快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析

1、丁金輝：快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析研究與探討快遞企業(yè)的競、爭優(yōu)勢分析丁金輝(南開大學商學院，天津300071)’【摘要】回顧了競爭優(yōu)勢的相關理論，簡要回顧了一個對于快遞企業(yè)需求調查的結論。據(jù)此提出了目前快遞企業(yè)競爭的關鍵要素，并且結合有關競爭優(yōu)勢理論提出了快遞企業(yè)如何強化其競爭優(yōu)勢?！娟P鍵詞】快遞；物流；電子商務；競爭優(yōu)勢【中圖分類號1F506【文獻標識碼】A【文章編號ll005—152X(2009)01004703Analysisonth

2、eCompetitiveAdvantagesofExpressCompaniesDINGJinhui(SchoolofBusinessNankaiUniversityTianjin300071，China)Abstract：Thepapermviewstherelatedtheoriesofcompetitiveadvantageandtheconclusionofasurveyonexpressdemand，pointsoutthek

3、eycompetitivefactorsofexpresscompaniesandpmpeseshowtheexpresscompaniestostrengthentheircompetitiveadvantagesKeywords：express；logistics；E—commerce；competitiveadvantage1競爭優(yōu)勢的含義波特認為，競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值，價值就是客戶愿意支付的價錢

4、，而超額價值產(chǎn)生于以低于競爭對手的價格提供同等的效益，或者所提供的獨特效益用于補償溢價而有余。因此，企業(yè)所有的競爭優(yōu)勢可以歸納為兩類：低成本領先和差異化。加斯塞隆納等人則認為，為了創(chuàng)造和獲取價值，企業(yè)必須擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造價值是指能夠提供顧客愿意以超出成本的價格支付的產(chǎn)品或服務，但是，創(chuàng)造價值的企業(yè)往往難以獲取自己創(chuàng)造的全部價值，而是被其他的企業(yè)所獲取佇l(wèi)。在他們看來，競爭優(yōu)勢總是相對于競爭對手來衡量，并要接受潛在顧客的評估。Ba

5、rney認為，競爭優(yōu)勢是指公司的目前與潛在競爭對手，無法同步執(zhí)行該公司現(xiàn)在所執(zhí)行的價值創(chuàng)造策略唧。Hitt等認為，當企業(yè)執(zhí)行一項其他企業(yè)所不能仿效，或必須付出高昂代價才有仿效的價值創(chuàng)造策略時，他便擁有可以持久的競爭優(yōu)勢，有時簡稱為競爭優(yōu)勢14l。有關競爭優(yōu)勢含義的看法還有很多，但其主要內涵基本相同，都是指企業(yè)超越競爭對手的一種屬性與狀態(tài)。綜合以上研究者的看法，本研究認為，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在向客戶提供產(chǎn)品或服務的過程中，所表現(xiàn)出來的超越競

6、爭對手并且獲得超額利潤的屬性或能力。競爭優(yōu)勢的含義只是競爭優(yōu)勢研究的前提，競爭優(yōu)勢研究的真正重點在于識別企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。按照對競爭優(yōu)勢驅動因素的劃分與研究范式的差異，可以將競爭優(yōu)勢研究理論劃分為三個角度：基于定位的競爭優(yōu)勢理論、基于資源和能力的競爭優(yōu)勢理論以及基于企業(yè)網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢理論。2基于定位的競爭優(yōu)勢理論定位原本是市場營銷學中的一個概念，而從戰(zhàn)略角度研究定位問題的代表人物是波特，他從定位的角度論述了企業(yè)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的諸多問題

7、。波特的五力模型認為，一個行業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種力量的相對強度，包括供應商、顧客、替代品、潛在進入者以及同行業(yè)競爭者，這些競爭力量的相對強弱決定了該行業(yè)的最終利潤水平[SJ。但是，如果以這個模型來評述波特理論，特別是批評波特忽略了企業(yè)內部因素的作用，則顯得過于狹隘。波特也指出：“企業(yè)通常不會成為產(chǎn)業(yè)結構的奴隸，企業(yè)通過其戰(zhàn)略能對這五種作用力施加影響。如果企業(yè)能影響結構，那它就能從根本上改善或削弱產(chǎn)業(yè)的吸引力嗣?！睘榱苏f明如何改變這五種

