方案物業(yè)管理創(chuàng)新

1、二、物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容一般認(rèn)為創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互作用相互促進(jìn)的結(jié)果是指不斷應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)將過時(shí)落后的東西取而代之以達(dá)到更高目標(biāo)的一系列創(chuàng)造活動(dòng)。就物業(yè)管理創(chuàng)新而言大體可分為觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新它們之間既相互對(duì)立又水乳交融。觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理作為一種新事物就需要我們用新眼光、新立場(chǎng)去看待它用新的思維方式去研究它。但在現(xiàn)實(shí)中人們常受到傳統(tǒng)觀念的束縛對(duì)物業(yè)管理沒有全新的認(rèn)識(shí)

2、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位使物業(yè)管理面臨重重困難。而物業(yè)管理要想走出困境首先要做的就是解放思想只有從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為而不是政府行為其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求才有可能從新角度去審視它用新觀念去理解、研究它。經(jīng)營創(chuàng)新。不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的又是企業(yè)的社會(huì)使命——推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新表現(xiàn)在:一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為在整個(gè)活動(dòng)中要努

3、力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)主動(dòng)開拓新的市場(chǎng)二是在服務(wù)內(nèi)容上要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)三是要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)懂經(jīng)營、懂管理的人才四是要設(shè)置靈活的組織管理形式五是創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。管理創(chuàng)新。物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)真正的物業(yè)管理者應(yīng)該是一1觀念創(chuàng)新在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢(shì)的局限，人們對(duì)物業(yè)管理沒有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)

4、做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營管理理念長(zhǎng)期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。認(rèn)為只有這樣做才能躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能保證自己不犯錯(cuò)誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。2管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)

5、物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。如：2.1建立業(yè)主投訴體系2.1.1推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡(jiǎn)稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一