企業(yè)營銷業(yè)務流程再造的研究.pdf

1、以信息技術和經濟全球化為代表的新經濟，正戲劇性的重塑市場并改變著企業(yè)運作的方式。大多數行業(yè)都面臨著供過于求，企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)面臨的生存壓力越來越大。同時，顧客的需求多樣化不斷增加，也讓企業(yè)越來越難以滿足這些要求。隨著經濟全球一體化的發(fā)展，企業(yè)不再僅僅是面臨本土的競爭，也會暴露于國外強大的競爭對手面前。如何適應現狀，提高自身在經濟大潮中搏擊的能力，是每一個企業(yè)必需思考的問題。 本論文從理論研究、應用設計、和實際應用三個

2、層面、七個部分對企業(yè)的營銷業(yè)務流程再造問題進行研究與探索。 首先，主要對營銷業(yè)務流程再造的有關理論問題進行研究。利用現有的相關理論，進行流程再造的經濟學分析，尋求流程再造的經濟價值；進行營銷業(yè)務流程的描述和模型構建，從理論上找出如何實施營銷流程再造的方法；進行營銷渠道成員間的混合博弈分析，論證營銷流程再造需建立營銷渠道合作關系的必要性。 其次，對企業(yè)營銷業(yè)務流程進行診斷，先對現有營銷流程和營銷組織進行分析，然后找出其存在

3、的問題，并提出再造的方法。 第三，針對存在的問題，依據營銷業(yè)務流程再造的指導思想和原則，提出營銷業(yè)務流程再造的總體框架和再造后的流程；圍繞如何實現新的營銷業(yè)務流程，從營銷渠道的信息系統供應鏈、物流和客戶關系進行設計，然后基于再造后的營銷業(yè)務流程，提出新營銷組織應具有的特性，并設計出再造后營銷組織模式及實現組織再造的途徑。 第四，對營銷業(yè)務流程再造的效果進行評價，對實施營銷業(yè)務流程再造而達到改善營銷績效的作用機理進行分析，