M公司業(yè)務(wù)流程再造.pdf

1、現(xiàn)代商業(yè)社會的發(fā)展日新月異，市場信息瞬息萬變，顧客需求與眾不同，市場競爭異常激烈。在這樣的市場背景下，業(yè)務(wù)流程再造的思想應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為席卷全球的一種重要的管理學(xué)理論和實(shí)踐方法。它主要是強(qiáng)調(diào)對企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和設(shè)計，從而使得企業(yè)的資源能夠得以實(shí)現(xiàn)以流程為中心進(jìn)行整合，最終達(dá)到提高企業(yè)的運(yùn)營效率和經(jīng)營業(yè)績的目的。
　　和其他眾多的企業(yè)一樣，M公司現(xiàn)在正面臨著業(yè)績增長緩慢、運(yùn)營效率低下、組織結(jié)構(gòu)臃腫、市場競

2、爭殘酷等多方面的壓力，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了瓶頸。在這些內(nèi)憂外患的壓迫下，只有變革才能幫助公司走出困境，只有實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造才是最符合企業(yè)客觀實(shí)際的變革。本文主要通過實(shí)證分析法、文獻(xiàn)調(diào)查法以及問卷調(diào)查的方法結(jié)合價值鏈模型以及績效表現(xiàn)--重要性矩陣對M公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行識別分析，找出需要進(jìn)行變革的企業(yè)流程，然后結(jié)合BPR的思想和方法對其進(jìn)行分析和再設(shè)計。從而希望能夠最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品成本、質(zhì)量、速度、服務(wù)等眾多反應(yīng)競爭力的要素上取得顯著

3、的飛躍。
　　全文共分為六個章節(jié)來對M公司的業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行闡述。第一章、緒論。主要闡述論文的選題背景、研究意義、研究方法以及BPR的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等。第二章、理論基礎(chǔ)。對業(yè)務(wù)流程再造理論的產(chǎn)生、發(fā)展、運(yùn)用的條件、方法以及在實(shí)施過程中應(yīng)該注意的問題等進(jìn)行了介紹和說明，奠定了論文的理論基調(diào)。第三章、M公司的現(xiàn)狀分析。主要通過對M公司現(xiàn)有流程的識別，找出重要性程度高但是績效表現(xiàn)差的核心業(yè)務(wù)流程，并重點(diǎn)對其進(jìn)行了分析說明。第四章、M公司