2012年服務(wù)提升綜合考評 管理辦法解析

1、,PowerPoint Template Guidelines/2007,1,,2012.7.20,2012年營業(yè)部上半年工作總結(jié),2012年上半年度工作匯報,,,2012.07.20,2,行長,3,4,,,1,1,5,綜合考核量化,Product Analysis,3,+,+,+,=76.7分,,6,,,,,,,,,149%,264%,113%,-77%,430%,11%,38%,對公存款平均增量,對公存款后5日增量,人民幣儲蓄平均

2、增量,人民幣儲蓄后5日增量,外幣儲蓄后5日增量,89%,159%,68%,-46%,253%,國際條線中間業(yè)務(wù)收入,個金條線中間業(yè)務(wù)收入,7%,23%,2840,2470,1000,1000,17,67,26,業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)考核(63%),,Business development index,1,,100%,7,,,,,,,,33%,145%,100%,96%,82%,72%,私人銀行客戶凈增數(shù),達標(biāo)沃德客戶凈增數(shù),對公有效客戶凈增數(shù),

3、對公有小客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率,交銀理財客戶凈增數(shù),客戶結(jié)構(gòu)指標(biāo)(17%),,92%,達標(biāo)沃德客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率,達標(biāo)交銀客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率,貸記卡客戶新增數(shù),,138%,20%,145%,100%,86%,96%,49%,72%,5,39,1,21,54,232,24,55%,428,Customer structure,,2,,100%,8,,,,,,,15%,0%,10%,36%,113%,120%,代銷托管(基金)產(chǎn)品,代發(fā)工資客戶

4、凈增數(shù),國際結(jié)算量,新開戶國際對公結(jié)算量,手機銀行新增客戶數(shù),,101%,代發(fā)工資有效客戶凈增數(shù),POS機商戶凈增數(shù),電子銀行分流率,-7%,,,9%,0%,6%,-4%,22%,68%,75%,1810,55,67,188,115,426,8,101%,69,戰(zhàn)略推進指標(biāo)(13%),,3,Promotion strategy,,100%,9,,,1,2,上半年主要推進工作,10,主推工作,,,,,,,明確任務(wù)，早抓落實,主動營銷，搶先

5、市場,調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則,1,2,3,The main push work,,支行在1月4日上班第一天，就召開了總結(jié)及動員大會，要求全體柜員加大營銷力度，加強柜面識別，讓大家意識到客戶資源是有限的，只有早動手，才能獲得主動權(quán).,還專門組織了兩次培訓(xùn)，對柜面識別、交叉銷售話術(shù)進行了規(guī)范，提高了交叉銷售的成功率。今年一季度任務(wù)下達后，支行又對任務(wù)指標(biāo)進行了分解落實，做到人人有壓力，人人有動力，努力爭先的良好氛圍.,根據(jù)分行制定的

6、考核及獎金分配辦法，建立科學(xué)、合理、便于考核的支行級工作業(yè)績評價體系，按照“公平、公正、公開”的原則針對每個員工制定員工目標(biāo)表，將各項任務(wù)指標(biāo)分解下達，確保落到實處。各項考核指標(biāo)設(shè)置臺帳，登記銷售明細和相關(guān)銷售人員名單，每周公布、每月評比，指定專人負責(zé)進行考核評比、兌現(xiàn)獎金。制訂詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律，考核方案。,細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化各種規(guī)章制度的執(zhí)行，用制度來約束每一個人，將每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作業(yè)績同每個人的平衡記分

7、卡掛鉤，真正體現(xiàn)出多勞多得，干多干少不一樣。為此，我支行決定在網(wǎng)點內(nèi)部每月評選一名服務(wù)明星，設(shè)立獎金100元。利用各種有效的方法，調(diào)動每個人的工作積極性，提高全員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)主動服務(wù)意識和團隊合作精神，更好地服務(wù)客戶,,,明確任務(wù)，早抓落實,,,,第一.,,,第二.,第三.,第四.,,,,支行制定了有針對性的營銷策略,主要從兩個方面進行營銷,發(fā)揮網(wǎng)點陣地營銷作用，利用春暉支行優(yōu)越的地理位置和網(wǎng)點形象，發(fā)揮我行的品牌效應(yīng)，來進

