關于超市顧客滿意度的調查問卷及問卷分析

1、關于北京華聯超市顧客滿意度的社會調查問卷關于北京華聯超市顧客滿意度的社會調查問卷為了讓廣大顧客朋友們更好地享受到北京華聯超市提供的貼心服務，特進行此次問卷調查，感謝您的配合！1.您的性別（）A男B女2.您的年齡（）A18歲以下B1840歲C4160歲D60歲以上3.您受教育程度（）A高中及以下B中?；虼髮大學本科D研究生及以上4.您的職業(yè)是（）A農民B公司職員C教師D學生E自由職業(yè)F退休人員G其他5.您每月可支配收入（）A800元及以

2、下B8012000元C20015000元D5001元以上6.您每月光顧華聯超市的次數（）A13次B46次C7次以上7.您（）華聯購物超市提供的商品品種及種類A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價8.與同行相比，您（）華聯超市的商品價格A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價9.您（）華聯超市提供的商品品牌及商品質量A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價10.您（）華聯超市內部的商品貨架的陳列擺放方式A很

3、不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價11.您（）華聯超市的員工使用規(guī)范的用語，穿著統一的服裝A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價12.您（）華聯超市的員工的服務態(tài)度A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價13.您（）華聯超市的售后服務A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價14.您（）在華聯超市選購好商品等待付款，收銀員找付零錢，提供小票收據等情況A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予

4、評價15.您（）華聯超市所處的地理位置A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價16.您（）華聯超市提供私家車停車位情況，乘坐公車方便度等關于北京華聯超市。。。店顧客滿意度調查問卷的總結一、背景本次調查活動是質量管理學的一次實訓。在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證超市擁有更多的顧客，即必須關注顧客對超市的滿意度。通過經常性的市場調研，不斷調查超市經營方式，提高服務質量，以建立更為和諧的顧客和超市關系，提高超市競爭力。