電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)作業(yè)電子商務(wù)作業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)京東商城天貓網(wǎng)簡評1、必須建立一個信息、必須建立一個信息中心，并且使消費(fèi)者中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息都可以找到這個信息中心的鏈接。中心的鏈接。（最低要（最低要求）求）京東商城網(wǎng)站首京東商城網(wǎng)站首頁的最下方能夠頁的最下方能夠找到這個信息中找到這個信息中心，且在網(wǎng)站上心，且在網(wǎng)站上各處都能找到。各處都能找到。天貓網(wǎng)的最下端同樣有天貓網(wǎng)的最下端同樣有

2、一個信息中心，而且很一個信息中心，而且很容易找到。在淘寶上也容易找到。在淘寶上也可以直接點(diǎn)擊鏈接登陸可以直接點(diǎn)擊鏈接登陸到天貓。到天貓。兩者均可使消費(fèi)者兩者均可使消費(fèi)者快速找到網(wǎng)站。快速找到網(wǎng)站。2、銷售商必須使用、銷售商必須使用“Infmation”“Infmation”這個這個詞作為該信息中。詞作為該信息中。（最（最低要求）低要求）沒有使用這個詞，沒有使用這個詞，但在最頂端但在最頂端有一項(xiàng)一項(xiàng)“客戶服務(wù)客戶服務(wù)”，包含了，包含了“幫

3、助幫助中心中心”，“售后服售后服務(wù)”等。等。同樣沒有使用這個詞，同樣沒有使用這個詞，但在網(wǎng)頁頂端的但在網(wǎng)頁頂端的“商家商家支持支持”里有里有“商家中心商家中心”，“幫助中心幫助中心”等。等。兩者均未用此詞，兩者均未用此詞，不過都可以通過其不過都可以通過其他選項(xiàng)進(jìn)行購物導(dǎo)他選項(xiàng)進(jìn)行購物導(dǎo)向和售后幫助服務(wù)向和售后幫助服務(wù)等，還是比較便捷。等，還是比較便捷。3、銷售商必須在信息、銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定

4、名稱以銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或渠道，如電話或EMAILEMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。業(yè)許可證。（最低要求）（最低要求）法定名稱：北京法定名稱：北京迅購科技有限公迅購科技有限公司；業(yè)主：劉強(qiáng)司；業(yè)主：劉強(qiáng)東；主要辦公地東；主要辦公地點(diǎn)：北京市海淀點(diǎn)：北京市海淀區(qū)蘇州街區(qū)蘇州街2020號院銀豐大廈院銀豐大廈2號樓；樓；客服電話：客服電話：400

5、40060655006065500招商咨詢：招商咨詢：057105718815807788158077(周一至周周一至周五09:0018:00)09:0018:00)客服熱線客服熱線(已入駐商家已入駐商家)40086086084008608608(周一周日周一周日09:0024:00)09:0024:00)公司地址：浙江省杭公司地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路州市余杭區(qū)文一西路969969號郵編：郵編：311121311121兩者相比，

6、京東的兩者相比，京東的業(yè)主信息和聯(lián)系方業(yè)主信息和聯(lián)系方式更加清楚，天貓式更加清楚，天貓給出的信息側(cè)重于給出的信息側(cè)重于聯(lián)系信息和招商方聯(lián)系信息和招商方式。其他信息不太式。其他信息不太容易找到。容易找到。4、必須在信息中心提、必須在信息中心提供在廣告中沒有明確供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。服務(wù)的資料。（最低要（最低要求）求）支付方式：支付方式：貨到付款；在線貨到付款；

7、在線支付；分期付款；支付；分期付款；郵局匯款；公司郵局匯款；公司轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬。且有具體的圖文且有具體的圖文解釋說明，還有解釋說明，還有支持各種支付方支持各種支付方式的銀行列表。式的銀行列表。支付方式：支付方式：支付寶快捷支付支付寶快捷支付；支付寶余額付款支付寶余額付款；支付寶錢包付款支付寶錢包付款；貨到付款貨到付款；新人支付新人支付。并附有簡單的圖片輔助并附有簡單的圖片輔助說明。說明。兩者都詳細(xì)明確地兩者都詳細(xì)明確地提供了網(wǎng)站購物的提供了

8、網(wǎng)站購物的支付方式。相比起支付方式。相比起來，京東的支付方來，京東的支付方式說明要比天貓更式說明要比天貓更加詳細(xì)，信息量更加詳細(xì)，信息量更大。大。5、在消費(fèi)者被要求最、在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，供所有費(fèi)用的清單，包括商品包括商品服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求）（最低要求）有詳細(xì)的所有費(fèi)有詳細(xì)的所有費(fèi)用的清單，且滿用

9、的清單，且滿3939元免運(yùn)費(fèi)和稅。元免運(yùn)費(fèi)和稅。確認(rèn)訂單前會要求顧客確認(rèn)訂單前會要求顧客再次確認(rèn)訂單，郵費(fèi)，再次確認(rèn)訂單，郵費(fèi)，需要的留言和商品信息。需要的留言和商品信息。比較詳細(xì)明確。比較詳細(xì)明確。這點(diǎn)兩者都做得很這點(diǎn)兩者都做得很好，個人認(rèn)為天貓好，個人認(rèn)為天貓的確認(rèn)訂單步驟更的確認(rèn)訂單步驟更為清楚。為清楚。年齡）有限制必須明年齡）有限制必須明確說明。確說明。（最低要求）（最低要求）年齡）有限制，年齡）有限制，同時也沒有做出同時也沒有

