旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的研究——以D公司為例.pdf

1、旅行社的工作效率直接受到業(yè)務(wù)流程的影響，當(dāng)前我國(guó)共有17萬(wàn)家旅行社，不斷增加的旅行社數(shù)量導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)開始從傳統(tǒng)的價(jià)格與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，大量旅行社紛紛根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景進(jìn)行旅行社內(nèi)的業(yè)務(wù)流程再造。以通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，利用現(xiàn)代管理理念以及信息技術(shù)，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)流程合理化、工作高效化。
　　D公司作為金華地區(qū)最早出現(xiàn)的，主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游

2、業(yè)務(wù)的公司，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)公司受到傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的影響，業(yè)務(wù)流程存在設(shè)計(jì)不合理，效率低下等問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定以及金華市規(guī)定，結(jié)合公司目前的發(fā)展需求及企業(yè)愿景，本研究主要采用文獻(xiàn)分析、案例分析以及實(shí)證分析法對(duì)于其業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn)D公司的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容為銷售、采購(gòu)與回款，其中不同業(yè)務(wù)流程都存在一定的問(wèn)題；公司業(yè)務(wù)流程再造中，應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向，信息化、高效化、低成本化為原則，選擇系統(tǒng)再造方法，進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)的再造；銷

3、售流程再造中，增加銷售管理部門為主管，并以信息系統(tǒng)為信息管理等主要方式，簡(jiǎn)化市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部工作；采購(gòu)業(yè)務(wù)重組中，增加信息系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的直線信息傳遞方式，建立以計(jì)調(diào)部門為主體的，以信息系統(tǒng)為平臺(tái)的信息多向傳遞系統(tǒng)；回款流程再造中，取消市場(chǎng)部門的介入，直接選擇信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)數(shù)據(jù)，完成回款與清單工作；在重點(diǎn)業(yè)務(wù)再造的基礎(chǔ)上，公司的整體業(yè)務(wù)流程相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；為了保證業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，需要依賴于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，資源的有關(guān)管理以及信