二手車網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)-51汽車

1、關(guān)于二手車網(wǎng)絡(luò)營銷,51auto2013.4,,網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)銷商后臺1.0功能現(xiàn)場演示網(wǎng)絡(luò)營銷技巧分享網(wǎng)絡(luò)營銷案列分享（車王）,目錄 CONTENTS,網(wǎng)絡(luò)營銷什么是網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點,[1],51 auto,網(wǎng)絡(luò)營銷---是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。,將網(wǎng)絡(luò)作為渠道實現(xiàn)：賣產(chǎn)品、賣信息、賣服務(wù)、創(chuàng)品牌、收集用戶資源,網(wǎng)絡(luò)營銷的,實質(zhì),

2、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模,中國電子商務(wù)市場高速發(fā)展，用戶的消費習慣越來越網(wǎng)絡(luò)化！,2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模超萬億元人民幣，較往年增長66.2%2012年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達2.42億人，相比2011年增長24.8%2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占整體網(wǎng)民的比重將達42.9%,網(wǎng)絡(luò)開始成為消費者獲取信息的途徑自2010年起，交通類行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投放量位居第一。越來越多的汽車企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)這一高效的渠道與手段進行品牌的推廣與產(chǎn)品的營銷

3、,,網(wǎng)絡(luò)媒體趨勢,根據(jù)艾瑞的各項調(diào)研：在各種汽車類網(wǎng)站中，門戶類網(wǎng)站因其規(guī)模性及覆蓋性，垂直類網(wǎng)站因其專業(yè)性及精準性，共占據(jù)了近70%的用戶關(guān)注。,,,,,,,網(wǎng)絡(luò)媒體特點,1,2,3,4,5,,覆蓋性不受時間、空間限制全球范圍內(nèi)信息共享,,,,,精準性可根據(jù)媒體的性質(zhì)進行針對性的投放,互動性以消費者體驗為核心，注重與消費者的互動,高性價比投入成本較少，產(chǎn)出加價值頗高,粘度高擁有長期關(guān)注群體，客戶忠誠度,二手車廣告宣傳

4、的特性,二手車行業(yè)特性： 因為二手車是 一車一價，一車一況的狀態(tài)，所以只有通過運用網(wǎng)絡(luò)媒體做宣傳才能對車輛進行實時的狀態(tài)展示,平面媒體,戶外媒體,51汽車網(wǎng)站營銷推廣途徑51汽車網(wǎng)經(jīng)銷商1.0后臺使用分為三個級別分別是：應(yīng)知、應(yīng)會、熟練掌握,[2],51 auto,,,點擊“經(jīng)銷商登錄”進入經(jīng)銷商商鋪管理中心,經(jīng)銷商登錄,應(yīng)知,經(jīng)銷商商鋪管理中心主頁,,應(yīng)知,,“站內(nèi)信息”51汽車通過站內(nèi)信息的方式推送

5、有關(guān)產(chǎn)品的“政策提醒、功能更新、系統(tǒng)維護、商家培訓(xùn)”等信息給到經(jīng)銷商。,站內(nèi)信息,應(yīng)知,留言管理—車源留言管理,,點擊“留言管理”，可查看車源留言與店鋪留言可與消費者進行直接電話聯(lián)系,,可進行留言的回復(fù) 和 刪除,,熟練掌握,留言管理—回復(fù)模板管理,,點擊”回復(fù)模板管理”可做快捷回復(fù)使用注：只能添加8條,應(yīng)會,二手車管理—在售車源,,點擊“二手車管理”-“在售車源”,,推廣：對該車源進行積分自主推廣 推薦：對該車源進行商鋪推薦

