)果,計算出所有分類事項的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，同時結(jié)合現(xiàn)