8、作用力，波特不僅提出了成本領先和差異化這兩種基本競爭戰(zhàn)略，還系統(tǒng)闡述了如何以價值鏈為分析工具實施這兩種基本競爭戰(zhàn)略。對于價值鏈分析的本質，波特認為活動是分析企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的基本單位，而每項活動的成本或者差異化則受到不同驅動因素的影響。企業(yè)競爭優(yōu)勢則是源于企業(yè)完成不同的活動，或者以不同的方式完成相同的活動f7】。實際上，波特認定企業(yè)競爭優(yōu)勢與兩個核心問題密切相關：一是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的盈利能力，這受到如規(guī)模經(jīng)濟、行業(yè)壁壘、資本需求等產(chǎn)業(yè)特征

9、的影響；二是企業(yè)在其所處的產(chǎn)業(yè)內所取得的位勢，即企業(yè)的行業(yè)定位決定了此行業(yè)內企業(yè)的績效差異，而企業(yè)的行業(yè)定位則是由企業(yè)選擇的競爭戰(zhàn)略以及與之匹配的價值鏈所決定的。波特的理論并不能簡單歸于產(chǎn)業(yè)組織理論流派，可以說，波特辯證地繼【收稿日m12008一ll—12【作者簡介】丁金輝，男，中國臺灣人，南開大學商學院博士研究生，研究方向為創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新管理。——47——萬方數(shù)據(jù)丁金輝：快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析研究與探討也彌補了基于定位的競爭優(yōu)勢理論沒有說

10、明企業(yè)獨特活動來源的缺口?；谄髽I(yè)網(wǎng)絡的競爭優(yōu)勢理論則擴充了前面兩個理論的視野，將企業(yè)活動、資源和能力整合的視野擴展至企業(yè)外部，供應鏈管理、戰(zhàn)略資源外取等都是這種觀點的體現(xiàn)。基于以上的分析，本研究認為，三種競爭優(yōu)勢理論是從不同的視角來看待企業(yè)競爭優(yōu)勢來源，三者之間是相互重疊、相互補充的關系，而非非此即彼的取舍關系。=三者之間既存在相互重疊的平行關系，也存在互為條件的層級關系，企業(yè)之間的競爭需要全面考慮不同要素的作用。6快遞企業(yè)競爭的關鍵

11、要素表1快遞企業(yè)競爭優(yōu)勢提升策略基于定位的基于資源與能力的競爭優(yōu)基于企業(yè)網(wǎng)絡的競爭關睦要素競爭優(yōu)勢理論勢理論競爭先勢理論服務質量優(yōu)化阻務漉程提高人員素質服務速度完善硬件設攤與外都機構(含競爭對提高工作技能手)合作加快擐務速度服務網(wǎng)點在某些區(qū)域進行密集性密集性同點建設與外囂機構(言競爭對同點建設手)臺作進行網(wǎng)點建設服務成本降低抵價產(chǎn)嫩遞成本強化rr應用與外部機構(含競爭對提高工作技能手)合作降低成奉口碑建立針對顧客需求、差根據(jù)口砰定位優(yōu)比

12、業(yè)務異化自q報務口碑和服務流程本研究對大陸地區(qū)100位經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購物的消費者進行了針對快遞企業(yè)服務的網(wǎng)上調查，調查的主要內容包括快遞企業(yè)定位認知的調查、快遞企業(yè)服務速度與服務質量的調查、快遞企業(yè)改進意見的調查等方面，調查的主要結論如下：(1)與郵政EMS相比，新興快遞企業(yè)在電子商務物流配送中占有更大的市場優(yōu)勢，快遞價格更為實惠，服務更為靈活。(2)參與調查的消費者對快遞企業(yè)的服務速度比較滿意，大多數(shù)情況下都能按時收到所購買的產(chǎn)品。(3

13、)大多數(shù)參與調查的消費者認為快遞企業(yè)的服務質量還有待強化，包括服務人員的服務態(tài)度、服務技能、服務規(guī)范，以及快遞公司投遞點的還有待更為密集，以方便消費者。例如，快遞服務人員素質參差不齊，造成顧客對服務不滿意等。根據(jù)該調查，可以歸納出目前大陸地區(qū)快遞企業(yè)競爭的關鍵要素包括：(1)服務質量：提高服務的規(guī)范程度，提高服務人員的素質，致力于為消費者提供良好的服務(特別是在與消費者接觸的關鍵時刻)。(2)服務速度：為消費者提供更為及時投遞服務的企業(yè)

