淺談檔案管理中的服務(wù)意識(shí)

1、1淺談檔案管理中的服務(wù)意識(shí)[摘要]面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化等新趨勢(shì)，我國(guó)在各方面的工作也應(yīng)該與國(guó)際接軌。在檔案管理方面首先要做到工作人員具備服務(wù)意識(shí)，并且以為他人服務(wù)為榮。服務(wù)意識(shí)在各個(gè)領(lǐng)域都是不可或缺的，缺乏以人為本的理念就會(huì)出現(xiàn)缺少對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重等問(wèn)題。所以要強(qiáng)化以人為本的觀念，真心實(shí)意地當(dāng)好人民的“公仆”，就必須著力解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等相關(guān)問(wèn)題。[關(guān)鍵詞]服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)原因?qū)Σ遊中圖分類(lèi)號(hào)]G271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10

2、095349（2015）12008801一、檔案管理工作服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因因?yàn)樵趦r(jià)值觀念上出現(xiàn)了“主仆”顛倒的錯(cuò)位，所以在實(shí)際工作中就會(huì)服務(wù)意識(shí)淡薄。一些檔案管理部門(mén)不善于站在服務(wù)對(duì)象的角度作換位思考，在工作中不習(xí)慣設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，常常服務(wù)“缺位”，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)很大。我國(guó)的檔案管理工作在服務(wù)方面還存在很多問(wèn)題，亟待解決。（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)在目前的檔案管理工作中，工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)主要表現(xiàn)在有時(shí)對(duì)需要服務(wù)的對(duì)象有不

3、重視的現(xiàn)象。尤其是基層檔案管理人員，在處理“管理”和“服務(wù)”“公仆”和“主人”的關(guān)系時(shí)，沒(méi)有擺正自己的位置，3針對(duì)上述問(wèn)題，我們提出要“牢固樹(shù)立服務(wù)思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量”，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，并初步提出以下整改措施：（一）進(jìn)一步牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)要在檔案管理各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織部門(mén)職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)文件，努力增強(qiáng)每個(gè)職工的服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使“服務(wù)工作無(wú)小事，服

4、務(wù)工作無(wú)止境”，服務(wù)基層“從我做起，從小事做起”真正成為每位職工的自覺(jué)行動(dòng)，樹(shù)立良好形象。（二）切實(shí)規(guī)范工作程序要將本部門(mén)的主要工作流程和程序固化，特別是在引進(jìn)先進(jìn)人才、規(guī)范各項(xiàng)工作流程、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方面的工作程序，要讓部門(mén)全體職工明確、服務(wù)對(duì)象周知，使部門(mén)職工清清楚楚工作、服務(wù)對(duì)象明明白白辦事。（三）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量1.熱情接待。對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象要做到熱情接待，文明用語(yǔ)，耐心解答，認(rèn)真及時(shí)辦理。2.認(rèn)真辦事。對(duì)