業(yè)務(wù)流程再造ppt

1、業(yè)務(wù)流程再造,,業(yè)務(wù)流程再造概述,目標(biāo)學(xué)完本單元后，你將能夠：明確學(xué)習(xí)該課程的目的描述WPC和SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃之間的關(guān)系了解工作程序表,你可以在這里記下需要記住的東西。而對(duì)于你認(rèn)為沒有談?wù)摰降姆矫?，可以提問：設(shè)施洗手間電話 吃飯的地方日程安排（時(shí)間準(zhǔn)則）留言吸煙政策

2、“停車”場,優(yōu)化工作程序----概述,,,,,,,,家政,優(yōu)化工作程序----概述,認(rèn)識(shí)其他學(xué)員！,優(yōu)化工作程序路徑圖,確定客戶及其要求（第4步）,選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）,明確工作程序（第5步）,擬定實(shí)施計(jì)劃（第6步）,,程序是否穩(wěn)定？,,程序是否有效？,,（第7步）是,監(jiān)控及簡化（第9步）,解決問題（第8步）,,,,,是,,,,,,,,,計(jì)劃,做,檢查,行動(dòng),否,否,優(yōu)化工作程序----概述,完成本課程后：

3、參加者將在“具體實(shí)踐”中學(xué)習(xí)WPC的主要步驟參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個(gè)工作程序建立工作程序表。這將通過你和小組成員的一系列練習(xí)來完成注：你可以在另一相連接的培訓(xùn)學(xué)習(xí)WPC的第7、8、9步驟。前提是你的新程序已經(jīng)實(shí)施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓(xùn)稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（WPCⅡ）,課程目標(biāo),優(yōu)化工作程序----概述,培訓(xùn)資料培訓(xùn)過程在培訓(xùn)中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個(gè)詞： 了解/認(rèn)識(shí) 演示

4、 做,優(yōu)化工作程序----概述,明確參加者對(duì)培訓(xùn)的期望分成小組挑選一位做記錄先列出每個(gè)人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中3-5項(xiàng)最具普遍性和最重要的每組選一名代表向全班匯報(bào) 小組討論15分鐘 小組向全班匯報(bào)/培訓(xùn)員確認(rèn)期望5分鐘,練習(xí)-----期望,目的,日程安排,時(shí)限,什么是優(yōu)化工作程序？,優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），

5、通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求,優(yōu)化工作程序,WHY？？,提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動(dòng)，加以解決 對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個(gè)人權(quán)限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。,優(yōu)化工作程序適用什么方面,生意管理,發(fā)展能力,創(chuàng)新,產(chǎn)品供應(yīng),市場,客戶管理,,采

6、購,工程,生產(chǎn),客戶服務(wù),,制造,包裝,裝運(yùn),,卸貨,標(biāo)簽,注入,裝箱,加蓋,優(yōu)化工作程序 ----概述,原 則,我們尊重每一位員工 公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān) 有策略地著眼于我們的工作 創(chuàng)新是我們成功的基石 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 我們珍視個(gè)人的專長 我們力求做到最好 互相依靠、互相支持的生活方式,優(yōu)化工作程序關(guān)鍵步驟,步驟 目標(biāo)

7、 結(jié)果：主要問題的答案1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)小組3 檢查是否可再運(yùn)用4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標(biāo)

8、準(zhǔn) 6 擬定及執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 7 檢查工作程序8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測,步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序,目標(biāo)完成本課程后你將能夠：通過立項(xiàng)許可和發(fā)起人獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第1步）使用一些技巧來幫助完成立項(xiàng)定義什么叫工作程序闡述

9、高優(yōu)先權(quán)程序的概念組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的改進(jìn)小組（第2步）查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步）注：本課程認(rèn)為您的程序已經(jīng)完成了第1、2、3步，因此，這些步驟將只是簡略地帶過。,步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序,程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動(dòng)或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。程序的設(shè)計(jì)和實(shí)施水平的高低將決定數(shù)值目標(biāo)是否能達(dá)到。,什么是程序？,什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能