8、行柜面識別交叉銷售營銷。在實際工作中充分利用“識別聯(lián)系呼叫器”和排隊叫號系統(tǒng)，加強柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理之間的配合，形成“鐵三角”提高交叉銷售的成功率。在上半年支行的理財卡、雙幣卡任務(wù)的完成主要得益于柜面交叉銷售.,采取主動營銷的方式進行營銷，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，進行多種形式的營銷。春暉支行在幾年的發(fā)展過程中，客戶基礎(chǔ)工作已經(jīng)比較扎實，擁有一批忠誠度比較高、有價值的良好客戶群。目前，支行達標(biāo)沃德客戶達到180多

9、人，理財客戶近五百人，我們利用OCRM系統(tǒng)對這些優(yōu)質(zhì)客戶進行了篩選，針對可能成為我行信用卡目標(biāo)客戶，分別進行了短信提醒及電話溝通。,主動營銷，搶先市場,,,第一.,第二.,,,,第一)遵守80/20法則: 3.8節(jié)50萬以上客戶贈送紀(jì)念品.一季度在個金部的號召先宴請了200萬以上客戶,提高對交行的忠誠度.,第二)梳理80/20法則: 銀行重視20-50萬中高端客戶和50萬以上大客戶.春暉支行重新制定戰(zhàn)略不疏忽5-20萬客戶,專門一位

10、理財經(jīng)理監(jiān)管,打電話通知新理財產(chǎn)品,提供周到的服務(wù).已有2位客戶從它行轉(zhuǎn)移資金成了本支行的我的客戶.不是沒有客戶資源,而是 疏忽管理,沒細分化客戶管理.黃美蘭主管30萬以上客戶,林虎哲主管30萬以下客戶提供理財服務(wù).,調(diào)整戰(zhàn)略，梳理8/2法則,,,14,,,1,3,上半年工作不足之處,15,分析不足,,對公存款,,,,,反洗錢,,,年末基數(shù)過大(春暉完成2000萬對公),1,開發(fā)商開發(fā)投資,對公存款下降700萬,2,柜員緊缺,疏忽了管理

11、,1,未設(shè)專職人員管理,2,Deficiency analysis,16,,,4,下半年工作計劃,17,下半年計劃,,加強對公營銷,力爭完成指標(biāo)已與開發(fā)商溝通,開發(fā)商承諾預(yù)售款等存入本支行,目前還差一些開發(fā)商手續(xù).跟進第三期工程,按揭貸款以及預(yù)售款等實質(zhì)性營銷即將開始.,呈多元化發(fā)展，相互促進,下半年，加強對公營銷,理財團隊的技能培養(yǎng),提高服務(wù)等方面力爭完成全年任務(wù).,,,,,,,加強理財團隊根據(jù)支行業(yè)務(wù)需要以配備2名理財師.原

12、理財師離職,新就職的理財師對支行客戶結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)技能有待提高.通過自己的刻苦努力,已經(jīng)逐漸進入角色,贏得客戶們的贊揚和信賴.下半年根據(jù)個金部的意見提高網(wǎng)銀動戶率的同時,大客戶盡量柜面進行銷售,多接觸,讓其依賴銀行,提高對本行的忠誠度.,提高服務(wù),加強理財,對公營銷,在工作中我們認識到只有始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格客戶至上，真誠待人，把客戶的利益放在第一位，想客戶之想，急客戶之所急，才能和客戶建立深厚的感情，才能提高客戶

13、對我行的信任度和對交行品牌的忠誠度和認可度,The second half of the year plan,,18,-END-,雖小但強！,,19,,交通銀行上半年工作匯報結(jié)束. 請領(lǐng)導(dǎo)們給與指點和批評！,20,,,,,PPT寶藏致力于優(yōu)秀的ppt分享,PPT模板下載 http://www.pptbz.com/PPT素材下載 http://www.pptbz.com/pptshucai/PPT背景圖片 http://w