電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造淺析.pdf

1、電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是目前國內(nèi)電信領(lǐng)域所關(guān)心的重要課題,該文將根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論,先對業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具進(jìn)行收集、整理、歸納,然后結(jié)合某省會(huì)城市地市網(wǎng)絡(luò)通信公司(出于項(xiàng)目保密需要,該文中將該公司稱作A通信公司)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目的具體情況,針對國內(nèi)電信企業(yè)的實(shí)際問題,提出可操作性的解決方案,希望對國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的具體實(shí)施有所幫助.該文要點(diǎn)如下:一、概述了BPR的基本概念、本質(zhì)及原則,分析了影響B(tài)PR成敗的因素.二、對BP

2、R的方法進(jìn)行了收集整理,歸納為六階段七十二方法,提出了對BPR實(shí)施具有指導(dǎo)意義的BPR階段任務(wù)方法技術(shù)表.三、對BPRIT工具進(jìn)行了分類比較研究,指明了BPRIT工具的不同應(yīng)用特點(diǎn).四、從國內(nèi)電信企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),對電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的主要原因和基本要求進(jìn)行了宏觀分析,結(jié)合BPR理論方法,提出了適合國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)和原則.五、結(jié)合在A通信公司調(diào)研的實(shí)際情況,針對電信企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程圖的描繪診斷分析和再造描述,

3、深刻剖析了目前中國電信企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程所存在的主要問題.六、針對國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過程中的代表性問題,即機(jī)線資源不準(zhǔn)的問題,進(jìn)行了詳細(xì)的分析,提出了切實(shí)可行的解決方案.七、根據(jù)BPR標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法,在參考ETOM業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)和分析電信企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,提出了電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)、電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)框架和電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)框架.八、以A通信公司為例,對電信企業(yè)的組織和管理進(jìn)行了診斷,在此基礎(chǔ)上提出基于新業(yè)務(wù)流程