10、持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有三種基本方法：1）SDDS（OGSM）2）上一級(jí)程序的客觀資料3）主觀資料,高優(yōu)先權(quán)程序,,,,,,,選擇高優(yōu)先權(quán)程序,案例分析比薩餅的優(yōu)化工序例子米媽媽和她的兩個(gè)兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風(fēng)味在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。除了常?guī)的室內(nèi)營業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務(wù)。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時(shí)候檢查一

11、下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。當(dāng)米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時(shí)，他們開始思索各種主意，并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序（他們認(rèn)識(shí)到這不是減少費(fèi)用的工作）雇傭和培訓(xùn)員工（廚師、服務(wù)員、清潔工）訂購/采購食品配料和其它材料烹調(diào)和準(zhǔn)備食品接顧客的訂單送出比薩餅,高優(yōu)先權(quán)程序,第一步 立項(xiàng)立項(xiàng)是什么立項(xiàng)是對(duì)什么工作程序要改進(jìn)以及為什么要改進(jìn)進(jìn)行澄清和謀求共識(shí)的第一步。干涉到的范圍多大目標(biāo)是什么將涉及到什么人？

12、有沒有什么界限？,高優(yōu)先權(quán)程序,為什么進(jìn)行這一步驟？,有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo)。如何進(jìn)行？注意事項(xiàng)：獲取一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于“著手做事”。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。,,立項(xiàng)立項(xiàng)目的選擇發(fā)起人工作組選擇審查程序附加評(píng)語及提示,有效立項(xiàng),小組立項(xiàng)書建議格式,程序或問題

13、： 擬定日期：小組負(fù)責(zé)人： 預(yù)計(jì)完成日期：定義：（什么）需要（為什么）資源（誰）發(fā)起人：小組領(lǐng)導(dǎo)/程序負(fù)責(zé)人指南（怎么）復(fù)核（何時(shí)）同意：,案例分析,高優(yōu)先權(quán)程序,步驟2 組成小組,這是什么？為什么這樣做？如何做？怎樣做？警惕,項(xiàng)目參加者,項(xiàng)目小組小組成員資格必需根據(jù)：代表性（如區(qū)域、部門）成員的技能和經(jīng)驗(yàn)；

14、成員將時(shí)間和所需資源投入于該項(xiàng)目的能力這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時(shí)間參加在辛辛那提舉行的由項(xiàng)目促進(jìn)人主持的會(huì)議；用另外半天時(shí)間閱讀文件或會(huì)議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點(diǎn)來確認(rèn)/測試這些想法建議小組成員項(xiàng)目小組將技術(shù)性地使用WPC。,步驟3 再應(yīng)用,什么是“再應(yīng)用”,為什么要這樣做？,怎樣去做？,警惕這些錯(cuò)誤做法,主要目的：存儲(chǔ)優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。利用這一信息資料庫作為改

15、進(jìn)觀點(diǎn)或類似情況下再應(yīng)用的資源。這一數(shù)據(jù)庫是如何運(yùn)作的：記錄請(qǐng)求查找資料,WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫（供工作程序表之用）,小資料,WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格,你的姓名：你的地址：你的部門：查找與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的WPC程序（請(qǐng)用兩三個(gè)句子描述你的WPC程序及它與業(yè)務(wù)的聯(lián)系）以哪一種方式查詢：具體的品類：具體的部門：具體的地點(diǎn)：一般查詢：請(qǐng)列舉一些關(guān)鍵的詞以方便查詢：,小資料,練習(xí),目的：熟悉你們小組的立項(xiàng)書日程安排：

16、 與同你一起參加本課程的WPC小組成員一起磋商 閱讀你們的發(fā)起人所寫的立項(xiàng)書并將你們將負(fù)責(zé)的 程序用著重線劃起來 程序?qū)懺谝粡埓笠恍┑谋砩蠒r(shí)限：小組討論15分鐘,確定客戶及有效要求,目標(biāo)完成本單元后，你將能夠： 明確你的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品 明確客戶并對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先排序 明確客戶的有效要求并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序,第4步 明確客戶及其有效要求,這是什么？,為什么做？,你如何做？,注意事項(xiàng),第4

