SP投訴管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文SP投訴管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)姓名：劉韌申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：電子與信息工程指導(dǎo)教師：曾孝平;李怡濱20040517墓塞塑蔞A B S T R A C TW i t hm o v i n gs w i f t a n dv i o l e n t d e v e l o p m e n to ft h e v a l u e —a d d e d s e r v i c e ，t h ep o p u l a r i

2、 z a t i o na n di n c r e a s i n gf a s to ft h ew i r e l e s sv a l u e —a d d e ds e r v i c er e p r e s e n t e db ys h o r t n e w s ，n o t o n l yh a sp r o m o t e d t h eg r o w t ho f c o m m u n i c a t i o

3、n o p e r a t o r ’Si n c o m e a n dp r o f i tb u ta l s od r i v e nf o r m i n ga n dd e v e l o p m e n to f t h ev a l u ec h a i no f t h ev a l u e —a d d e ds e r v i c eo f m o v i n g ．B u tt h eu n l a w f u

4、lp r a c t i c e so fs o m ec o n t e n ts e r v i c ep r o v i d e r s ( S P ) ，l e a d t ot h ef a c ta tp r e s e n t a l o to f q u e s t i o n se x i s t o n t h e m e s s a g e m a r k e t ，m e s s a g e h a r a s

5、s ，m e s s a g er u b b i s h ，b u s i n e s st r u s s u p ，b u s i n e s s q u i tt h es u b s c r i p t i o n g e t t i n gd i f f i c u l t ，c a u s e u s e r s t o c o m p l a i ni n al a r g e a m o u n t ．N o to n

6、 l y h a sd a m a g e dt h e m a s s e so fc o n s u m e r s ’l e g i t i m a t er i g h t sa n di n t e r e s t sb u ta l s oc a u s e dt h eh a r m f u le f f e c t st o t h en o r m a ld e v e l o p m e n t o f t h e

7、v a l u e —a d d e ds e r v i c e ．C a u s e t h er e a s o no f t h e s eq u e s t i o n s ，l i ei nt h ed e f e c to f t h eg a t e w a ym a n a g e m e n tm o d eo ft h e e x i s t i n g m e s s a g em a i n l y , t h

8、 e u n a b l eu s e f o r S P , b u s i n e s s u s e r o ft h eo p e r a t o rc a r r i e s o ne f f e c t i v em a n a g e m e n t ．S o ，h o wt h et e l e c o l m n u n i c a t i o n o p e r a t o rs t r e n g t h e n

9、st h ec o n s t r u c t i o no fm e c h a n i s mo f m a n a g e m e n t o f t h eb u s i n e s st h r o u g h t h em a r k e tm e a n s ，m a n a g eb u s i n e s s a n d c o n t r o l t h r o u g ht h e t e c h n o l o

10、g i c a l m e a n s ，l e tc o n s u m e r su n d e r s t a n dc o n s u m p t i o n ，r e s t a s s u r e d t ou s e ，i m p r o v e t h em a n a g e m e n t l e v e lo f t h eo p e r a t o rc o n s t a n t l y , p r o m o

11、 t et h eb u s i n e s so f m e s s a g e st ob eh e a l t h y ，d e v e l o pc o n t i n u o u s l y , s i g n i f i c a n to nt h e q u e s t i o n t h a t b e c o m eb a d l yi n n e e d o fs o l u t i o n a tp r e s e

12、 n t ．J u s t u n d e rt h i s k i n do fb a c k g r o u n d ，t h ep r o b l e me x i s t i n g i n d e a l i n g w i t h t h em e s s a g e b u s i n e s sa p p e a lo f U N I C O M o f C h o n g q i n g o f t h ef o u

13、n d a t i o n o f t h i st e x t ，h a v ep r o p o s e dm o v i n gt h ev a l u e —a d d e ds e r v i c e a n dc o m p l a i n i n gt h em o d e lo fm a n a g i n g ．T h r o u g ht h i s m o d e l ，p u tu pc r i t i c i

14、z eS Ps y s t e m ( C S P C ) o n t h eb a s i so fp l a t f o r mo fe x i s t i n gc u s t o m e r 。Ss e r v i c ec e n t e r T h e m a i n r e s e a r c hc o n t e n t si n c l u d e ：1 ．A n a l y s ee x i s t i n gv a

15、 l u e 。a d d e ds e r v i c eh a v ep r o b l e m i ns e r v i n g ，i si t c o m p l a i nb u s i n e s s m a n a g e m o d e l s t o p r o p o s e ，h a v e s i m p l i f i e d t h e p r o c e d u r e ，r a i s i n g t h

16、 ee f f i c i e n c ya n d s e r v i c e q u a l i t y ．2 ．M a n a g et h ec o n s t r u c t i o n s c h e m et h a t t h em o d e lp r o p o s e sS Pc o m p l a i n st h ea d m i n i s t r a t i v e s y s t e ma c c o r

17、 d i n gt o t h eb u s i n e s s ，f u l l y u t i l i z e t h e e x i s t i n g n e t w o r kp l a t f o r m o fc u s t o m e r ’S s e r v i c e c e n t e r ，r e a l i z e c o m p l a i n i n gd e a l i n gw i t h ，b u s