中介公司運營管理手冊資料

1、運營連鎖店管理運營連鎖店管理提綱一、關于運營部二、運營部組織結構三、運營部人員組成與職責四、連鎖店基礎工作流程與制度1.開店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程與制度3.其他管理制度4.員工入職流程與帶訓制度五、區(qū)經理基礎管理1.巡店管理2.人員管理3.數(shù)字化管理六、新店開發(fā)一、運營部概述一、運營部概述運營部是我愛我家公司人員最多的部門，象一架永不停止走動的機械表，不停地運轉著。?這個部門每天都在進行生產，每天都產生營業(yè)額。?在這個表

2、殼的內部很多相互關聯(lián)的齒輪，咬合在一起，精確而縝密地配合著，才能保證走時準確。所以運營部的正常運轉是靠公司每一個部門的支持才能保持的。二、運營部組織結構二、運營部組織結構運營部中最小的組織單元是連鎖店，有的店面租賃買賣一共有十多個人，有的店只有兩名租賃經紀人，一般情況下是每家店有三至四名租賃經紀人，平均每兩家店配置買賣經紀人。每5－6個買賣經紀人設一個主管。這些店面因其業(yè)務互動性被分為了六個區(qū)。就目前為止，我們的運營系統(tǒng)還是兩套組織結構

3、。但是我們的發(fā)展方向是逐步將租賃和買賣的管理結構合并為一。請注意，是管理結構而不是業(yè)務人員合并為一。見運營部組織結構圖未來組織結構圖三、運營部各職級崗位職責三、運營部各職級崗位職責區(qū)經理（組團長）組成區(qū)經理（組團長）組成：現(xiàn)在的區(qū)經理都是原來租賃部和置換部的經紀人，他們有著豐富的業(yè)務經驗，又有了相當長的運營店面管理經驗。他們的特點是熟悉我們的系統(tǒng)，熟悉一線經紀人的工作情況，貼近市場，是公司的中堅力量。（一）區(qū)經理（組團長）崗位職責1.主

4、要工作目標：主要工作目標：提升區(qū)域業(yè)務贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業(yè)務能力2.崗位職責崗位職責?業(yè)務負責：業(yè)務負責：包括普通租賃、房屋管家、二手房買賣及由上述主營業(yè)務衍生的相關綜合服務業(yè)務。?上傳下達，追蹤執(zhí)行上傳下達，追蹤執(zhí)行：執(zhí)行并傳達公司各項政策規(guī)定，分階段、分層次追蹤執(zhí)行情況，及時溝通、處理實施過程中出現(xiàn)的各種問題，并將店面實際出現(xiàn)的狀況歸納匯總至相應部門、領導，為各級領導決策提供依據(jù)。?人員管理人員管理：指導監(jiān)督主管、店

5、長工作，跟蹤結果。關注本區(qū)域各層人員動態(tài)，協(xié)調區(qū)域內部和區(qū)域之間的業(yè)務關系，提高團隊凝聚力。?關注顧客需求變化，關注競爭對手動態(tài)，對優(yōu)化改善業(yè)務流程和政策向上級提出反饋意見?執(zhí)行、傳達、督促、檢查店面執(zhí)行公司業(yè)務、財務、人事、行政等各項制度，對執(zhí)行效果進行反饋?組織單店推廣，檢查效果?協(xié)調與社區(qū)居委會、物業(yè)、派出所、市容、工商、城管等有關部門的關系?處理店面一般投訴糾紛?指導并帶領店員完成店面各項行政工作3.工作關系工作關系?對上關系：

6、對區(qū)經理（組團長）負責?對應關系：與各店長、秘書協(xié)調相關事宜?對下關系：直接領導經紀人4.工作內容工作內容?每月將店面業(yè)務目標分配至每個人?每天查看客戶和房源溝通及約看簽單情況，督促追蹤?每周制作店長周報，進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，并上報?參加店長會，匯報一周店面情況?帶訓新員工，與老員工不定期溝通?每天檢查店面人員服務接待水平、著裝、工牌佩帶?每周檢查上交合同收據(jù)等文件是否合格，與ERP核對?每月統(tǒng)計店面考勤，并制作下月店面排班表?每月制作店

7、面?zhèn)蚪鹛岢杀恚峙錁I(yè)務獎金?每月對店面物品文件進行盤點，報需求?處理顧客投訴糾紛和其他店面突發(fā)事件?組織單店營銷，與社區(qū)居委會、物業(yè)聯(lián)絡，收集信息（四）租賃經紀人崗位職責租賃經紀人組成：主要為30－40歲的中年女性。特點是忠誠、踏實、肯吃苦；缺點是接受新事物慢，創(chuàng)造性低，發(fā)展?jié)摿π　?.主要工作目標：主要工作目標：為租賃業(yè)主和顧客解決需求；為公司創(chuàng)造利潤2.崗位職責崗位職責?獨立完成普通租賃業(yè)務：運用房地產知識，對顧客進行業(yè)務咨詢解答，