17、步 明確客戶及其有效要求,頭腦風(fēng)暴,定義產(chǎn)品所選工序的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出。客戶將它作為投入用于自己的工序上。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)的工序必須要能滿足客戶的要求。組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。對(duì)于最后兩項(xiàng)，可用一個(gè)簡單的圖式來決定其重要性,第4步 明確客戶及其有效要求,第4步 明確客戶及其有效要求,獲得資料,,裝箱,,,買,使用,,,,,,,這一步的目標(biāo)是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處

18、、止于何處，因而，工序的投入及產(chǎn)品是什么。,第4步 明確客戶及其有效要求,案例分析,目的：明確工序的產(chǎn)品日程安排：用頭腦風(fēng)暴法思考得出可能的產(chǎn)品去掉衡量標(biāo)準(zhǔn)去掉不可見的項(xiàng)目，如組織的能力去掉那些不是工序存在的理由的項(xiàng)目同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品時(shí)間：45分鐘,第4步明確客戶及其有效要求,練習(xí),第4步 明確客戶及其有效要求,客戶,,,,,,,,,,,,,外部,內(nèi)部,直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接：

19、即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶,間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。,第4步 明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序,高優(yōu)先性,低優(yōu)先性,外部直接,內(nèi)部直接,外部間接,內(nèi)部間接,,第4步 明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序,案例分析,目的：對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序日程安排：思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶確定內(nèi)部/外部客戶確定直接/

20、間接客戶將外部直接客戶圈起來。如果沒有，則圈出內(nèi)部直接客戶時(shí)間：30分鐘,第4步明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序,第4步 明確客戶及其有效要求有效的要求,有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：是否合理（R）？是否可理解（U）？是否可衡量（M）？是否可信（B）？是否能完成（A）？,確定客戶及有效要求建立有效要求的程序,找一種具體的產(chǎn)品，尋找客戶對(duì)如下問題的答案：使用我們的

21、產(chǎn)品，你覺得有什么不足之處？（停止做）有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西？（開始做）你目前對(duì)我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意？（繼續(xù)做）必須同意客戶的需求才能保持競爭優(yōu)勢使用“RUMBA”逐一對(duì)清單上的必要需求和合理要求進(jìn)行判別對(duì)于任何無效的要求，應(yīng)視為將來增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。,確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級(jí)排序,若清單上有超過9個(gè)的有效要求，對(duì)這些要求進(jìn)行優(yōu)行級(jí)排序?qū)?duì)集中力量做好下一步，很有幫助?？紤]

22、從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設(shè)計(jì)程序，對(duì)非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。將這些必要需求分為以下幾組：質(zhì)量及時(shí)性士氣公司的責(zé)任KANO模式是這些概念的擴(kuò)充,Kano模式,,,,客戶滿意度,客戶不滿意度,出色的執(zhí)行,很差的執(zhí)行,基本需求,表現(xiàn),興奮,小資料,確定客戶及有效要求建立有效要求的程序,,案例分析,確定客戶及有效要求,練習(xí),目的：明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效）日程安排：

23、思考并找出客戶可能的要求用RUMBA標(biāo)準(zhǔn)衡量明確哪些是需求，哪些是要求時(shí)間：45分鐘,工序及其衡量,目標(biāo)完成本單元后，你將能夠：將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化列出顯示器的類型為高優(yōu)先權(quán)程序找出質(zhì)量過程指示指標(biāo)明確在你的WP表中還應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，以便使你的WP表成為有效的管理系統(tǒng),第5步 明確工作程序,這是什么？為什么這樣做？如何做？,描述工作程序怎樣描述一個(gè)工序？列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動(dòng)的綱要

24、；將這些活動(dòng)分解成可見的組成部分，用一個(gè)程序流程圖來顯示這些活動(dòng)的順序,第5步 明確工作程序,注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序,第5步 明確工作程序,工序的兩種類型,宏觀工序,微觀工序,需求,A,B,D,E,需求被滿足,,,,,,,,,B需求,A1,A2,A4,A5,A6,B需求被滿足,A3,,,,,,,,,,C,,,,第5步明確工作程序,制作工序流程圖,目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客

