企業(yè)業(yè)務流程再造與競爭優(yōu)勢分析

1、企業(yè)業(yè)務流程再造與競爭優(yōu)勢分析企業(yè)業(yè)務流程再造與競爭優(yōu)勢分析優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈——價值鏈是作業(yè)成本計算發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因。因此，作業(yè)管理必然對傳統(tǒng)分工理論產生沖擊。18世紀英國經濟學家亞當斯密在其著名的論著《國富論》中提出，為了提高企業(yè)的生產效率，要提倡組織分工。這種分工在當時以及以后相當長的一段時期里，確實提高了生產效率，降低了成本，企業(yè)生產效率倍增，尤其是對于大量生產標準化產品的收效更為顯著，由此大大地促進了企業(yè)的成長和發(fā)展。然而

2、，正如前所述，今天企業(yè)所面臨的生產經營環(huán)境已經今非昔比。亞當斯密傳統(tǒng)的分工理論把重點放在個別作業(yè)的效率上，而忽視企業(yè)整體作業(yè)鏈優(yōu)化問題，由此導致僵化的本位主義與“只見樹木不見森林”的管理盲點，對市場變化反應遲鈍。分工越細，工人的工作就越微不足道，工人與社會越發(fā)隔絕，他們因此缺乏完成任務的激情。作業(yè)管理強調多技能工人，在一定意義上彌補了上述不足。因此，過去曾經行之有效的分工理論在今天就顯得日益不適應了，由此掀起了一場企業(yè)再造革命。一、企業(yè)

3、的業(yè)務流程再造隨著世界經濟和科學技術的迅猛發(fā)展，人類社會正經歷著由工業(yè)社會向信息社會過渡的大變革時代，作為市場經濟主體的企業(yè)，其所面臨的時代背景和經營環(huán)境發(fā)生了巨大變化。因此，管理會計研究必須密切注視當前世界企業(yè)管理出現的新動向。20世紀90年代以來，在美國和其他工業(yè)發(fā)達國家興起了一場轟轟烈烈的企業(yè)業(yè)務流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）運動。在西方國家，企業(yè)業(yè)務流程再造運動被認為是繼全面質量管理

4、運動之后的第二次工商管理革命。這次管理革命的關鍵是重新整合被分割得支離破碎的業(yè)務流程。亞洲國家的一些企業(yè)也開始重新審視企業(yè)的業(yè)務流程、組織體制、效率和競爭力等問題。對企業(yè)業(yè)務流程再造運動的到來，原麻省理工學院教授邁克爾哈默博士和管理咨詢專家詹姆斯。錢皮先生于1993年合著的《企業(yè)再造：企業(yè)革命宣言》一書和他們的積極倡導起了推波助瀾的作用。中國上海已經成立了第一個企業(yè)再造研究中心。（一）企業(yè)業(yè)務流程再造產生的背景（一）企業(yè)業(yè)務流程再造產生

5、的背景企業(yè)管理已經有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀60年代開始了一場產業(yè)革命，這場革命不僅是一場技術革命，而且是一場社會關系的變革。手工制造業(yè)開始向機器大工業(yè)過渡，社會的基本生產單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現，導致了生產組織和社會關系的巨變，管理的必要性日益凸現。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對管理問題進行了探索和實踐。其中的代表人物就是亞當斯密。他花了10年的時間出版了其代表作《國民財富的

6、性質和原因的研究》（即《國富論》）。在這本書中，斯密提出的勞動分工理論對管理理論及其實踐的發(fā)展具有重大的指導意義。他提出為了提高生產效率，必須提倡勞動分工，把生產或制造過程分解成為一連串簡單的動作、一道簡單的工序，讓每個工人只從事其中的一種或少數些管理思想早就提出過，但是，隨著信息技術的發(fā)展和人類社會總體生活水平的提高，這些管理思想已經被賦予新的含義。企業(yè)業(yè)務流程再造將這些賦予新含義的管理思想在實踐中付諸實施，從而使企業(yè)業(yè)務流程再造運動

7、具有劃時代的進步意義。1.1.顧客至上顧客至上在這里，“顧客至上”包括三個方面的內容：（1）顧客需求的變化）顧客需求的變化隨著人們經濟收入的增加，消費水平逐步提高，顧客的消費需求從“溫飽型”轉向“價值型”，即在消費方式中反映出自己的價值追求和個性特征。由此，市場從“大眾市場”轉向“個性市場”。標準化產品和服務難以滿足個性化的需求。今天制造技術和信息技術的飛速發(fā)展為“顧客至上”的經營思想提供了技術基礎。在今天的信息社會里，過去那種生產者主

8、權經濟正在讓位于消費者主權經濟；過去大批量、單一產品、流水線的生產方式正在讓位于小批量、多品種、柔性集成制造方式；過去那些只注重企業(yè)自身利益的經營戰(zhàn)略正在讓位于“一切以顧客滿意為中心”的新一代經營戰(zhàn)略。這些變化對人類生活質量的提高具有實質性的意義。（2）了解顧客需求）了解顧客需求企業(yè)業(yè)務流程再造從根本上說，就是站在顧客的立場重建企業(yè)業(yè)務流程。這就要求企業(yè)對顧客的需求要有準確的把握。如果做不到這點，企業(yè)業(yè)務流程再造一開始就會偏離方向，以錯

9、誤的目標來創(chuàng)造新流程或取消舊流程將毫無意義。要把握顧客的需求，就要弄清楚一些最基本的問題：顧客真正的要求是什么？他們對提供商品或服務的整個過程和各個環(huán)節(jié)是否滿意？顧客有什么特別要求？要了解這些問題，企業(yè)要視每個顧客為有特別要求的“單一顧客”，而不能以“那群顧客”的觀念開始工作。只有了解顧客的偏好和要求，才能在提供商品或服務時，投其所好?！耙赃m當的地點、適當的時機，以適當的價格向顧客提供其所期望的商品”就是對滿足顧客的理解。全方位滿足顧客

10、的需求是一個高級目標，并且是一個動態(tài)發(fā)展的目標，所有企業(yè)都應該朝這個目標努力。在此基礎上，企業(yè)應該盡力將顧客的需求引導到企業(yè)的產品上，讓顧客愛上企業(yè)的產品。2.2.以人為本以人為本20世紀初期產生的科學管理理論是對經驗管理的否定?？茖W管理強調的是，通過制定標準的操作方法來訓練工人，用經濟手段來驅使人們工作。福特創(chuàng)造的自動化生產線將科學管理原理發(fā)揮得淋漓盡致，而斯隆創(chuàng)造的事業(yè)部制則是科學管理在組織上的保證。無論是福特的自動化生產線還是斯隆

11、的事業(yè)部制都體現了“效率至上”的管理理念，以“人適應機器”的方式滿足大量生產、大量消費的經濟發(fā)展要求。泰羅的科學管理理論是亞當斯密分工理論在管理實踐中的應用。該理論把人放在大生產過程的從屬地位。著名的霍桑試驗證明，生產效率主要取決于員工的積極性和“士氣”，而員工的積極性和“士氣”又取決于員工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關系。因此，企業(yè)領導要注意提高員工的滿足感，樹立“以人為本，只有內部員工滿意才能使企業(yè)顧客滿意”的觀念。人是有感情