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1、故障響應(yīng)機(jī)制故障響應(yīng)機(jī)制北京傻北京傻逼信息技術(shù)有限公司逼信息技術(shù)有限公司20142014年1212月1引言引言1.11.1編寫目的編寫目的由于生產(chǎn)環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障，一般通過兩種途徑：公司方人員發(fā)現(xiàn)、銀行方人員告知?，F(xiàn)場人員會發(fā)現(xiàn)問題不知道如何解決，也不知道該通知誰解決，經(jīng)常會出現(xiàn)處理延誤、溝通不暢等問題，導(dǎo)致客戶滿意度下降，客戶信任度下降。另外現(xiàn)場人員要加強(qiáng)自身的溝通能力，第一要安撫客戶、告知客戶公司已經(jīng)進(jìn)行處理，第二要能簡明扼
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