業(yè)務流程再造

1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第1頁共6頁業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造2010年12月1011日北京2010年12月1718日上海2010年12月2526日深圳2011年01月1516日北京【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司【培訓對象】企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員及從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質量管理部

2、、審計內(nèi)控部、市場部、研發(fā)部、運營部、IT部等職能部門）管理層參加?！九嘤栙M用】3600元2天人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等）【咨詢報名】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢！課程背景：課程背景：當今企業(yè)之間的競爭，實際上是經(jīng)營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建

3、設主要包括三個方面：①端到端流程架構設計——打通部門墻，構筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭

4、策略。根據(jù)流程實踐結果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫

5、使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第3頁共6頁1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.流程的分層分級3.流程之間的銜接4.流程總攬地圖的編制5.跨部門接口斷點診斷6.如何整合多個管理體系成為一張皮7.從職能型組織到流程型組織8.基于流程梳理組織職責9.基于流程設計績效指標10.演練：流程體系架構設計三、

6、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質量三、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質量1.流程設計的關鍵原則2.國際上流程圖示化設計最佳實踐1.)流程設計的客戶導向2.)如何定義流程的邊界3.)組織結構對流程設計的影響關系4.)流程的活動要細到什么程度5.)流程活動之間關系的邏輯表示6.)如何在流程中設計關鍵控制點3.流程圖示化設計的軟件工具介紹4.流程文件描述最佳實踐5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦6.流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦7.流程的推行和檢查