25、戶滿意。,流程圖的標(biāo)記：,,,,,代表工序的開始和結(jié)束,包含以動(dòng)詞開始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng),表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向,代表判斷,第5步明確工作程序,工序流程圖流程圖有縱橫兩個(gè)坐標(biāo)。,,橫：代表負(fù)責(zé)人是誰,,縱：代表工序的主要步驟或時(shí)間,方針：以“ ”開始，代表客戶的有效要求，以“ ”結(jié)束，代表客戶要求得到滿足將各項(xiàng)活動(dòng)與活動(dòng)的負(fù)責(zé)人、部門對(duì)準(zhǔn)，排列在該項(xiàng)之下，不要將活動(dòng)跨過負(fù)責(zé)線范圍放置

26、。虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。,,,制作流程圖的步驟1、明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求；2、思索與工序有關(guān)的所有投入、活動(dòng)和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上；3、將各項(xiàng)活動(dòng)按通常發(fā)生的順序排列；4、工序開始時(shí)將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需要，逐個(gè)設(shè)置責(zé)任欄，再將寫有活動(dòng)內(nèi)容的粘貼紙移到相應(yīng)的欄內(nèi)；5、在同一欄中，若有一系列的長方形連續(xù)出現(xiàn)，則將這些紙貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一“宏觀”的步驟。

27、6、用箭頭將各個(gè)標(biāo)志號(hào)連起來，體現(xiàn)其中的順序；7、在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動(dòng)類型。,第5步明確工作程序,第5步明確工作程序,案例學(xué)習(xí),第5步明確工作程序,檢查是否可去掉某些粘貼紙，僅集中精力于滿足步驟1中明確的要求?？紤]為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動(dòng)；考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動(dòng)。,改進(jìn),第5步明確工作程序,案例學(xué)習(xí),第5步明確工作程序,練習(xí),目的：練習(xí)建造工序流程圖日程安排：根據(jù)

28、流程圖制作步驟進(jìn)行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進(jìn)時(shí)限：75分鐘,第5步明確工作程序,指示指標(biāo)的種類,2、程序指標(biāo),1、產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo),設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求聯(lián)系得緊密些衡量的頻率要有利于你做有用的判斷為取得可靠的結(jié)果，對(duì)如何衡量進(jìn)行描述對(duì)于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標(biāo)保持以客戶為中心的方向。避免使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)量指示指標(biāo),第5步明確工作程序,可用方法：頭腦風(fēng)暴

29、法、多重投票法、矩陣法,小資料,多重投票法是在取得各方同意的基礎(chǔ)上，將一長串項(xiàng)目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法,多重投票法,質(zhì)量指示指標(biāo)的選擇,第5步明確工作程序,矩陣法,第5步明確工作程序,案例學(xué)習(xí),為米媽媽的比薩餅屋設(shè)計(jì)質(zhì)量指示指標(biāo),指標(biāo)參數(shù)一個(gè)參數(shù)（或簡明限制）表示客戶在質(zhì)量指標(biāo)中提出要求我們達(dá)到的水平。請(qǐng)注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。指標(biāo)參數(shù)是反映客戶要求質(zhì)量指示指標(biāo)的表現(xiàn)水平的數(shù)據(jù)。,第5步

30、明確工作程序,第5步明確工作程序,練習(xí),,目的：設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。步驟：回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求針對(duì)每一要求，選擇一個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)，并確定一個(gè)衡量方法，對(duì)每一要求考慮頭腦風(fēng)暴法、多重投票法和選擇矩陣法。為每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)選擇一個(gè)參數(shù)。時(shí)限：45分鐘,設(shè)立程序指示指標(biāo)至少要有一個(gè)程序指示指標(biāo)來預(yù)測每一質(zhì)量指示指標(biāo)（通常多于一個(gè)）要適當(dāng)間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯(cuò)誤之前有時(shí)間對(duì)改進(jìn)工序中不當(dāng)之處做出有用的判斷

31、。為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應(yīng)清楚地描述如何進(jìn)行衡量。除了在在判斷處，避免使用平均值和是/否。一個(gè)出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測多個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)。使用實(shí)際的工序數(shù)據(jù)，判斷在程序指示指標(biāo)和質(zhì)量指示指標(biāo)之間是否有聯(lián)系，去掉不必要的程序指示指標(biāo)。,第5步明確工作程序,設(shè)立程序指示指標(biāo)回顧程序的流程圖尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控制點(diǎn)，及其衡量標(biāo)準(zhǔn)--程序指示指標(biāo)用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到3個(gè)，并對(duì)其編號(hào)以體現(xiàn)與其的關(guān)系。程序