6、，可在商鋪前臺優(yōu)先展示 ，最多可設(shè)置12臺推薦車源設(shè)置特價車：將該車源設(shè)置為特價車，在商鋪特價專區(qū)、車源終端頁顯示特價狀態(tài)，每個經(jīng)銷商最多可設(shè)置12臺特價車,熟練掌握,如何設(shè)置特價車,點擊“二手車管理”-“在售車源”-“設(shè)置特價車”,,輸入特價，特價必須低于該車源現(xiàn)有預(yù)售價；選擇持續(xù)時間，您可以選擇開始時間、結(jié)束時間,,特價車將顯示在商鋪前臺頁的“特價推薦”欄目,二手車管理—在售車源—如何設(shè)置特價車,應(yīng)會,,點擊“二手車銷售線索”-“

7、二手車求購管理”，點擊“發(fā)布求購信息”。幫助經(jīng)銷商進行收車,二手車線索管理—二手車求購信息發(fā)布,,熟練掌握,,點擊“二手車銷售線索”查看意向消費者線索,點擊符合條件的數(shù)字，打開銷售線索明細，經(jīng)銷商可進行跟進,,二手車線索管理—二手車銷售線索,熟練掌握,,,Step 1. 通過自主推廣選擇推廣車源。選擇“推廣中心”下的“新增推廣”，選擇要推廣的車源并點擊“推廣選擇”。,如何進行自積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,St

8、ep 2. 選擇推廣頁面。可選首頁、買車頁、搜索結(jié)果頁進行推廣。,如何進行自主積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,Step 3. 選擇推廣位置。系統(tǒng)會根據(jù)車源的IP所在地、價格、類別等進行自動匹配，選擇要推廣的目標位置。,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,Step 4. 選擇推廣日期。查看占位情況并選擇需要推廣的具體時間（投放多天必須為連續(xù)推廣），右側(cè)會顯示當前可用積分及本次消費積分。,推廣中心（積分推廣）—

9、新增推廣,熟練掌握,,Step 5 . 支付推廣積分，并可繼續(xù)推廣。確認推廣后系統(tǒng)將自動扣除本次推廣消費的積分，您可點擊“繼續(xù)推廣”推廣其他車輛。,如何進行自主積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,應(yīng)會,點擊“評估業(yè)務(wù)管理”-“新增評估師”來上傳評估師。上傳的評估師將在店鋪頁內(nèi)進行展示。評估師的上傳能幫助經(jīng)銷商收車,,評估業(yè)務(wù)管理—新增評估師,熟練掌握,最多上傳3名評估師，評估師將顯示在店鋪首頁；可選擇一名評估師加入“51汽車評估

10、團”；加入評估團的評估師將獲得51汽車前臺評估師推薦的機會；,,評估業(yè)務(wù)管理—評估師列表,應(yīng)會,“預(yù)約評估信息”可以查看消費者的評估信息及自己的評估記錄。已收購的車可輸入 收購價，從而提高經(jīng)銷商在評估團內(nèi)的排名。,,評估業(yè)務(wù)管理—預(yù)約評估信息,應(yīng)會,商鋪設(shè)置—檔案管理,,點擊”檔案管理”對商鋪基本資料進行修改商鋪資料-商鋪照片-商鋪LOGO-聯(lián)系方式-公司簡介,,,,,,,應(yīng)會,商鋪設(shè)置—商鋪統(tǒng)計管理,點擊”商鋪統(tǒng)計管理”查看商鋪

11、訪問瀏覽情況,,,應(yīng)會,商鋪設(shè)置—促銷信息管理,,,點擊”添加促銷信息”可自主添加二手車發(fā)布的促銷信息,應(yīng)會,商鋪設(shè)置—車源推薦管理,點擊”車源推薦管理” 將有效推薦車源作為商家推薦車源依次在您的商鋪前臺中置前顯示（最多設(shè)置12輛車）,,應(yīng)會,51auto移動客戶端——更多功能,,,,,51auto手機版2013年2月已上線基礎(chǔ)版，分為iPhone&Android51autoiPad版將在2013年第二季度正式上線，將給消費者

