商務(wù)功能彩鈴業(yè)務(wù)流程

1、“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù),2,目錄,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)介紹及功能描述市場(chǎng)環(huán)境分析可行性分析市場(chǎng)定位營(yíng)銷策略資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,3,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)介紹及功能描述,4,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)是中國(guó)鐵通為本網(wǎng)固定電話用戶推出的一項(xiàng)個(gè)性化的彩鈴業(yè)務(wù)，目前“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)主要面向甘肅鐵通商務(wù)客戶，是指由商務(wù)用戶結(jié)合自身的內(nèi)在品質(zhì)，為本公司（企業(yè)）固定電話的回鈴音進(jìn)行的個(gè)性化設(shè)置，在固定電話被呼叫時(shí)，專門為主叫方設(shè)置而播放統(tǒng)一的提示音。

2、,5,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)功能描述,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)面向特定的商務(wù)客戶，客戶開(kāi)通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)后，商務(wù)用戶“商務(wù)鈴音”的內(nèi)容需專門定制只能商務(wù)用戶自己有權(quán)使用。,6,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)功能描述,商務(wù)用戶也可以通過(guò)二種途徑上傳、下載自己制作或收集的音樂(lè)：WEB：用戶登錄彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)頁(yè)面導(dǎo)航，根據(jù)自己的喜好選擇某些鈴聲作為自己的回鈴音。IVR：用戶通過(guò)撥打特定的特服號(hào)102185進(jìn)入彩鈴系統(tǒng)的IVR，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行回鈴音的設(shè)置。,7,市場(chǎng)環(huán)

3、境分析,8,市場(chǎng)分析,電信增值業(yè)務(wù)中彩鈴已經(jīng)成為繼短信之后移動(dòng)增值服務(wù)的又一個(gè)熱點(diǎn)，也成為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)會(huì)有20%的固定電話用戶成為彩鈴用戶，2004年末，國(guó)內(nèi)彩鈴用戶已經(jīng)有2200萬(wàn)戶，市場(chǎng)規(guī)模7億元左右，2005年的彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展速度依然很快，市場(chǎng)收入超過(guò)12億元，在2007年前，國(guó)內(nèi)整個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)將處于增長(zhǎng)期，市場(chǎng)潛力具大。為了抓住這一市場(chǎng)，同時(shí)為了穩(wěn)固現(xiàn)有用戶，提高用戶AUPE值，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已在積極嘗試這一業(yè)

4、務(wù)。,9,商務(wù)用戶,根據(jù)專家預(yù)測(cè)，由于商務(wù)用戶屬于高端用戶群，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信已將集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)作為彩鈴業(yè)務(wù)的重點(diǎn)進(jìn)行推廣。我國(guó)的商企用戶群體龐大，整個(gè)行業(yè)的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)作為彩鈴業(yè)務(wù)才剛剛起步，發(fā)展前景廣闊。,10,可行性分析,11,必要性,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)可以有效提升企業(yè)形象，拉近企業(yè)與客戶的距離，是一項(xiàng)有著巨大市場(chǎng)需求的差異化產(chǎn)品。,12,可行性,甘肅鐵通擁有商務(wù)用戶2萬(wàn)左右，對(duì)“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求很大。公司業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)建即將

5、完成，“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)?！吧虅?wù)鈴音”的語(yǔ)音制作條件要求不高，只需一些簡(jiǎn)單的錄音設(shè)備即可完成，業(yè)務(wù)開(kāi)展初期可以外包給專門的制作團(tuán)隊(duì)。,13,投入產(chǎn)出分析,直接收益：直接收益包括鈴音制作費(fèi)用，用戶使用“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的月功能使用費(fèi)。如果發(fā)展5000個(gè)商務(wù)用戶，鈴音制作費(fèi)按100元計(jì)算，月租費(fèi)按5元計(jì)算。一年的直接收益為：100*5000+5*5000*12=80萬(wàn)元,14,投入產(chǎn)出分析,間接收益：“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)作為

