淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造

1、淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造淺談電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造[摘要]業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)形成世界性的浪潮，而且有了許多成功的案例，本文從定義、步驟和方法等三方面對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造進行了論述。[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)流程再造最早提出“業(yè)務(wù)流程再造”（BPR，BusinessProcessReengineering），并將它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域的是美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默博士。1993年哈默與錢皮共同發(fā)表了《企業(yè)再造》，這本再造理論的奠基之作，迅速

2、在全球企業(yè)管理界掀起了再造的熱潮，他們指出業(yè)務(wù)流程再造就是要針對企業(yè)競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務(wù)流程進行“根本性的重新思考”和“徹底的重新設(shè)計”，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項當代績效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善。業(yè)務(wù)流程再造的定義自從哈默博士提出流程再造的概念與定義以來，有許多專家、學(xué)者用不同的詞來闡述相近的意思。這些不同概述所表示的意義在某些特征方面有所不同，如改變的程度（徹底的還是漸進的）、實施的范圍（

3、企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部）、潛在的效益和風(fēng)險等，但它們的著眼點都是企業(yè)的流程，希望通過企業(yè)流程的再造或再設(shè)計，獲得企業(yè)績效的改變，以提高顧客的滿意度。各作者表達的意思不完全相同，所使用的概念也不完全一致。下面表格列舉了一些有代表性的流程再造的概念與定義。從上面這些定義可以歸納出企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的三個基本內(nèi)涵：1、業(yè)務(wù)流程再造是一項戰(zhàn)略性的進行企業(yè)重構(gòu)的系統(tǒng)工程。企業(yè)實施BPR并成功的根本動力是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，企業(yè)根據(jù)這一未來發(fā)展

4、的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)各項運作活動及其細節(jié)進行重構(gòu)、設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程就是BPR。具體而言，BPR借助了工業(yè)工程技術(shù)、運籌學(xué)方法、管理科學(xué)、信息技術(shù)等多項現(xiàn)代社會人文科技手段，從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面對企業(yè)進行系統(tǒng)重構(gòu)。2、業(yè)務(wù)流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程。市場或顧客需求，是企業(yè)一切活動的目標和中心。企業(yè)組織的使命就是要了解市場和市場上顧客的需要，并有針對性地提供產(chǎn)品與服務(wù)。業(yè)務(wù)流程再造就是要壓縮科層組織中的管理層

5、級，縮短高層管理者與一些員工、顧客之間的距離，更好地獲取顧客的意見和需求，及時進行經(jīng)營決策調(diào)整，以提高顧客滿意度。因此，一切為了顧客，一切為了方便顧客，而不是為了方便自己，這就是面向顧客滿意度的流程再造的出發(fā)點和歸宿。3、業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵是要實現(xiàn)技術(shù)和人的有機結(jié)合。BPR的核心任務(wù)是要將技術(shù)和人這兩個關(guān)鍵要素有效運作在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計與重構(gòu)活動之中，從而推進企業(yè)組織的技術(shù)性（如技術(shù)、標準、程序、結(jié)構(gòu)等）和社會性（如組織文化、行為規(guī)

6、范、作業(yè)風(fēng)格、激勵方式等）發(fā)生適應(yīng)企業(yè)整體績效改進和長遠發(fā)展的改變。沒有社會性方面的再造，只有技術(shù)的應(yīng)用，最終將是脫離企業(yè)實際需要的自動化；而沒有技術(shù)的應(yīng)用，只有社會性的再造，那只是在低水平上的資源調(diào)整。只有兩者聯(lián)合推進，才能真正體現(xiàn)出BPR的魅力。的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的主要方法業(yè)務(wù)流程再造作為一種重新設(shè)計工作方式、設(shè)計工作流程的思想，是具有普遍

7、意義的，但在具體做法上，必須根據(jù)電力企業(yè)的實際情況來進行，共中一些主要方法有：l、合并相關(guān)工作或工作組。如果一項工作被分成幾個部分，而每一部分再細分，分別由不同的人來完成，那么每一個人都會出現(xiàn)責(zé)任心不強、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進展。在這種情況下，電力企業(yè)可以把相關(guān)工作合并或把整項工作都由一個來完成，這樣，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，從而鼓舞了士氣。如果合并后的工作仍需幾

8、個人共同擔當或工作比較復(fù)雜，則成立團隊，由團隊成員共同負責(zé)一項從頭到尾的工作，還可以建立數(shù)據(jù)庫，信息交換中心，來對工作進行指導(dǎo)。在這種工作流程中，大家一起擁有信息，一起出主意想辦法，能夠更快更好地做出正確判斷。2、工作流程的各個步驟按其自然順序進行。在電力企業(yè)傳統(tǒng)的組織中，工作在細分化了的組織單位間流動一個步驟未完成，下一步驟開始不了，這種直線化的工作流程使得工作時間大為加長。如果按照工作本身的自然順序，是可以同時進行或交叉進行的。這種

9、非直線化工作方式可大大加快工作速度。3、根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。電力企業(yè)傳統(tǒng)的作法是，對某一業(yè)務(wù)按同一種工作方式處理，因此要對這項業(yè)務(wù)設(shè)計出在最困難最復(fù)雜中的工作中所運用的處理方法，把這種工作方法運用到所有適用于這一業(yè)務(wù)的工作過程中。這樣做，存在著很大的學(xué)雜費，因此，可以根據(jù)不同的工作設(shè)置出對這一業(yè)務(wù)的若干處理方式，這樣就可以大大提高效率，也使工作變得簡捷。4、模糊組織界線。在電力企業(yè)傳統(tǒng)的組織中，工作完全按部門

10、劃分。為了使各部門工作不發(fā)生磨擦，又增加了許多協(xié)調(diào)工作。因此BPR可以使嚴格劃分的組織界線模糊甚至超越組織界線，同樣，這也就避免了很多協(xié)調(diào)工作。結(jié)束語總體來說，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造理論順應(yīng)了通過變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，這使越來越多的學(xué)者加入到業(yè)務(wù)流程再造的研究中來，業(yè)務(wù)流程再造已經(jīng)形成世界性的浪潮，而且有了許多成功的案例，相信會有更多的電力企業(yè)會通過業(yè)務(wù)流程的徹底革命，使電力企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，進而達到績效的巨大飛躍。參考文獻：1