家政服務(wù)員等級(jí)劃分與評(píng)定

1、家政服務(wù)員等級(jí)劃分與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)的術(shù)語(yǔ)與定義、門類與形式，家政員的職業(yè)道德、資質(zhì)分類及資質(zhì)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)的家政員資質(zhì)等級(jí)評(píng)定。2術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2.1家政服務(wù)業(yè)以家庭生活為服務(wù)對(duì)象，可以延伸到企事業(yè)單位、社區(qū)的服務(wù)行業(yè)。2.2家政員掌握相應(yīng)的家政知識(shí)與技能，并經(jīng)考核合格后的星級(jí)家政服務(wù)人員與師級(jí)家政技術(shù)人員。2.3家政師家政員中具備某方面的家政技術(shù)專長(zhǎng)，有較深的家政理論修養(yǎng)，在

2、理論與實(shí)踐結(jié)合上有一定研究成果或在家政服務(wù)業(yè)某方面有較大貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員。3家政服務(wù)的門類3.1保潔類3.1.1常規(guī)保潔。3.1.2專項(xiàng)保潔。3.1.3拓荒保潔。3.2家庭烹飪類3.2.1家常飲食烹飪。3.2.2特色餐飲烹飪。3.3服裝洗滌類3.3.1一般服裝洗滌。3.3.2特殊洗滌。3.3.3服裝熨燙。3.3.4衣物收藏。3.3.5高檔衣物、皮草修補(bǔ)。3.4護(hù)理類3.4.1老人照料。4.4設(shè)施服務(wù)：家政企業(yè)提供專門的設(shè)施設(shè)備或場(chǎng)所來(lái)

3、完成的服務(wù)。5家政員的職業(yè)道德5.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德。5.2遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)合法利益、樹立企業(yè)良好形象。5.3愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)有信、注重效率，有良好的服務(wù)意識(shí)。5.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。5.5維護(hù)客戶合法利益，保守客戶的隱私，不泄露客戶的信息。5.6積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。6家政員的資質(zhì)分類家政員的資質(zhì)分為七個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)家政員、二星級(jí)家政員、三星級(jí)家政員、四星級(jí)家政員

4、，助理家政師、家政師、高級(jí)家政師。7家政員的資質(zhì)要求7.1家政員的通用基礎(chǔ)要求7.1.1國(guó)家規(guī)定的崗位和職業(yè)應(yīng)取得相關(guān)上崗證。7.1.2遵守家政員職業(yè)道德。7.1.3了解家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)容、對(duì)家政服務(wù)的工作方式與工作方法有基本的認(rèn)知。7.1.4認(rèn)同家政服務(wù)行業(yè)屬性，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)有一定歸屬感。7.1.5身體健康，符合國(guó)家職業(yè)資格對(duì)勞動(dòng)者身體的要求。7.1.6講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)不良嗜好。7.2星級(jí)家政員的資質(zhì)要求7.2.1一星級(jí)家政員的資質(zhì)要

5、求一星級(jí)家政員應(yīng)具備以下條件：a)初中及以上文化程度或小學(xué)畢業(yè)從事相關(guān)家政服務(wù)門類工作一年以上者；b)懂得勞動(dòng)法的基本常識(shí)，既能自覺(jué)履行應(yīng)盡的義務(wù)，也能用法律維護(hù)自身的權(quán)益；c)懂得個(gè)人安全和自我保護(hù)的常識(shí)；d)具備家政學(xué)的一般常識(shí)，能勝任自身承擔(dān)的相關(guān)家政服務(wù)門類工作；e)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得一星級(jí)家政員資格證書。7.2.2二星級(jí)家政員的資質(zhì)要求二星級(jí)家政員除應(yīng)知應(yīng)會(huì)一星級(jí)家政員的知識(shí)技能外

6、，應(yīng)具備以下條件：a)初中及以上文化程度或在一星級(jí)家政員崗位上工作一年以上者；b)熟悉勞動(dòng)法的較多知識(shí)，并能用這些法律來(lái)維護(hù)自身和客戶的權(quán)益；c)熟悉個(gè)人安全和自我保護(hù)的知識(shí)與技能；d)具備較多的家政學(xué)常識(shí)，能勝任自身承擔(dān)的相關(guān)家政服務(wù)門類工作，無(wú)客戶不良反映；e)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得二星級(jí)家政員資格證書。f)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的初級(jí)（五級(jí)）國(guó)家職業(yè)資格證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，亦