酒店個性化服務正文

1、青島酒店管理學院畢業(yè)論文1目錄摘要：..............................................................................................................................................................................2關鍵詞：.......................

2、.......................................................................................................................................................21.酒店個性化服務的內涵........................................................

3、..........................................................................31.1硬件配置的個性化......................................................................................................................................

4、.31.1.1主題酒店的發(fā)展，含義和分類............................................................................................31.1.2設備設施配件個性化.............................................................................................

5、.....................41.2軟件塑造的個性化.......................................................................................................................................51.2.1群體個性化服務的含義和方法.................................

6、...........................................................51.2.2個體的單一個性化服務............................................................................................................61.2.3處理好個性化和標準化的關系..................

7、..........................................................................62.酒店個性化服務的必要性...........................................................................................................................83.酒店個性化服

8、務中存在的問題..............................................................................................................94.如何具體實施酒店個性化服務.......................................................................................

9、....................94.1建立與完善配套的激勵機制.................................................................................................94.2實現兩個轉化.............................................................................

10、...................................................................104.3提倡“三全”..............................................................................................................................................

11、..104.4注重“四小”................................................................................................................................................114.5強調五個環(huán)節(jié)....................................................

12、............................................................................................11參考文獻..........................................................................................................................

13、.................................................11致謝.......................................................................................................................................................................

14、..........13青島酒店管理學院畢業(yè)論文3談酒店個性化服務1.1.酒店個性化服務的內涵時至今日，“提供個性化服務”的非價格競爭策略已經已經成為我國許多酒店業(yè)競爭的撒手锏?？蛻絷P系管理代表著優(yōu)質的客戶關系和穩(wěn)定持續(xù)的經營業(yè)績。通過客戶關系管理開發(fā)和提供個性化的服務給客人以驚喜，會使客人在舟車勞頓之余，感覺“賓至如歸”而“流連忘返”。這也是酒店經營成功的保證！對于個性化服務，沒有人能給出一個確切的定義。有人認為個性化服務是服務人員根

15、據不同顧客的特別要求，而提供相應的優(yōu)質服務，來滿足客人的心理和生理需求。有人認為個性化服務是“特殊服務”的別稱，是服務人員在標準化服務的基礎上，針對客人不同的興趣愛好和個別需求所提供的專門服務，具有鮮明的針對性和靈活性。還有人將個性化服務理解為兩層含義：一是以標準化服務為基礎，又不拘泥于標準，而是以客人需求為中心，提供差異化的服務于產品以及超常規(guī)的特殊服務。二是服務酒店為客人推出有本酒店特色的產品與服務。在我看來，酒店的個性化服務，應該