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1、關(guān)系營銷戰(zhàn)略的實施對企業(yè)的市場占有率、建立競爭優(yōu)勢，企業(yè)生存和發(fā)展有著重要意義，于是眾多企業(yè)紛紛趨之若騖，然而其中不乏失敗的案例。 該文從關(guān)系營銷理念出發(fā)，分析了目前企業(yè)實行關(guān)系營銷戰(zhàn)略失敗的原因及其根源。企業(yè)因為種種原因沒有忠于關(guān)系營銷思想，在實際的實施過程中犯了形而上學(xué)的嚴(yán)重錯誤，由此導(dǎo)致了在實際應(yīng)用出現(xiàn)各種問題。該文以此為出發(fā)點，結(jié)合客戶行為學(xué)的觀點提出通過了解客戶行為來提高客戶忠誠度的辦法，從購買行為和客戶忠誠度兩個方面
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