家政服務(wù)員培訓(xùn)資料(1)

1、1第一章第一章職業(yè)道德職業(yè)道德一職業(yè)道德社會(huì)主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務(wù)為核心。二職業(yè)守則（重點(diǎn)）1.遵紀(jì)守法2.守時(shí)守信3.勤儉節(jié)約4.不涉家私第二章第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)擇業(yè)與就業(yè)一擇業(yè)前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容1.證件和物品身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書、資格證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷。2個(gè)人形象準(zhǔn)備1）儀容儀表：端莊大方，樸實(shí)無(wú)華，衣著樸素整潔。2）心理準(zhǔn)備：a.家政服務(wù)員擇業(yè)的過程中，必須面對(duì)雇主審視和挑剔的目光，因此必須通過自己的言行

2、舉止展示自己的精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力。b.家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識(shí)自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。c.家政服務(wù)員必須做好對(duì)預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備。二面試技巧（重點(diǎn)）31.良好的人際關(guān)系的基本原則積極主動(dòng)，講究信用，熱情待人，坦誠(chéng)相見，嚴(yán)于律己，寬以待人，加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。二、建立良好的人際關(guān)系的基本方法知己知彼，了解城鎮(zhèn)居民的生活特點(diǎn)，順應(yīng)雇主的生活習(xí)俗三、.建立良好的人際關(guān)系的常見技巧1）與異性成年人相處——保持距離2）與同性成年人相處：不要

3、過多的在生活上照顧其配偶或戀人，雇主夫妻吵架時(shí)，不要參與，工作中要多遵從同性成年人的意見，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)充分考慮迎合其胃口。3）與孩子相處：必須要有愛心、耐心、責(zé)任心，多對(duì)其給予鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，忌嚇唬、打罵、訓(xùn)斥孩子，謙虛的向其父母請(qǐng)教教育方法。4）與愛嘮叨、挑剔的人相處：應(yīng)有高度的忍耐力，當(dāng)對(duì)方嘮叨時(shí)，不可生硬的打斷，也不要露出不耐煩的表情，更不能轉(zhuǎn)身就走，可以巧妙的把話題轉(zhuǎn)開，或借口去衛(wèi)生間。5）與脾氣暴躁的人相處：應(yīng)有較好的耐心和寬