旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(gbt 17775-2003)

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定StardStardofofratingratingffqualityqualityofoftouristtouristattractionsattractions200410200410－2828發(fā)布發(fā)布20052005－0101－0101實施實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布前言本標準從實施之日起，代替GBT17775199

2、9《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標準與GBT177751999相比，主要修改如下：——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；——對原AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游景區(qū)增加細節(jié)性、文化性和特色性要求；——細化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸

3、口并負責解釋。本標準起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司。本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。引言本標準的制定旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。本標準在制定過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據(jù)GBT177751999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》自199

4、9年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實際。旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定1范圍范圍本標準規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件5旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件5.1ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū)5.1.1旅游交通

5、a)可進入性好。交通設(shè)施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模

6、適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員

7、（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到GBT159711995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GBT10001.1的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游