基于Web的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,基于Web的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)已成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段,它綜合利用信息技術(shù)與管理技術(shù),幫助企業(yè)收集、整理和分析客戶信息,給客戶提供實(shí)效、個(gè)性化服務(wù),從而提高客戶的滿意度和忠誠度,幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘目蛻艉托碌氖袌?chǎng),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加企業(yè)效益.該文以江蘇新華昌集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為背景,全面研究了客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的基本原理、系統(tǒng)構(gòu)架、系統(tǒng)開發(fā)所涉及的若干關(guān)鍵技術(shù),構(gòu)建了基

2、于Web的客戶服務(wù)支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理、網(wǎng)上訂單查詢、快速報(bào)價(jià)等功能.該文的研究工作主要包括以下幾個(gè)方面:(1)分析了江蘇新華昌集團(tuán)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源特點(diǎn),探討了實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)所涉及的若干關(guān)鍵技術(shù),給出了基于Web的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu).(2)探討了XML技術(shù)和利用該技術(shù)進(jìn)行異地異構(gòu)數(shù)據(jù)傳遞的實(shí)現(xiàn)原理和方法.(3)研究了Web Services技術(shù),并將該技術(shù)應(yīng)用到客戶服務(wù)支持系統(tǒng)中,完成了客戶服務(wù)支持系統(tǒng)主要