T公司業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是近年來企業(yè)界和理論界較關(guān)注的新的變革管理思想。它是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考與徹底的再設(shè)計(jì)。
　　本文以T公司的核心業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象，結(jié)合了BPR理論和實(shí)踐方法，分析了企業(yè)在顧客、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)這些環(huán)境因素的變化下，實(shí)行流程再造的必要性和可行性，對(duì)阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵流程進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，再造的手段是通過對(duì)流程的要素進(jìn)行調(diào)整、組合，從

2、而產(chǎn)生更有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以提高。本文對(duì)T公司的業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究，運(yùn)用SWOT分析法，分析了T公司所處的內(nèi)外部環(huán)境，并側(cè)重于分析T公司業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀及存在的問題。在此基礎(chǔ)上提出了T公司業(yè)務(wù)流程的再造方案和實(shí)施保障措施。
　　本文分為四個(gè)部分：第一部分，闡述研究背景，明確了本文的課題意義及主要研究?jī)?nèi)容；第二部分，T公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題分析；第三部分，T公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程再造方案，第四部分，業(yè)務(wù)流程再造的保障措