關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施及其在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷概念是20世紀(jì)80年代中期美國(guó)市場(chǎng)學(xué)者巴·本·杰克遜提出的.從理論上講,關(guān)系營(yíng)銷是個(gè)人和群體在創(chuàng)造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值的同時(shí),創(chuàng)造雙方更親密的相互依賴關(guān)系,以滿足社會(huì)需求和欲望的一種社會(huì)的和管理的過(guò)程.從營(yíng)銷的本質(zhì)概念——交換來(lái)說(shuō),其內(nèi)涵就是要研究圍繞交換活動(dòng)而發(fā)生、而變化的各種關(guān)系,其中最主要的是公司與顧客的關(guān)系,同時(shí)也包括公司與競(jìng)爭(zhēng)者、與供應(yīng)商、與政府的關(guān)系以及公司內(nèi)部的關(guān)系,這些關(guān)系的建立、維持與推進(jìn)都會(huì)在很大

2、程度上影響企業(yè)的營(yíng)銷能否成功,也會(huì)造成企業(yè)營(yíng)銷效益好壞.關(guān)系營(yíng)銷近20年來(lái)已經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)世界,越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用,而且,關(guān)系營(yíng)銷也同中國(guó)的儒家思想有著深厚的歷史淵源.這是否意味著關(guān)系營(yíng)銷的理論在中國(guó)必定大行其道,乃至領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷界的新一輪風(fēng)潮呢?關(guān)系營(yíng)銷在中國(guó)不完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,已經(jīng)被賦予了諸多新的要素以及獨(dú)特的社會(huì)屬性,如何正確面對(duì)、運(yùn)用關(guān)系,如何處理所謂的灰色地帶、紅頂商人,使得關(guān)系營(yíng)銷在中國(guó)的實(shí)施具有了鮮明的中國(guó)特色.關(guān)系是