12、帶來一個全新的體現(xiàn)，屆時iPad版會與手機版同步升級，與網(wǎng)絡(luò)同步！,盡請期待,網(wǎng)絡(luò)營銷技巧分享完善優(yōu)化車源及商鋪相關(guān)信息線上線下互動,[3],51 auto,1)車源圖片拍攝技巧,,,,遮擋牌,使用統(tǒng)一的車前遮擋牌體現(xiàn)專業(yè)水準,,車源圖片使用統(tǒng)一的LOGO水銀即能防止惡意盜圖又統(tǒng)一店鋪風格,LOGO/認證水印,,開辟固定拍照區(qū)域，也可分室內(nèi)室外兩地，讓車源圖片更美觀,背景墻,更多拍攝技巧可參考：http://www.51auto.c

13、om/news/201305/BJTJ568334.htm,車源圖片拍攝技巧,左前45°,右后45°,發(fā)動機,前座,后座,后備箱,駕駛室,儀表盤,正側(cè)面,9 個基本視角車輛清晰整潔角度正氣統(tǒng)一遮擋牌無其他雜物如圖,經(jīng)銷商車源圖片案例分析,左前45°,右后45°,發(fā)動機,后座,駕駛室,經(jīng)銷商車源圖片抽樣分析,有哪些可以改進的地方呢？,要真實地描述車型的客觀情況，越細致越佳，給消費者

14、在線如在店的體驗。對于車輛的某些特性的總結(jié)描述也是使得消費者停下來看的關(guān)鍵所在（例如，顏色時尚靚麗，限量，超級省油，倍有面子，非常寬敞，內(nèi)飾相當華麗）,2）上傳真實完整的車源信息,真實 填寫各項車況,√,要真實地描述車型的客觀情況，越細致越佳，給消費者在線如在店的體驗。,巧用“關(guān)鍵字”,優(yōu)質(zhì)車源的標準：品牌認證車擁有專業(yè)的檢測與質(zhì)保服務(wù)，是消費者更為信任的車品牌二手車，擁有嚴格準入標準和整備流程車輛展示和描述完整更新及時、上傳

15、及時、下架及時，沒有無效車源,保證車源的優(yōu)質(zhì)性,合理的價格是讓用戶行動起來的最大動力通過設(shè)置一口價與特價信息吸引消費者關(guān)注，將賓客成功轉(zhuǎn)化為顧客的要素。一口價，特惠價，都是心動價！,,,,采取有吸引力的價格策略,3）車輛刷新,同樣級別符合搜索條件的車源刷新靠前,,可以支持批量刷新,,4）車輛下架及已售,,此處我們可以對車源進行下架、已售的操作，以便于對車源進行更好的管理,5) 車源推廣利器——積分使用,在最醒目的頁面，搶先獲得優(yōu)先展

16、示機會,,,根據(jù)預(yù)售價匹配可占位的價格區(qū)間每個地區(qū)的每個價格區(qū)間可推薦5臺車,最佳位置！最優(yōu)角度！最多關(guān)注！點擊機會提高50倍！,,積分使用技巧,首頁車源積分推廣 推薦指數(shù),本地車源重要的瀏覽位置，讓您賣車不用愁,,,根據(jù)預(yù)車型匹配可占位的車型類別每個地區(qū)的每個車型類別可推薦5臺車,自主推廣位置示例——我要買車頁推薦車型,更精準的潛在客戶！更高效的定向投放！更專業(yè)的營銷統(tǒng)計！車源曝光提升6倍！,積分使用技巧,我要買車頁

17、車源積分推廣 推薦指數(shù),讓您的車源在蕓蕓車海中脫穎而出！,,,1.車源置前推廣每個地區(qū)可推薦10臺車置前原則：依照車源推廣的地區(qū)、經(jīng)銷商選定的時間和購買的位置安排上線2.背景色推廣可更改任意位置的車源背景色,自主推廣位置示例——搜索結(jié)果頁,車源置前推廣,背景色推廣,靈活的廣告形式！精準的需求匹配！領(lǐng)先的優(yōu)勢資源！銷售機會提升9倍！,5）積分使用技巧,搜索結(jié)果頁車源積分推廣 推薦指數(shù),商鋪信息優(yōu)化及完善展示,,,通

