湖南新龍超市業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、本文從湖南新龍超市在經(jīng)營、發(fā)展中存在的實(shí)際問題出發(fā),對湖南新龍超市目前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,在分析的過程中,運(yùn)用流程再造的專業(yè)理論知識,結(jié)合湖南新龍超市未來的發(fā)展目標(biāo),提出了業(yè)務(wù)流程方面存在的問題與流程再造原則。再造原則確立后繪制新的業(yè)務(wù)流程圖并進(jìn)行流程步驟詳細(xì)描述,最后研究流程再造實(shí)施及保障方法并對流程再造的前后效果進(jìn)行了對比及績效評估。
　　 本文闡述了湖南新龍超市業(yè)務(wù)流程再造的研究目的及意義,并綜述流程再造的基本理論及

2、原則、工具。確定本論文的研究方法及六個(gè)需要再造的核心業(yè)務(wù)流程:新產(chǎn)品采購引入流程、商品配送流程、門店盤點(diǎn)作業(yè)流程、供應(yīng)商結(jié)算流程、供應(yīng)商業(yè)務(wù)合同簽訂流程、DM促銷管理流程。對湖南新龍超市的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述,對現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了逐個(gè)的流程圖繪制、流程步驟描述及流程問題分析。為更好地確定流程再造的方向,在現(xiàn)有流程分析完畢后對湖南新龍超市的發(fā)展戰(zhàn)略作了簡述并得到業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略這一思路。結(jié)合現(xiàn)狀及理論、方法、原則,首先確定了湖南新

3、龍超市流程再造的使命與目標(biāo),并闡述如何組建流程再造團(tuán)隊(duì)和配置人員。然后對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐個(gè)的再造,分步驟為:分析需再造的流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)、繪制再造后的流程圖、描述再造后的流程步驟。研究湖南新龍超市新業(yè)務(wù)流程的實(shí)施與保障,提出了實(shí)施的時(shí)機(jī)、人員、愿景、技術(shù)手段等實(shí)施具體操作方法;從資源支持角度、激勵(lì)機(jī)制調(diào)整角度入手研究了新業(yè)務(wù)流程的保障措施。最后對業(yè)務(wù)流程再造的前后效果進(jìn)行了前后對比分析。
　　 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營的脈絡(luò)與骨架,流程