32、指示指標(biāo)的“行為極限”要基于收集工序的狀況。,第5步明確工作程序,第5步明確工作程序,案例學(xué)習(xí),米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標(biāo),第5步明確工作程序,練習(xí),目的：設(shè)立恰當(dāng)?shù)某绦蛑甘局笜?biāo)日程：為將要進(jìn)行的衡量明確工序中的控制點(diǎn)針對(duì)第一質(zhì)量指示指標(biāo)，確定是否需要在每個(gè)控制點(diǎn)處設(shè)立程序指示指標(biāo)，若有必要，可進(jìn)行多重投票重復(fù)上述的步驟處理余下的質(zhì)量指示指標(biāo)時(shí)限：30分鐘,以下是WP表中需要填入的剩余部分：檢查核對(duì)項(xiàng)目：什么是需

33、要檢查的檢查的頻率：什么時(shí)候進(jìn)行檢查負(fù)責(zé)人：誰去檢查處理偶然情況的計(jì)劃修訂記錄其他,第5步明確工作程序,完成監(jiān)測系統(tǒng),步驟6實(shí)施計(jì)劃,目標(biāo)完成本單元后，你能夠：完成工作程序優(yōu)化成功地實(shí)施你的“新”工作程序,這是什么,步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃,為什么要這樣做,如何做,密切注意事項(xiàng)：培訓(xùn)征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施,進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃）例：,步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃,為你的行動(dòng)計(jì)劃

34、提建議??！,小資料,障礙與援助,這是什么？是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧有助于小組通過計(jì)劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動(dòng)計(jì)劃為何有用？如何做？,目的：完成數(shù)據(jù)庫記錄表步驟：1、完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。2、完成表中關(guān)于你在本課程所做的程序的下半部分。特別注意下面的五項(xiàng)重要活動(dòng)。確信你至少為這些活動(dòng)安排了日期并明確了責(zé)任：與客戶共同確認(rèn)要求完成WP表與發(fā)起人/其他

35、人一起回顧開發(fā)軟件/硬件決定是否需要做其它WPC工作時(shí)限：30分鐘,步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃,練習(xí),第七步 程序檢查,目標(biāo)完成本單元后，你能夠：清楚流程的穩(wěn)定性和有效性建立（X，MR）圖表并予以分析說明建立柱狀圖并予以分析說明,這是什么新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評(píng)估為何這樣做確保新的工作程序按計(jì)劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？考核計(jì)

36、劃執(zhí)行的全過程識(shí)別特殊原因評(píng)估程序的有效性特別提示：必須對(duì)程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評(píng)估。,第七步 程序檢查,程序評(píng)估兩類評(píng)估工序績效的方法：檢查和預(yù)防檢查：依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品--產(chǎn)品或服務(wù),第七步 程序檢查,工作程序依據(jù)外部信息調(diào)整工序,,原材料,,機(jī)器,人員,,,方法,,環(huán)境,,,產(chǎn)品可否接受,,,,報(bào)廢或返工,,,調(diào)整,篡改,輸入,NO,YES,,交付顧客,小資料,預(yù)防是指借助圖表（尤其是控制圖）、

37、通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)工序標(biāo)志及輸入要素，對(duì)工序進(jìn)行評(píng)估，是程序評(píng)估的首選方式,第七步 程序檢查,,SPC,,工作程序根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序,,原材料,,,,,機(jī)器,人員,方法,環(huán)境,,,SQC,,檢查,,,交付顧客,,輸出,小資料,控 制 圖控制上限，由一條虛線表示平均值，由一條中心實(shí)線表示控制下限，由一條虛線表示一條代表各時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點(diǎn)連接而成的實(shí)心曲線,第七步 程序檢查,,,,,,控制上限,控制下限,,時(shí)間,測量

