國際貨運企業(yè)業(yè)務流程再造分析——以H企業(yè)為例.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟全球化和信息化的快速發(fā)展，以及客戶需求的日益提高和多樣化，國際貨運市場競爭已經(jīng)逐漸地由以往的價格競爭向服務競爭轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式對于這種競爭的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)開始顯得力不從心。一些國際貨運企業(yè)正在或者已經(jīng)通過業(yè)務流程再造來改變企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，以應對這種轉(zhuǎn)變。H企業(yè)作為一家國際貨運企業(yè)同樣迫切需要這樣的改變。
　　本文運用案例分析方法，以H企業(yè)為研究對象，通過以租賃船舶承運散雜貨的運營模式為背景，以最大程度滿足客戶

2、需求為最終目標，分析了H企業(yè)價值鏈業(yè)務流程和主要流程存在的問題，并診斷出制約企業(yè)業(yè)務流程的主要原因。本文認為造成業(yè)務流程運行不暢、操作效率下降、成本攀升等問題的主要原因是部門之間存在壁壘，溝通不暢;員工們僅憑經(jīng)驗處理工作，缺少規(guī)范化和專業(yè)化的運作管理;企業(yè)信息技術運用太落伍，缺乏信息資源共享平臺;工作重復浪費，效率低下;對外溝通界面太多，造成客戶端信息模糊不清等。論文對H企業(yè)業(yè)務流程再造進行了探索，運用ESIA業(yè)務流程設計的方法，對價值

3、鏈業(yè)務流程和主要流程進行了再造的探索。論文提出，再造應注重以下五個方面:打破原有部門之間的壁壘，從原來的職能管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砟Ｊ?規(guī)范業(yè)務流程操作;合理運用信息技術建立起企業(yè)內(nèi)部信息共享平臺;廢除不增值環(huán)節(jié)，提高工作效率;統(tǒng)一對外溝通窗口。通過業(yè)務流程再造，企業(yè)在消除部門之間的壁壘，減少溝通環(huán)節(jié)，改善工作效率，提高運輸質(zhì)量以及強化員工的客戶服務意識等方面取得良好的效果。本文對H企業(yè)業(yè)務流程再造分析的研究，將對國內(nèi)類似的中小型國際