A醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩很濃的醫(yī)院的面臨著越來(lái)越多的發(fā)展難題，如何“以病人為中心”，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，是醫(yī)院管理者必須直面的問(wèn)題。特別是縣級(jí)醫(yī)院，在政府投入不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造改進(jìn)管理和服務(wù)迫在眉睫。 本文介紹了業(yè)務(wù)流程再造的概念和原則，業(yè)務(wù)流程再造的誤區(qū)以及流程再造的工具、技術(shù)和方法；緊密聯(lián)系經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，國(guó)有縣級(jí)醫(yī)院發(fā)展中面臨的種種困境，首先介紹了A醫(yī)院的行政機(jī)構(gòu)設(shè)

2、置和門(mén)診及住院業(yè)務(wù)流程，指出了其當(dāng)前管理和流程中存在的問(wèn)題，提出了再造任務(wù)；接著根據(jù)多級(jí)廣義模糊評(píng)價(jià)的原理，對(duì)A醫(yī)院實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部條件(本文確定A醫(yī)院的內(nèi)部條件包括人的因素、環(huán)境因素和現(xiàn)有流程)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，分析了A醫(yī)院進(jìn)行再造的可行性；在此基礎(chǔ)上，明確了醫(yī)院管理人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化和制度化，把A醫(yī)院建成當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)人們心中向往的品牌醫(yī)院的再造目標(biāo)，制定了再造的計(jì)劃，通過(guò)對(duì)膽囊結(jié)石患者門(mén)診和住院這一具體流程的分析，運(yùn)用系統(tǒng)化再