基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、供應(yīng)鏈管理(SCM)和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是企業(yè)面對(duì)顧客導(dǎo)向、變化迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部市場(chǎng)環(huán)境和各種生產(chǎn)要素高度流動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境時(shí)，企業(yè)從組織邊界外部和內(nèi)部不同角度尋求提升競(jìng)爭(zhēng)力的兩種管理模式。這兩種模式自20世紀(jì)90年代誕生以來(lái)，在世界范圍內(nèi)迅速引起了理論界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。然而現(xiàn)階段理論界和企業(yè)界對(duì)二者的研究和實(shí)踐仍然處在一個(gè)繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程，尤其在SCM成為BPR的大環(huán)境時(shí)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程本身需要進(jìn)一步拓展。@2 要成功實(shí)施BPR，

2、關(guān)鍵問(wèn)題就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和未來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。本文運(yùn)用Petri網(wǎng)業(yè)務(wù)流程建模、二級(jí)模糊評(píng)價(jià)和層次分析的方法，深入研究了BPR中業(yè)務(wù)流程的分析和評(píng)價(jià)問(wèn)題。 首先，對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析和研究，從信息化、最終客戶為中心、集成化和并行化四個(gè)方面討論了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。并在此基礎(chǔ)上對(duì)比了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模方法，提出了基于擴(kuò)展Petri網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程再造形式化描述模型 (Time & Cost

3、Process Net，T&CPN)。 其次，在分析BPR本質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，提出反映企業(yè)業(yè)務(wù)流程基本性能的三項(xiàng)宏觀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程時(shí)間、業(yè)務(wù)流程顧客滿意度，并提出各項(xiàng)指標(biāo)的細(xì)化方法。在業(yè)務(wù)流程價(jià)值分析上，運(yùn)用發(fā)展較為成熟的層次分析法和二級(jí)模糊評(píng)價(jià)，建立了業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。并由此進(jìn)一步研究了供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程的界定和識(shí)別問(wèn)題，提出了核心業(yè)務(wù)流程的判別方法。 最后，本文以航運(yùn)出口業(yè)務(wù)流程為案例，運(yùn)