6、一項(xiàng)差異化產(chǎn)品在營(yíng)銷中可以與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行疊加，提高我們產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力。另外“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)對(duì)穩(wěn)定既有商務(wù)用戶有著積極的作用。,15,市場(chǎng)定位,16,目標(biāo)市場(chǎng)定位,幾乎所有的商務(wù)用戶都有利用“商務(wù)鈴音”進(jìn)行廣告宣傳，提升公司形象的需求。 目標(biāo)市場(chǎng)定位：政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位中小企業(yè)、公司批發(fā)、零售業(yè)用戶,17,營(yíng)銷策略,18,廣告宣傳,A.宣傳主題：鐵通“商務(wù)鈴音”，打造您的有聲名片！B. 在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，公司首先利用報(bào)紙、網(wǎng)

7、站等一切手段進(jìn)行業(yè)務(wù)概念的普及。C. 省公司及地市分公司的辦公電話先開(kāi)通商務(wù)彩鈴，讓公司員工、部分社會(huì)用戶對(duì)“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，了解其基本的功能和特性，為業(yè)務(wù)的推廣做好準(zhǔn)備。D. 在10050客服首句歡迎語(yǔ)中提示新開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)。E．在鐵通營(yíng)業(yè)廳、鐵通電話用戶較集中地區(qū)張貼宣傳海報(bào)。,19,用戶體驗(yàn),在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，基層營(yíng)銷人員在目標(biāo)用戶群體集中的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，要采用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)推廣方式。營(yíng)銷人員在發(fā)展用戶時(shí)直接向用戶

8、介紹鐵通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)，同時(shí)用現(xiàn)場(chǎng)電話撥打鐵通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)（首先錄制好幾種類型的樣板彩鈴，如企業(yè)介紹類、產(chǎn)品宣傳類、 政府部門介紹類、大企業(yè)形象類等）。對(duì)部分高端客戶，給予制作費(fèi)用減免的優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送二個(gè)月的免費(fèi)鈴音體驗(yàn)。,20,選擇試驗(yàn)點(diǎn),任何業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是在初期都存在著不平衡的現(xiàn)象，為此在“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，可選擇在鐵通甘肅分公司蘭州分公司、平?jīng)龇止咀鰳I(yè)務(wù)試點(diǎn)，待試驗(yàn)成功后，再進(jìn)行全省推廣。,21,與SP合作,積

9、極與SP聯(lián)系，提供更多種類的鈴音給用戶（包括個(gè)人用戶）。,22,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),23,鈴音制作費(fèi),鈴音制作費(fèi)用按照背景音樂(lè)和錄制要求的不同，分等級(jí)收費(fèi)。一般廣告背景音樂(lè)為200元/首，其它特殊音樂(lè)為400-1200元/首。,24,鈴音使用費(fèi),5元/月.部，50元/年.部,25,業(yè)務(wù)受理流程,26,業(yè)務(wù)受理流程,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的開(kāi)展在公司內(nèi)部分為三個(gè)層面：分局、地市分公司市場(chǎng)部、省公司市場(chǎng)部。分局以及營(yíng)業(yè)廳的主要職責(zé)是對(duì)用戶的宣傳及營(yíng)銷。

10、地市分公司市場(chǎng)部的主要職責(zé)是匯總上報(bào)“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)制作需求。省公司市場(chǎng)部的主要職責(zé)是“商務(wù)鈴音”的制作及審核，并負(fù)責(zé)完成“商務(wù)鈴音”用戶的開(kāi)戶及設(shè)置。,27,營(yíng)銷員,客戶,分局,營(yíng)業(yè)廳,地市分公司市場(chǎng)部,省公司市場(chǎng)部（收到語(yǔ)音文件后為用戶進(jìn)行鈴音設(shè)置）,,,,,,,,,專業(yè)制作團(tuán)隊(duì),,,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的受理流程,推銷業(yè)務(wù),確認(rèn)需求、申請(qǐng)業(yè)務(wù),上報(bào)錄制單,匯總上報(bào)錄制單,發(fā)送錄制單,完成制做,發(fā)送語(yǔ)音文件,匯總上報(bào)錄制單,28,彩