38、值,控制圖,第七步 程序檢查,,,,,,,,,,,,,上限,下限,平均,,,,,,上限,下限,平均值,,數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制極限以外,過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域,連續(xù)至少7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)落在平均值同一側(cè),,控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的,,第七步 程序檢查,案例學(xué)習(xí),目的：為至少一個(gè)品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明步驟：回顧整個(gè)程序并收集品質(zhì)標(biāo)志數(shù)據(jù)建立一張控制圖時(shí)限：60分鐘,第七步 程序檢查,練習(xí),柱狀圖用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量

39、的柱狀圖檢驗(yàn)系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預(yù)定的極限。,第七步 程序檢查,有效性研究,第七步 程序檢查,案例分析,目的：為至少一個(gè)質(zhì)量標(biāo)志建立柱狀圖步驟：收集所有數(shù)據(jù)值按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效時(shí)限：45分鐘內(nèi)完成并予以說明,第八步 解決問題,目標(biāo)完成本單元后，你能夠：知道如何使用問題研究報(bào)告知道如何使用和建立品質(zhì)改善系統(tǒng),這是什么？是持續(xù)不斷地完善工作程

40、序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時(shí)間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善預(yù)防意外突發(fā)事件促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題滿足不斷變化的顧客需求有效地激勵(lì)員工的積極性如何做問題研究報(bào)告品質(zhì)完善系統(tǒng),第八步 解決問題,特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌模煌那闆r下有不同的

41、解決方法,問題研究報(bào)告什么是問題研究報(bào)告？用于指導(dǎo)研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標(biāo)。它將有助于預(yù)料各種可能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始）1、項(xiàng)目2、問題產(chǎn)生的環(huán)境3、突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期效果4、應(yīng)急方法的效果評(píng)估5、原因分析6、消除問題根本原因的計(jì)劃措施7、步驟6的效果及工序表格修訂,第八步 解決問題,品質(zhì)完善系統(tǒng)什么是品質(zhì)完善系統(tǒng)（QIP）？如何做（組建

42、一個(gè)工作小組，小組成員應(yīng)熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，該小組的領(lǐng)導(dǎo)必須接受過QIP知識(shí)的培訓(xùn)）1、問題選擇2、初始環(huán)境分析3、原因分析4、制訂改進(jìn)計(jì)劃5、執(zhí)行計(jì)劃6、效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、未來改進(jìn)計(jì)劃,第八步 解決問題,第九步 監(jiān)控及簡化,目標(biāo)完成本單元后，你能夠：辯別標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制描述完成標(biāo)準(zhǔn)化過程的三個(gè)要素描述怎樣鑒別復(fù)制的環(huán)節(jié),程序監(jiān)控及簡化這是什么？對(duì)程序?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)控并予以簡化令我們可以持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最

43、小化，同時(shí)有效地執(zhí)行修改程序。程序簡化包括工作程序和監(jiān)控計(jì)劃本身的再評(píng)估程序監(jiān)控是指追蹤品質(zhì)標(biāo)志和程序標(biāo)志及執(zhí)行步驟5中建立的應(yīng)急計(jì)劃為何要這樣做？程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi)將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題,第九步 監(jiān)控及簡化,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化如何做？程序簡化：對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行再評(píng)估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費(fèi)增加的活動(dòng)評(píng)估各種測量方法，看是否能提供

44、有用和可控的信息縮短時(shí)間，測試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少依據(jù)上述變動(dòng)調(diào)整程序簡化計(jì)劃。程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi)將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題,如何做？程序監(jiān)控：進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的將方法與預(yù)先制定的限度作對(duì)比針對(duì)限度外的結(jié)果完成問題鑒定報(bào)告完成意外事件應(yīng)對(duì)方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計(jì)劃）針對(duì)相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報(bào)告。程序所有人每月或季度與荼

45、組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化,一個(gè)程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化，喪失功效 準(zhǔn)確判斷引發(fā)問題的性質(zhì)再采取妥當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃，否則將造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)密切關(guān)注程序的運(yùn)行并做好問題發(fā)生的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。,第九步 監(jiān)控及簡化,程序監(jiān)控及簡化,特別提示,程序簡化實(shí)現(xiàn)程序簡化，有三個(gè)要素1、流程簡化2、培訓(xùn)3、溝通,第九步 監(jiān)控及簡化,第九步 監(jiān)控及簡化,復(fù)制,優(yōu)化流程=,+,+,THANKS！,