18、過手機 及商鋪的認證操作可更好的提高商鋪的誠信度，從而增加點擊率,,通用良好的口碑讓用戶信任你，信任是口碑效應(yīng)最好的回報。（例如，在淘寶上買東西會看別人的評價）建立口碑是可持續(xù)發(fā)展與品牌效應(yīng)的基礎(chǔ),,3) 用戶的口碑效應(yīng),使用評價建立口碑,點擊“二手車管理”-“在售車源”-復(fù)制”評價卡號”-回商鋪首頁-進入商鋪評價,,,添加”評價卡號”-評分-提交（注：每個手機號碼僅可評價三次。）,添加商鋪服務(wù)標簽,,支持置換支持按揭代辦過戶轉(zhuǎn)籍

19、代辦驗車上牌無理由退換以租代售延保服務(wù)24小時救援誠信車源一口價檢測認證,通過設(shè)置可提供的服務(wù)標簽，幫助消費者更快地找到滿意的經(jīng)銷商。,服務(wù)理念（功能）的傳遞,促銷信息,促銷信息展示方式,利用51問答展示商鋪,通過運用經(jīng)銷商賬戶登陸51汽車網(wǎng)前臺，參與51問答活動---回答后在回答者簽名展示處可直接連接到商鋪,,線上線下互動,,1、留言回復(fù)——及時得體（可采用淘寶體）避免冷冰冰模版式的回復(fù)2、電話詢問——對于未售車輛力

20、爭邀約消費者到店；對于已售車輛推薦相似車型；對于無意向客戶做好消費者記錄，爭取再一次的銷售機會3、評估信息——無收購意向也做好耐心的評估工作，主動向評估對象提出如有朋友要賣車可找他；對于有意向的客戶爭取電話內(nèi)不報車價，以邀約上門看車為最終導(dǎo)向。在得到評估信息或收購信息后及時的在后臺進行操作4、一口價客戶——重點強調(diào)提供給消費者的額外價值及車輛品質(zhì)、可利用成本計算法5、在線QQ——目標先要獲得消費者信息，爭取主動銷售機會6、對于各

21、種類型的消費者——可以強調(diào)和51的誠信平臺的戰(zhàn)略合作關(guān)系，借51品牌及知名度加強自身在消費者心目中的影響力7、在階段信息維護過后、可以再不定期給到消費者發(fā)送短信8、及時刪除惡意留言,建議,網(wǎng)絡(luò)營銷案例分享車王網(wǎng)絡(luò)營銷案例,[4],51 auto,“車王”2011年11月正式開業(yè)，并在全國二手車行業(yè)和消費者群體中有迅速打響了知名度,品牌理念+統(tǒng)一標準+勇于創(chuàng)新+數(shù)據(jù)分析,圖片說明內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營銷案例分享,網(wǎng)絡(luò)營銷案例分享,通過網(wǎng)絡(luò)傳達

22、品牌理念秉承著“更多放心，更多選擇”服務(wù)理念，并將此理念不斷傳播給大眾“車王”的品牌化發(fā)展是成功的，憑借 “7天無理由退換”、“3個月免費質(zhì)保、9個月延保”以及“不賣事故車”等承諾，“車王”迅速在上海二手車市場中打響了名號,打造品牌概念，推廣品牌車源,網(wǎng)絡(luò)營銷案例分享,對于所有上線展示車源，車王都有統(tǒng)一又規(guī)范的標準；對于車源命名、頭圖展示、車源圖片多角度拍攝都有嚴格要求；統(tǒng)一格調(diào)的頁面展示更能展現(xiàn)車王在二手車領(lǐng)域的專業(yè)及值得信賴,