11、鈴業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)流程（討論稿）,29,開(kāi)戶受理,用戶填寫申請(qǐng)單，營(yíng)業(yè)員確認(rèn)用戶申請(qǐng)。對(duì)于彩鈴用戶，營(yíng)業(yè)員在“鐵通綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)”中對(duì)用戶申請(qǐng)的彩鈴業(yè)務(wù)號(hào)碼進(jìn)行“增減新業(yè)務(wù)”操作，錄入“商務(wù)彩鈴”或者“妙趣鈴音”新業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)每月新業(yè)務(wù)使用費(fèi)是5元和3元。對(duì)于贈(zèng)送使用的彩鈴用戶，先填寫《商務(wù)鈴音免費(fèi)注冊(cè)工單》上報(bào)省分市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)處，批準(zhǔn)備后方可在“鐵通綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)”中進(jìn)行錄入，同時(shí)在“營(yíng)收管理系統(tǒng)”中錄入優(yōu)惠，優(yōu)惠規(guī)則為：“免彩鈴月租費(fèi)”

12、。各地市分公司可選擇本公司的某一營(yíng)業(yè)廳為“主營(yíng)業(yè)廳” （蘭州除外），專門負(fù)責(zé)“彩鈴”業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)制作和相關(guān)管理工作?！爸鳡I(yíng)業(yè)廳”操作員在一臺(tái)可以登陸互聯(lián)網(wǎng)的PC機(jī)上，登陸彩鈴平臺(tái)網(wǎng)址“http://61.234.14.7:8003/admin”，可對(duì)“彩鈴”用戶完成用戶業(yè)務(wù)的開(kāi)戶和銷戶操作。 各營(yíng)業(yè)廳以傳真通知當(dāng)?shù)亍爸鳡I(yíng)業(yè)廳” ，“主營(yíng)業(yè)廳”負(fù)責(zé)彩鈴平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)制作，然后在“鐵通綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)”中進(jìn)行“施工單”打印操作，通知程控部門做

13、數(shù)據(jù)。,30,收費(fèi),每月出帳完成后，彩鈴用戶可到營(yíng)業(yè)廳繳納話費(fèi)。對(duì)于彩鈴用戶每月的功能使用費(fèi)，在話費(fèi)發(fā)票中包含在“新業(yè)務(wù)費(fèi)”項(xiàng)目中；用戶每月的“彩鈴定制費(fèi)”，在話費(fèi)發(fā)票中包含在“代收信息費(fèi)”項(xiàng)目中；對(duì)于贈(zèng)送使用的彩鈴用戶，減免部分包含在“預(yù)交沖減”項(xiàng)目中，數(shù)值為負(fù)值。,31,欠費(fèi)停機(jī)、復(fù)機(jī),停機(jī)：用戶的號(hào)碼欠費(fèi)單向停機(jī)后，此業(yè)務(wù)仍可正常使用，雙停后，該業(yè)務(wù)隨之停止使用。復(fù)機(jī)：用戶交費(fèi)后，用戶電話可以呼出，該業(yè)務(wù)也隨之開(kāi)通使用。對(duì)

14、于長(zhǎng)期欠費(fèi)停機(jī)的用戶，計(jì)費(fèi)中心按照省分市場(chǎng)部的要求，統(tǒng)一公布彩鈴業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼，當(dāng)?shù)亍爸鳡I(yíng)業(yè)廳”負(fù)責(zé)清理相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。,32,拆機(jī),彩鈴用戶其所屬電話號(hào)碼申請(qǐng)拆機(jī)，則營(yíng)業(yè)員錄入拆機(jī)工單時(shí)，在“備注欄”中填寫“彩鈴拆機(jī)” ，打印的施工單中如有“彩鈴拆機(jī)”字樣，則通知當(dāng)?shù)亍爸鳡I(yíng)業(yè)廳”制作相關(guān)數(shù)據(jù)?！爸鳡I(yíng)業(yè)廳”登錄彩鈴平臺(tái)注銷用戶。若用戶僅申請(qǐng)取消“彩鈴”業(yè)務(wù)，則通知當(dāng)?shù)亍爸鳡I(yíng)業(yè)廳”制作相關(guān)數(shù)據(jù)?！爸鳡I(yíng)業(yè)廳”打印工單通知程控機(jī)房制作數(shù)據(jù)，待