10、做出明確的說明。明確的說明。供不同標(biāo)準(zhǔn)的體系化服供不同標(biāo)準(zhǔn)的體系化服務(wù)體的服務(wù)更加完善，體的服務(wù)更加完善，使其更收消費(fèi)者歡使其更收消費(fèi)者歡迎。迎。1313、在消費(fèi)者最終訂、在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需訂單的處理估計所需要的時間。要的時間。（最低要求）（最低要求）提供了消費(fèi)清單，提供了消費(fèi)清單，如我的訂單，但如我的訂單，但與天貓

11、網(wǎng)不同的與天貓網(wǎng)不同的是，京東商城沒是，京東商城沒有“訂單支付歷訂單支付歷史”的字樣，卻的字樣，卻也明確的展示了也明確的展示了訂單支付歷史。訂單支付歷史。天貓會在訂單下達(dá)后，天貓會在訂單下達(dá)后，在網(wǎng)站上顯示物流狀況，在網(wǎng)站上顯示物流狀況，它顯示了貨物的裝運(yùn)與它顯示了貨物的裝運(yùn)與運(yùn)輸，及估計到達(dá)的時運(yùn)輸，及估計到達(dá)的時間，顧客可以在相應(yīng)的間，顧客可以在相應(yīng)的檢索區(qū)域查找相關(guān)物流檢索區(qū)域查找相關(guān)物流信息。但也有特殊的情信息。但也有特殊的情況

12、，有些物流公司不會況，有些物流公司不會及時反饋物流信息，所及時反饋物流信息，所以有時顧客看不到物流以有時顧客看不到物流信息。信息。這一點(diǎn)上兩者均需這一點(diǎn)上兩者均需要進(jìn)一步完善，讓要進(jìn)一步完善，讓消費(fèi)者更加明確預(yù)消費(fèi)者更加明確預(yù)計到貨的時間，從計到貨的時間，從而方便下訂單。而方便下訂單。1414、銷售商必須在兩、銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。訂購者。（最低要求）（最低要求）貨到后，京東商貨到后，京東商城采取打電

13、話的城采取打電話的形式通知期貨訂形式通知期貨訂購者。購者。發(fā)郵件通知期貨訂購者。發(fā)郵件通知期貨訂購者。兩者均符合標(biāo)準(zhǔn)的兩者均符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，都做到了及要求，都做到了及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息。息。1515、必須用明顯的標(biāo)、必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。直接定購的商品。（最（最低要求）低要求）京東商城中沒有京東商城中沒有用

14、明顯的標(biāo)記，用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識標(biāo)記出哪些標(biāo)識標(biāo)記出哪些在網(wǎng)站上列出，在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。直接定購的商品。天貓上也沒有用明顯的天貓上也沒有用明顯的標(biāo)記標(biāo)出特殊類別的商標(biāo)記標(biāo)出特殊類別的商品，所有商品均是一樣品，所有商品均是一樣的顏色和圖標(biāo)。的顏色和圖標(biāo)。這一點(diǎn)上兩個網(wǎng)站這一點(diǎn)上兩個網(wǎng)站都有不小的欠缺，都有不小的欠缺，需要作進(jìn)一步完善。需要作進(jìn)一步完善。1616、對于訂購了無

15、現(xiàn)、對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。知他們。（最低要求）（最低要求）沒有明確的標(biāo)注，沒有明確的標(biāo)注，往往頁面顯示現(xiàn)往往頁面顯示現(xiàn)貨，結(jié)算又無貨。貨，結(jié)算又無貨。同樣會在產(chǎn)品下方標(biāo)注同樣會在產(chǎn)品下方標(biāo)注“暫時缺貨暫時缺貨”的備注。的備注。消費(fèi)者可在購買前就能消費(fèi)者可在購買前就能知道。知道。兩者相比較，天貓兩者相比較，天貓清楚地寫明物品的清楚地寫明物品的貨物有無情況，讓貨物有無情

16、況，讓消費(fèi)者省去了不少消費(fèi)者省去了不少麻煩；而京東商城麻煩；而京東商城則沒有做到提供貨則沒有做到提供貨物有無情況，很容物有無情況，很容易出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者易出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象，產(chǎn)生購物的現(xiàn)象，產(chǎn)生購物糾紛。糾紛。1717、必須公布銷售商、必須公布銷售商的保密原則，至少包的保密原則，至少包括：銷售商將收集消括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些何處收集；使用這些資料的目的；銷售商資料的目的；銷售商是否會向第

17、三方提供是否會向第三方提供這些資料，如果提供，這些資料，如果提供，是在何種情況下；消是在何種情況下；消京東商城在隱私京東商城在隱私聲明中寫道：聲明中寫道：“京東商城尊重京東商城尊重您的隱私權(quán)，在您的隱私權(quán)，在任何情況下，我任何情況下，我們都不會將您的們都不會將您的個人和訂單信息個人和訂單信息出售或泄露給任出售或泄露給任何第三方（國家何第三方（國家天貓網(wǎng)最下方的法律聲天貓網(wǎng)最下方的法律聲明中說：明中說：“淘寶尊重并淘寶尊重并保護(hù)所有使用淘

18、寶平臺保護(hù)所有使用淘寶平臺服務(wù)用戶的個人隱私權(quán)。服務(wù)用戶的個人隱私權(quán)。為了給您提供更準(zhǔn)確、為了給您提供更準(zhǔn)確、更有個性化的服務(wù)，淘更有個性化的服務(wù)，淘寶會按照本隱私權(quán)政策寶會按照本隱私權(quán)政策的規(guī)定使用和披露您的的規(guī)定使用和披露您的個人信息。但淘寶將以個人信息。但淘寶將以從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，兩者均公布了銷售兩者均公布了銷售商的保密原則，都商的保密原則，都保證了不會向第三保證了不會向第三方提供個人信息和方提供個人信息和訂單信