14、無疑會贏得更大的競爭優(yōu)勢。(3)服務網(wǎng)點：更為密集的服務網(wǎng)點將為消費者提供方便的服務。(4)服務成本：尤其在低價產(chǎn)品快遞服務中，服務成本無疑是消費者選擇快遞企業(yè)的重要因素。(5)口碑：快遞企業(yè)在消費者和商家中的口碑對快遞企業(yè)有著十分重要的影響，一次失敗的快遞服務(如產(chǎn)品丟失、破損等)，都會給商家和消費者帶來較大的麻煩甚至損失，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播，這種口碑很快會影響其他消費者和商家的選擇。例如，有些數(shù)碼產(chǎn)品銷售商已經(jīng)開始推薦自己覺得較為可靠

15、的快遞企業(yè)。7快遞企業(yè)競爭優(yōu)勢提升策略結合歸納出的快遞企業(yè)競爭的關鍵要素，我們可以針對每個競爭關鍵要素從i個視角進行分析，最終歸納出如何贏得各個競爭關鍵要素，見表1。并在此基礎上提出如下建議：(1)根據(jù)競爭關鍵要素明確自己的定位，確定要在哪些要素方面實現(xiàn)差異化(人無我有。人有我強)，這是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的前提。(2)根據(jù)上一步明確的定位有意識地集聚資源，培養(yǎng)企業(yè)能力。例如，如果企業(yè)選擇某些區(qū)域為其主體市場，企業(yè)就應該在這些區(qū)域進行密集性網(wǎng)點

16、建設，強化服務的便利性。(3)強化與外部機構(包括競爭對手)的合作，來補充企業(yè)內部資源與能力的不足。例如，與競爭對手合作進行網(wǎng)點建設，可以降低雙方的成本。【參考文獻】【l】邁克爾波特著陳小悅譯競爭優(yōu)勢[MI北京：華夏出版社，1997【2】加斯塞隆納，安德里謝帕德喬埃爾波多尼著王迎軍，汪建新譯戰(zhàn)略管理【M】北京：機械工業(yè)出版社，20043642【3】BarneyJBFirmResourcesandSustainedCompetitiveA

17、dvantage叨JournalofManagement，1991，17(1)：99120[41HittMA，DuaneRIRobertEHStrategicManagement：CompetitivenessandGlobalization(SecondEdition)[明StPaul，MN：WestPublishing，199725【5】邁克爾波特著陳小悅譯競爭戰(zhàn)略咖北京：華夏出版社，1997232【6】邁克爾波特著陳小悅譯競爭優(yōu)勢

18、叫】北京：華夏出版社，19975【7】PorterMEWhatisStrategy叨HarvardBusinessReviewNovem—her—December1996，61—78。【8】PenroseETheTheoryofGrowthoftheFirm【M】London：BasilBlack—well，19591837【9]BarneyFirmResourcesandSustainedCompetitiveAdvantage叨Jo

19、urnalofManagement，1991，(17)：99—120【10】GrantRMTheResourceBasedTheoryofCompetitiveAdvantage：lm—phcadonsforStrategyFormation冊CaliforniaManagementReview1991，33(3)：114—135【11】PrahaladCK，GHamelTheCoreCompetenceoftheCorporation

20、[J1HarvardBusinessRe“ew，1990，Ma3，June：7993【12】AmitRSchoemakerPJHStrategicAssetsandOrganizationalRent硼StrategicManagementJournal，1993，14(1)：33—46【131NickersonJA，HamiltonBH，WadaTMarketPosition，ResourceProfileandGovernance：

21、LinkingPorterandWilliammnintheContextofInternationalCourierandSmallPackageServicesinJapan田StrategicManagementJournal，2001，22(3)：251273【14】理查德諾曼，拇費爾納米列茲從價值鏈到價值星座——設計交互式戰(zhàn)略【A】邁克爾波特，等未來的戰(zhàn)略【c】成都：四川人民出版社，2000269—29五[151William

22、sonOETransactionCostEconomies：TheGovernanceofCon—tractualRelations硼JournalofLaw＆Economies，1979，22(2)：233261【161李梅基于戰(zhàn)略網(wǎng)絡的企業(yè)競爭優(yōu)勢分析冊東北財經(jīng)大學學報，2006，43(1)：6163【17】劉存福，侯光明，李存金網(wǎng)絡杠桿一企業(yè)競爭優(yōu)勢來源新探田科學學與科學技企業(yè)管理術管理，2006，3，148—152【18】Hom

23、inChenaTainJyChenAsymmetricStrategieAlliancesANet—workView[J]JournalofBusinessResearch，2002，55，10071013[19】TallmanS，JenkinsM，HenryN，PinchSKnowledge，ClustersandCompetitiveAdvantage【J】AcademyofManagementReview，2004，29(2)：2