浴場服務(wù)員培訓(xùn)資料

1、服務(wù)員培訓(xùn)培訓(xùn)大綱內(nèi)容培訓(xùn)期間的紀(jì)律培訓(xùn)期間的紀(jì)律1、軍訓(xùn)軍訓(xùn)……………………………………………………………42、服務(wù)意識服務(wù)意識………………………………………………………63、禮節(jié)禮貌重要性禮節(jié)禮貌重要性………………………………………………84、儀容儀表及表情的要求儀容儀表及表情的要求……….…………………………….115、言談舉止和文明舉止言談舉止和文明舉止…………………………………………136、行為規(guī)范（如何對待自己、同事、工作）

2、行為規(guī)范（如何對待自己、同事、工作）…………………177、電話接聽和撥打的標(biāo)準(zhǔn)電話接聽和撥打的標(biāo)準(zhǔn)……………………………………….198、常用禮節(jié)常用禮節(jié)……………………………………………………….209、如何成為一名優(yōu)秀的員工如何成為一名優(yōu)秀的員工…………………………………….2310、托盤的使用方法托盤的使用方法……………………………………………….2411、各部門的崗位職責(zé)各部門的崗位職責(zé)…………………………………………….251

3、2、如何處理投訴的程序如何處理投訴的程序………………………………………….3713、常見問題的處理常見問題的處理……………………………………………….4014、清掃衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和程序清掃衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和程序……………………………………….4615、各部門服務(wù)流程各部門服務(wù)流程……………………………………………….4816、對顧客的意識及觀點(diǎn)對顧客的意識及觀點(diǎn)………………………………………….57附錄附錄……………………………………………………

4、………………592險品，私拉電源，鋪面保持干凈，不得亂串寢室。12）宿舍衛(wèi)生保持干凈，物品擺放整齊，有事找寢室相關(guān)管理人員。13）嚴(yán)禁亂搞男女關(guān)系、非正常來往（發(fā)現(xiàn)開除）。14）員工熟練掌握工種、崗位的業(yè)務(wù)、技術(shù)，做有修養(yǎng)、有知識、遵章守紀(jì)的員工，樹立良好的職業(yè)道德，忠于服務(wù)業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)利益，不做有損公司形象和聲譽(yù)的事。15）員工牢固樹立本公司群體形象，應(yīng)該做到積極進(jìn)取、服從領(lǐng)導(dǎo)、照章做事、任勞任怨、守職盡責(zé)、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)合作。