持續(xù)改進控制程序

1、持續(xù)改進控制程序持續(xù)改進控制程序1目的：目的：為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實做到持續(xù)改進。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進的各項活動實施規(guī)范化管理。2適用范圍適用范圍本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所涉及持續(xù)改進的各個方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預防措施及質(zhì)量改進攻關等活動的管理，以改進質(zhì)量管理體系的有效性。3職責職責3.1公司總經(jīng)理負責在全公司范圍內(nèi)營造持

2、續(xù)改進的氛圍，對重大改進項目進行決策。3.2管理者代表和技術部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進活動的責任對象及部門。3.3生產(chǎn)部門是產(chǎn)品質(zhì)量和制造過程改進活動的責任部門。3.4各有關部門和基層單位負責組織改進項目的實施。4措施和方法措施和方法4.1總則改進應著眼于改善產(chǎn)品特性以及提高過程的有效性和效率，改進的基礎在于過程。為此，可采取的措施有：1）測量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產(chǎn)品特性、過程效益發(fā)揮的關鍵。2）確立改進目標，即改進的預期效果。

3、3）研究可能的解決問題的方案。4）評價和選擇方案。5）實施所選定的方案。6）測量、驗證和分析實施的結(jié)果。7）使成功的措施規(guī)范化，即納入文件的永久更改。必要時對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。改進應是持續(xù)的活動，以確保產(chǎn)品、過程、體系的不斷完善，不斷提高公司在市場中的競爭力。4.2持續(xù)改進的策劃限制可按規(guī)定時間提出，如內(nèi)審應在結(jié)束前提出；重大不合格、缺陷，應在專題研討后提出；解決時間較長、較難的不合格、缺陷可在有關會議上提出或書面形

4、式提出。4.2.5糾正措施的評審、確認、實施、驗證、形成標準文件同《糾正與預防措施控制程序》。5例外處理例外處理5.1顧客投訴時，責任部門或人員可立即采取糾正措施，首先解決顧客投訴的問題，而后按本程序第4章規(guī)定執(zhí)行。5.2需要當場實施的糾正措施，責任部門負責人可先組織實施后再按本程序第4章規(guī)定執(zhí)行。6預防措施和要求預防措施和要求對發(fā)現(xiàn)潛在不合格、缺陷的責任部門必須分析原因，及時采取有針對性的經(jīng)濟、有效的預防措施，明確期限及責任者，并對實

5、施結(jié)果進行驗證。6.1預防措施信息來源可包括：a.顧客需求和期望；b.市場分析；c.管理評審輸出；d.數(shù)據(jù)分析的輸出；e.顧客滿意度的測量；f.顧客信息的匯總系統(tǒng)；6.2預防措施提出的方式6.2.1口頭方式：有關人員可以以口頭方式向有關領導提出預防措施建議；管理人員在其職權范圍內(nèi)可以以口頭方式向下屬提出預防措施命令?？陬^提出的，一般限于輕微的、容易消除的、或急需解決的不合格、缺陷。6.2.2書面形式：當不合格、缺陷較嚴重，或在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)